现代商务礼仪
主办单位：中培网 中培管理咨询
时间地点：2008-09-25至2008-09-25 在 上海
学员对象：人力资源管理
费 用： 980元
【培训对象】
人力资源管理
【课程收益】
【课程大纲】
现代商务礼仪
课程前言:
对企业进行礼仪素质提升需求调研
根据企业特点和行业特点，针对员工现状，确定《商务礼仪》的学习内容和学习目标。
实施目标明确的礼仪培训课程
进行有效的反馈，帮助企业改进管理制度，强化培训效果
培训目标：
提升服务意识 规范服务礼仪
课程特色：
影像视觉化教学
我们深信礼仪不是教条，本课程的讲义中，有30幅图片、3段影象（共计15分钟）资料，大量视觉化的教学资料，让学员直观感受礼仪魅力。
本课程为联通公司、禧玛诺自行车(店中店)、新华书店、浦东发展银行400多位员工提供训练后，获得三家企业极高评价和复训的要求。
互动训练
注重肢体行为的现场示范和演练，塑造高素质的员工形象！
四. 课程内容：
项 目 课 程 要 点 主 要 形 式 时间安排
一 销售人员应具备的素养
职业化的责任心、
道德观 、专业及敬业精神、可信赖度 开场
案例：沃尔玛日落原则
达美乐比萨
超越顾客期待
体现企业规范化管理，树立企业良好形象 1.5h
二 仪容着装 观看录像： 讨论：这些姿态不太美
演练：最有魅力着装大展示 1h
三 仪态举止 优雅仪态放松练习（芭蕾基本八位练习）
走姿训练 演练：优雅仪态放松练习
观看录像及演练：站姿训练 1h
四 微笑的魅力
沃尔玛的微笑标准
原一平婴儿般的微笑
微笑魅力无穷 观看：职业化微笑图片
演练：让我们微笑吧 建议：
建议：每天照镜子，在一周内找到自己最职业化的微笑和表情 0.5h
五 目光交流
不应该的几种眼神
目光交流的规范
目光接触的技巧
注目礼 游戏：原来如此
演练：让眼睛会说话
行注目礼 0.5h
六 姿态手势 引导客户
递单
应避免的姿态 演练：引导顾客
演练：迎送顾客 0.5h
七 悦耳之声
来有迎声
问有答声
去有送声
与客户沟通技巧
赞美
提问
演练：礼仪标准用语
演练：处理异意,客诉
0.5h
八 初次拜访 自我介绍、握手
交际用语
从名片开始行销
寒暄的讲究 10分钟
九 电话印象在先
悦耳之声
接听电话基本程序
转接电话技巧
邀约电话技巧 10分钟
【讲师介绍】
▓▓▓▓▓▓▓▓▓ 培 训 回 执 表 （此表复制有效）▓▓▓▓▓▓▓▓
传真至：020-62355807
我单位共＿＿＿ 人报名参加 2008-09-25至2008-09-25 在 上海 举办的 现代商务礼仪
单位名称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
培训联系人：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系传真：＿＿＿＿＿＿＿＿
移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 电子邮箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参加人数：＿＿＿＿ 人 费用总计：＿＿＿＿＿＿ 元
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
══════════════════════════════════════════
广州电话：（020）39971893、62355796 传真号码：（020）62355807
联 系 人：赵小姐、张先生 报名邮箱： 317709971@QQ.COM
参会方式：请您把培训回执表填写好回传，课前一星期您将会收到传真函，包括培训注意事项及详细安排