质量、生产领域的经理、主管、工程师，及所有希望为企业有效削减质量成本的人士。

一、“质量成本”是什么？

☆质量成本的4个经典领域；预防、鉴定、内部故障、外部故障

☆质量损失冰山

☆传统的质量成本计算方法

☆大师眼中的COPQ（朱兰、戴明等）

☆在您的企业建立一套现实的成本计算体系隐形成本度量标准

☆成本比较基础/ 进行适当的比较

二、理解客户之声（VOC）

☆VOC 和质量功能展开（QFD）

☆内部与外部客户

☆质量屋

☆关键质量特征（CTQ）和关键成本特征（CTC）的组成要素

☆应用QFD为客户增值并削减成本

☆价值对我们的客户意味着什么？

☆成本/进度两难状况

☆戴明的连锁反应/现实

☆在不改变价格的前提下削减COPQ /提高盈利能力

☆案例分析

三、成本削减战略

☆6西格玛/ 精益/ 持续改进

☆供应商认证及合作伙伴关系

☆统计过程控制

☆检验Vs. 预防

☆精益预防工具:Poka Yoke（防差错系统），约束理论，持续流程

☆案例分析

四、现场如何有效的控制质量成本

☆人员管理与质量控制

→人为导致的质量问题

→人为质量问题的原因分析

→一流现场的员工

→现场人员管理的内容

☆设备管理与质量控制

→设备与质量关系分析

→向设备零故障挑战-TPM

☆作业方法与工艺纪律管理

→作业方法标准化的好处

→作业标准的体现形式

→如何制定作业标准

☆现场环境管理与质量控制

→ 解决问题的良方-5S管理

☆现场物料管理与质量控制

→物料管理不善的原因及解决之道

→呆料旧料废料残料的预防与处理

→现场物料管理的有效工具-看板管理相关内训课程