人力资源管理

现代商务礼仪

课程前言:

 对企业进行礼仪素质提升需求调研

 根据企业特点和行业特点，针对员工现状，确定《商务礼仪》的学习内容和学习目标。

 实施目标明确的礼仪培训课程

 进行有效的反馈，帮助企业改进管理制度，强化培训效果

培训目标：

提升服务意识 规范服务礼仪

课程特色：

影像视觉化教学

我们深信礼仪不是教条，本课程的讲义中，有30幅图片、3段影象（共计15分钟）资料，大量视觉化的教学资料，让学员直观感受礼仪魅力。

本课程为联通公司、禧玛诺自行车(店中店)、新华书店、浦东发展银行400多位员工提供训练后，获得三家企业极高评价和复训的要求。

互动训练

注重肢体行为的现场示范和演练，塑造高素质的员工形象！

四. 课程内容：

项 目 课 程 要 点 主 要 形 式 时间安排

一 销售人员应具备的素养

职业化的责任心、

道德观 、专业及敬业精神、可信赖度 开场

案例：沃尔玛日落原则

达美乐比萨

超越顾客期待

体现企业规范化管理，树立企业良好形象 1.5h

二 仪容着装 观看录像： 讨论：这些姿态不太美

演练：最有魅力着装大展示 1h

三 仪态举止 优雅仪态放松练习（芭蕾基本八位练习）

走姿训练 演练：优雅仪态放松练习

观看录像及演练：站姿训练 1h

四 微笑的魅力

沃尔玛的微笑标准

原一平婴儿般的微笑

微笑魅力无穷 观看：职业化微笑图片

演练：让我们微笑吧 建议：

建议：每天照镜子，在一周内找到自己最职业化的微笑和表情 0.5h

五 目光交流

不应该的几种眼神

目光交流的规范

目光接触的技巧

注目礼 游戏：原来如此

演练：让眼睛会说话

行注目礼 0.5h

六 姿态手势 引导客户

递单

应避免的姿态 演练：引导顾客

演练：迎送顾客 0.5h

七 悦耳之声

来有迎声

问有答声

去有送声

与客户沟通技巧

赞美

提问

演练：礼仪标准用语

演练：处理异意,客诉

0.5h

八 初次拜访 自我介绍、握手

交际用语

从名片开始行销

寒暄的讲究 10分钟

九 电话印象在先

悦耳之声

接听电话基本程序

转接电话技巧

邀约电话技巧 10分钟