销售经理主管及销售人员，呼叫中心经理及销售人员，及其他需要通过电话联络客户，希望提高电话销售技巧，改善成功率的专业人士。

【能学到什么】

• 理解电话销售对于现代企业的意义

• 学习电话销售的通用流程及其关键部分

• 学习如何根据不同客户和产品设计开场白。

• 学习如何探询客户需求

• 学习如何介绍产品以激发客户兴趣。

• 学习应用FABE产品介绍技巧。

• 了解客户异议的来源和原因

• 理解异议处理对于销售成功的重要性

• 深度学习最常见的十二类客户异议及基本处理方法

• 学习其他提高销售成功率的实用方法

【讲师介绍】

国家一级商务策划师

十二年销售管理经验、六年培训经验

曾任某国内上市公司市务经理

曾任某香港上市公司华中区首席代表

曾担任全球最大销售咨询公司麦古利国际市场部经理

【课程大纲】

第一章　认识电话营销

1．电话营销的职能

2．专业电话营销团队

3．电话营销四大要素

• 准确的数据库

• 关键的决策人

• 高超销售技巧

• 独特个人价值

第二章　高效的电话销售流程

1．在线销售的七大步骤

2．在线预约的四大步骤

3．角色扮演和步骤详解

• 开场破冰

• 引导兴趣

• 探询需求

• 产品呈现

• 异议处理

• 引导决定

• 后续跟进

第三章　电话营销核心技能

1． 表达能力：如何凝练话语？

2． 提问能力：找到自己想要的答案

3．处理异议能力

• 12类常见异议及其处理方法

• 关于价格异议

• 建立异议仓库

第四章　提高成功率的技巧

1．合适的电话时机

2．稳定的销售平台

3．细节决定成败

第五章　个人行动计划

拟定个人工作计划，确保所学的知识和技巧能够运用在实际工作当中。