职场人士

课程提纲：

模块一

沟通基础

『沟通元素与特征』 3小时

• 有关沟通的10个疑问

• 沟通进阶地图

• 沟通基本元素

• 沟通中的逻辑、次序与层次

• 区分事实与观点

• 掌握沟通训练的要点

• 了解沟通的基本元素并能熟练运用

• 运用事实让观点更有效

• 掌握沟通中常用的提问方式

模块二

沟通元素连接：

『沟通中的听、说、问』 4小时

• 感性说服与理性说服

• 用事实影响对方

• 用故事产生影响

• 观点的独到、范围及层次

• 标准重建的影响力

• 让观点更加有力的三种方法

• 学会通过故事说启发

• 运用事实让观点更有效

• 掌握在个别交流和群体发言中的不同技巧

• 通过说事实、换视角和说启发来强化观点

• 掌握超越对方话语层次的方法

模块三

沟通元素之变换运用：

『打造沟通影响力』 4小时

• 倾听的三个层次

• 听事实与观点

• 听标准与逻辑

• 听角度与关系

• 达到预期目的的五种提问策略

• 面对棘手问题的沟通技巧

• 掌握开放式/封闭式/探测性/反射性/假设性五种问题的实战应用

• 掌握回应棘手问题的方法

• 掌握初阶/进阶/高阶三个级别倾听能力的练习方法

模块四

沟通之实战技能：

『游刃有余的沟通技巧』

企业应用实战技 3小时

• 汇报要素

• 外倾式建议与内倾式建议

• 消极预测与积极预测

• 会议主持人的责任

• 会议交流中的控制

• 深刻思想的形成

• 掌握汇报的基本模式

• 学会做积极预测及消极预测

• 掌握两种建议模式

• 明确会议主持流程

• 掌握会议主持的七个要点