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时间地点：2011年4月28-29日 北京

课程费用：5000元/人

课程特色与背景：

在中国社科院最新发布的《2010年社会蓝皮书》，明确指出：互联网成为新闻舆论独立源头、网络结合手机已经成为最强舆论载体。

从新浪的微博狂热，到饭否的回归，自媒体的时代已来临。

从年初的丰田汽车召回案，富士康连环跳楼事件，到iphone4信号门、蒙牛伊利恶性营销、3Q大战。企业赤裸时代已到来。

究竟如何认识网络时代危机变种？

怎样辨别和扼杀掉那些有可能引发危机的火苗和杂音？

怎样割裂互联网与传统媒体的共振报道配合？

如何让我们的危机处理更加卓有成效？

本课程为互联网时代危机管理及处理的最强音，传递201１年的新视野、新专业、新方法和工具。

课程收益：

了解网络时代危机的新特点，学习正确的网络危机处理方法，学会高效的使用相关工具。感知危机的成因与影响力，提高危机意识。深度把握新媒体舆论传播的特性，控制危机扩散。从实战案例中学习到正确的web2.0时代危机公关处理技巧。

了解新形式下的危机管理实质，构建以预防为主的企业危机管理体系。

课程大纲：

网络危机处理的方法和工具

1、2010年度危机全景解析

2、网络危机呈现新规律

3、如何识别网络危机先兆

4、网络舆情监测的新方法、新工具

5、切断危机长尾的方法

案例解析——危机处理中的难点和重点

突发期——读懂危机 对症下药

爆发期——抑制火势 防止蔓延

衰减期——冷静观察 免生意外

平息期——答谢各方 做好善后

此环节将从一个个具体案例着手，以解剖麻雀的形式提炼危机处理中的难点和重点，讲解应对方法。

新形式下的危机管理实质

1、外部环境的改变

2、外部环境对企业内部的影响

3、当前中国企业危机管理实践的误区

构建以预防为主的企业危机管理体系

构建危机管理体系

如何建立有效危机管理指挥中心

如何评估危机管理水平

如何排查企业危机隐患

如何建立传感系统

如何建立警报系统

如何让员工更加训练有素