班组长,现场管理人员

1、 基层管理者角色认知（角色认知，需要让他们认识到他们也是管理者，需要有积极的职业心态）

班组长的素质与技能

认识自己

认识管理

认识企业

2、 班组长的自我管理――时间管理

时间管理的重要性

时间管理的原则

如何运用时间原则进行工作任务的排配

以目标管理为出发点的时间管理

3、　 员工教育培训管理

　　　员工教育培训也是班组长职能之一

管理就是培训

工作教导技巧

　　我说说看

　　示范你看

　　你试做看

　　调整按标准要求做

4、 问题分析与解决（主要是意识培训，重在问题解决七步法，望能够课后品质部详细跟进QC7手法，真正落实到基层，德沁可以赠送教材与QCstory电子书）

品质意识

三现及三不意识（现场，现时，现物；不制造不良品，不接受不良品，不流通不良品）

问题的把握与改善

问题解决七步法与作业改善四阶

5、　信息沟通与协调（重点）

a、沟通理念

沟通的含义

沟通的方式与途径

案例

b、表达与倾听

善用“同理心”

赞美的力量

批评的艺术

提问技巧

c、理想的倾听方法

听的技巧

设身处地倾听

d、下属，上司，同事三维沟通

与下属沟通的注意事项

如何开早会

如何接受任务

经常向上司报告工作

让计划和数据说话

树立客户服务意识，形成链条连琐反应

5、 班组长的自我成长和提升

危机意识与合理化改善

团队建设与提升