组长、班长、主任、副主任及相关人员

一、QCC品管圈简介

☆QCC的解决问题的团队建设

☆QCC小组的四种类型

☆为什么必须按照程序进行活动

二、QCC品管圈解决问题的结构化模式及工具

☆鉴别和选择问题－－鉴别问题区域，明确定义问题

→课题的三个来源

→如何自选课题

→如何定义问题

→头脑风暴法－－广泛的收集创新观念

☆把握现状－－找出问题症结

→为什么要把握现状

→如何把握现状

→找出问题症结

→层别法－－找出问题症结

→柏拉图－－找出问题症结

→层别法和柏拉图练习与评点

☆鉴别根本原因－－鉴别和评估各种可能的原因

→鱼骨图－－鉴别问题潜在的各种原因

→鱼骨图练习与评点

→故障树分析（FTA）－－如何找到问题的根源

三、故障树练习与评点

☆鉴别根本原因－－鉴别和评估各种可能的原因

→鱼骨图－－鉴别问题潜在的各种原因

→鱼骨图练习与评点

→故障树分析（FTA）－－如何找到问题的根源

→故障树练习与评点

☆发展多种解决方案－－寻找并鉴别多种问题解决方案

→系统图－－复杂原因和措施的探究

→系统图练习与评点

☆筛选方案，制订行动计划－－根据确定的标准筛选方案，制订详细的行动计划（预计的效果和可测量的监控措施等）

→决定矩阵－－比较和评估可选择方案的工具

→目标设定的SMART原则

→甘特图（行动计划表）－－规范工作安排的工具

☆执行解决方案－－严格按照计划执行方案

→控制图－－监控过程的变异波动是否稳定的工具

☆效果评估

→与小组目标对比

→与对策实施前状况对比

→效益计算

☆标准化－－评估结果，确保有效；标准化

☆小组活动发表－－泛化，效果最大化

→过程文件化

→小组发表的活动形势

→成功的案例