公司高级运营经理，店长，培训讲师

一、管理沟通能力

 如何与下级平级上级沟通

 沟通障碍的主要成因

 首先学会倾听与正确回应

 如何善于表达观点

 识别人际沟通风格

 如何建立长效沟通机制

 管理沟通的艺术与技巧

二、团队建设与凝聚力塑造能力

 团队VS 工作群体

 团队表现曲线

 团队成功运作T-E-A-M图

 团队建设5项原则

 团队建设的阶段与方法

 团队冲突处理的五方式

 团队领导角色与职责

 如何创造士气高昂的团队

三、问题分析与创新解决能力

 问题的种类与识别

 强化你的问题意识

 问题分析与决策的一般模型

 结构化分解问题的最好工具—问题树

 创新解决的基本思考模式

 产生创意的头脑风暴法

 鱼骨图与柏拉图的应用

四、打造系统执行力

 管理者不关注的事，没有人关注！

 参与决策是保证执行的有利手段

 实施分层有序的战略传达

 知愿能行的个人执行效率提升

 RETAIL IS DETAIL（零售管理就是细节管理）

 当今市场上快鱼吃慢鱼的生存之道

 贯彻钢铁纪律是零售企业执行力的必备观念

五、知人善用的领导力

 经理人常犯的几大错误

 领导者的6P特质

 领导与管理的异同

 领导的权变理论

 情境领导模式

 领导者关键技巧之激励技巧

 领导者关键技巧之辅导技巧

 领导者关键技巧之授权技巧

六、以业绩为导向的目标拟定与计划实施能力

 店面业绩目标该如何制定

 业绩目标的分解（人、时、货）

 KPA和KPI分解

 计划—实现目标的路线图

 年季度业绩目标过程管理

 绩效目标管理流程

 PDCA与绩效管理循环