质量负责人，或公司质量部骨干工程师。

课程前言：

　日趋复杂的竞争环境，多层次的顾客质量需求以及飞速发展的质量控制技术，都在提醒着每一个企业的品质主管，只有具备科学、先进的知识与技能，才能有效地履行品质主管的职责。

作为一名优秀的品质主管，必须清楚自己的工作职能与任务，同时不断地学习新知识、新理论，与实践相结合，才能在自己的岗位上发挥最大的能量，从而推进企业的发展。

课程目标：

了解质量管理概念的真正意义，掌握最新的管理方法和手段。

课程对象：

质量负责人，或公司质量部骨干工程师。

课程内容：

1、理解质量概念

 质量的词汇

 不同概念：管理，质量保证，全面质量，质量与竞争力

2、实施过程质量

 诊断：质量获得成本，客户调查，流程分析

 建立质量项目

 安排实施步骤

 做出质量仪表板以驾驭质量项目进行选择贴切的质量指数

 公布每一步的进展

3、实施质量管理体系

 建立管理系统，增加客户的信任:ISO9000认证(例)

 供应商的质量保证的建立

 将知识与技能成型：手册、程序

 利用内部审计作为促进进步的工具

4、客户服务精神的深入扩大

 提高全体员工的积极性

 内部客户-供应商关系

 从产品质量的观念扩大到服务质量

5、把握监督和预防措施的实行

 监督和自我监督

 预防：功能分析，SPC

 改进：问题的解决和纠正方案

6、履行质量部负责人的职责

 代表着客户

 和其它部门与公司决策层的关系

 进步引擎

推荐讲师：

姚老师

MBA工商管理硕士；国家注册ISO9001质量管理体系、ISO14000环境管理体系、

OHSAS职业安全健康管理体系、HACCP食品安全卫生管理体系审核员；全国质量专业技术人员职业资格考试培训教师；

上海市QC质量奖评委；6SIGMA黑带培训教师；上海市质量协会个人会员、质量诊所特聘专家；

普陀区质量协会质量诊所特聘专家；陕西省技术监督局特聘专家组专家教授。具有多年从事企业质量管理、

质量培训和企业管理咨询、策划的丰富经验。对企业管理理论，尤其在质量管理和统计技术等方面具有较深入的研究，

有着二十多年的教学与企业现场指导的实际经验。授课风格蕴含哲理而不乏风趣幽默，严谨细腻注重交互感应，

知识广博而能深入浅出，能通过长期积累的丰富实务经验和传授技巧，为学员排忧解难，

并提供切实可行的建议和务实操作的具体方案, 深受学员和企业的好评。