现代医院卓越服务\礼仪与管理学术会议暨高级培训班

主办单位：中培网　中培管理咨询

时间地点：2008-09-26至2008-09-29 在北京

学员对象：院长、医疗行政单位负责人,业务院长，医务处主任（科长）、护理部主任，绩效考核办主任，质量管理科、医疗营销部、医疗纠纷处理办、培训部、病历质控办。

费　　用： 1280元

【培训对象】

院长、医疗行政单位负责人,业务院长，医务处主任（科长）、护理部主任，绩效考核办主任，质量管理科、医疗营销部、医疗纠纷处理办、培训部、病历质控办。

【课程收益】

【课程大纲】

1.国内外医院卓越服务慨念\服务经营\服务绩效\管理的现状与发展趋势；

2.我国医院卓越服务管理的基本情况和走向；

3.国际最新卓越管理理念\观点\方法\手段\及其应用和成熟情况；

4.现代医院卓越服务管理的热点问题、难点以及解决的对策；

5.卓越服务管理与流程再造\六西格玛\平衡计分卡\ISO\JCI\SWOT\绩效准则\人力资源管理\质量\风险危机\营销\数字化\顾客满意的关系以及在医院中的应用；

6.现代医院卓越服务管理与经济管理以及持续改进；

7.医院卓越服务管理中的顾客满意\忠诚顾客\客户关系管理以及测评研究；

8. 卓越服务中临床\门急诊\医技科室\护理\职能部门\后勤\人力资源管理的难点与经验；

9.再造现代医院卓越服务管理新流程；

10.血站、血液管理、疾病控制中心管理、食品卫生卓越服务管理的经验与教训；

11.ISO\JCI认证的经验、教训与体会,特色专科的卓越服务管理探讨与研究；

12.现代医院卓越服务管理\礼仪服务研究及持续改进；

13. 卓越服务管理在保险\新农合\企业\体检\大宗客户关系管理的联系沟通与管理；

14.医疗纠纷的预防\处理与卓越服务管理\典型个案分析以及卓越服务管理管理新流程；

15.现代医院卓越服务管理\领导力\执行力\品牌构建与医院核心竞争力。

【讲师介绍】

　　　　　　▓▓▓▓▓▓▓▓▓ 培训回执表（此表复制有效）▓▓▓▓▓▓▓▓

传真至：020-62355807

我单位共＿＿＿人报名参加 2008-09-26至2008-09-29 在北京举办的 现代医院卓越服务\礼仪与管理学术会议暨高级培训班

单位名称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

培训联系人：＿＿＿＿＿＿＿＿＿联系电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿联系传真：＿＿＿＿＿＿＿＿

移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿电子邮箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

参加人数：＿＿＿＿人费用总计：＿＿＿＿＿＿元

参会人：＿＿＿＿＿＿＿＿所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿

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广州电话：（020）39971893、62355796　传真号码：（020）62355807

联系人：赵小姐、张先生　　　　　　报名邮箱： 317709971@QQ.COM

参会方式：请您把培训回执表填写好回传，课前一星期您将会收到传真函，包括培训注意事项及详细安排