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院长、医疗行政单位负责人,业务院长，医务处主任（科长）、护理部主任，绩效考核办主任，质量管理科、医疗营销部、医疗纠纷处理办、培训部、病历质控办。
培训专题分类
| 课程编号 | 开课日期 | 地点 | 培训天数 | 选择报名 |
院长、医疗行政单位负责人,业务院长，医务处主任（科长）、护理部主任，绩效考核办主任，质量管理科、医疗营销部、医疗纠纷处理办、培训部、病历质控办。
1.国内外医院卓越服务慨念\服务经营\服务绩效\管理的现状与发展趋势；
2.我国医院卓越服务管理的基本情况和走向；
3.国际最新卓越管理理念\观点\方法\手段\及其应用和成熟情况；
4.现代医院卓越服务管理的热点问题、难点以及解决的对策；
5.卓越服务管理与流程再造\六西格玛\平衡计分卡\ISO\JCI\SWOT\绩效准则\人力资源管理\质量\风险危机\营销\数字化\顾客满意的关系以及在医院中的应用；
6.现代医院卓越服务管理与经济管理以及持续改进；
7.医院卓越服务管理中的顾客满意\忠诚顾客\客户关系管理以及测评研究；
8. 卓越服务中临床\门急诊\医技科室\护理\职能部门\后勤\人力资源管理的难点与经验；
9.再造现代医院卓越服务管理新流程；
10.血站、血液管理、疾病控制中心管理、食品卫生卓越服务管理的经验与教训；
11.ISO\JCI认证的经验、教训与体会,特色专科的卓越服务管理探讨与研究；
12.现代医院卓越服务管理\礼仪服务研究及持续改进；
13. 卓越服务管理在保险\新农合\企业\体检\大宗客户关系管理的联系沟通与管理；
14.医疗纠纷的预防\处理与卓越服务管理\典型个案分析以及卓越服务管理管理新流程；
15.现代医院卓越服务管理\领导力\执行力\品牌构建与医院核心竞争力。
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