公司前台工作人员、内部接待人员、需要接待来访的企业秘书和经理助理、期望提升职业化程度的公司新人

专业接待技巧课程大纲

提供优质的客户服务

1. 你的角色代表企业形象

冰山的故事品格与形象

三个木匠的故事

2. 确定你的客户和针对他们的责任

3. 第一印象的重要性

4. 保持积极态度

没有卑微的职业，只有卑微的职业态度

课堂练习：尽管…我仍然…

5. 以职业的态度迎接来访者-处理不受欢迎的来访者

职业沟通技巧

1. 沟通技巧

绘图游戏：我说你画

2. 提问技巧

角色演练：佛陀与石头的对话

3. 职业礼仪和有效的语言交流

4. 有力的声音和措辞

5. 正确记录留言

6. 处理矛盾

角色演练：父亲与儿子的对话

接听电话

1. 声音-告诉来电者有关公司的什么信息？

2. 清晰简明的重要性

3. 接听，转接电话

4. 屏蔽、处理不想接听的电话

5. 处理难缠的来电者-保持冷静、专业的态度

6. 通过询问得到尽量多的信息

7. 了解公司事务

8. 随时做好准备

9. 运用判断力

计划、组织你的时间

1. 了解工作中的优先、主次，计划和组织时间

2. 良好的组织-通过系统化和科学的步骤管理时间

3. 制定行动计划