专业接待技巧
主办单位：中培网 中培管理咨询
时间地点：2009-05-16至2009-05-16 在 北京
学员对象：公司前台工作人员、内部接待人员、需要接待来访的企业秘书和经理助理、期望提升职业化程度的公司新人
费 用： 1950元
【培训对象】
公司前台工作人员、内部接待人员、需要接待来访的企业秘书和经理助理、期望提升职业化程度的公司新人
【课程收益】
【课程大纲】
专业接待技巧课程大纲
提供优质的客户服务
1. 你的角色代表企业形象
冰山的故事品格与形象
三个木匠的故事
2. 确定你的客户和针对他们的责任
3. 第一印象的重要性
4. 保持积极态度
没有卑微的职业，只有卑微的职业态度
课堂练习：尽管…我仍然…
5. 以职业的态度迎接来访者-处理不受欢迎的来访者
职业沟通技巧
1. 沟通技巧
绘图游戏：我说你画
2. 提问技巧
角色演练：佛陀与石头的对话
3. 职业礼仪和有效的语言交流
4. 有力的声音和措辞
5. 正确记录留言
6. 处理矛盾
角色演练：父亲与儿子的对话
接听电话
1. 声音-告诉来电者有关公司的什么信息？
2. 清晰简明的重要性
3. 接听，转接电话
4. 屏蔽、处理不想接听的电话
5. 处理难缠的来电者-保持冷静、专业的态度
6. 通过询问得到尽量多的信息
7. 了解公司事务
8. 随时做好准备
9. 运用判断力
计划、组织你的时间
1. 了解工作中的优先、主次，计划和组织时间
2. 良好的组织-通过系统化和科学的步骤管理时间
3. 制定行动计划
【讲师介绍】
▓▓▓▓▓▓▓▓▓ 培 训 回 执 表 （此表复制有效）▓▓▓▓▓▓▓▓
传真至：020-62355807
我单位共＿＿＿ 人报名参加 2009-05-16至2009-05-16 在 北京 举办的 专业接待技巧
单位名称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
培训联系人：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系传真：＿＿＿＿＿＿＿＿
移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 电子邮箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参加人数：＿＿＿＿ 人 费用总计：＿＿＿＿＿＿ 元
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
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广州电话：（020）39971893、62355796 传真号码：（020）62355807
联 系 人：赵小姐、张先生 报名邮箱： 317709971@QQ.COM
参会方式：请您把培训回执表填写好回传，课前一星期您将会收到传真函，包括培训注意事项及详细安排