人力资源管理

效沟通技巧

培训目标

1、掌握企业各部门之间良好的沟通技巧

2、利用有效沟通来改善人际关系

3、掌握上传下达过程中的沟通方法

4、掌握协调和处理各部门之间的矛盾和冲突

培训大纲

一．沟通要略

1. 沟通的理念,文化与价值

2．5W1H之外的沟通

3．经理人的自我沟通

4 沟通的人及其环境与氛围

二．内部沟通

1．沟通的企业文化

2．管理沟通的角色感与形象

3．沟通中的同理心

4．跨层次沟通与跨部门沟通中的价值取向

5．沟通的有效性

6. 管理沟通与企业文化的内容

7. 沟通的障碍与情境,权变沟通

8. 管理沟通中的倾听,赞扬,表扬与批评

三．外部沟通

1．管理沟通的信任度

2．价值营销与价值沟通

3．沟通的定位与价值传递

4．管理沟通中的冲突处理

5. 综合案例分析

报价说明

培训费用 980元/人

教材费 无，免费提供讲义

营业税 已含在上述报价中

培训日膳食 免费提供午餐及茶水

课程时间 2008年9月21日

上课地点 上海