品质主管；品质管理人员；生产一线主管；生产操作员工

课程内容:

近代工業技術與管理迅速發展,產生了三種壓力:顧客對品質的要求提高顧客對品質的要求提高,相對使工廠作業落後，品質成本,使公司在市場上的競爭處于不利的地位.為克服上面的三種壓力,只靠統計的品質管制已無法因應,因此將以往的技術、製造、檢驗部門的品質管制,擴至包括市場調查、研究發展、設計管制、進料管制、製程管制、品質保證、銷售服務等的管制,使公司各部門全體人員共同協力合作參與品質管制活動。

培训形式: 课程讲解、研讨、示范与演练、案例分析、小组事例讨论/发表；

培训对象: 品质主管；品质管理人员；生产一线主管；生产操作员工；

培训费用：2200元/人（包括餐费，证书费，税金、教材资料等费用）；

课程时间：2008年7月5-6日

课程收益：

² 掌握TQM全面质量管理模式带来的先进管理思想和理念；

² 掌握TQM全面质量模式推行的流程和方法；

² 掌握TQM全面质量管理“三全”“四一切”在工作中的实际应用；

² 掌握新产品项目管理、CP或QC工程图制作；

² 掌握5M1E管理与质量控制、质量信息沟通体制建立、有效管理质量改进过程；

² 建立实施消除麻烦系统、基础单元的零缺陷作业法；

² 学会建立QCC品管圈对疑难问题进行研究和改善；

培训大纲：

一、质量意识、全面质量管理、质量管理原则

1、何谓全面品质管理(TQM)？

2、“三全”“四一切”的含义及实施重点！

3、“三全”“四一切”与质量管理八大原则；

4、PDCA循环及应用；

5、TQM特色？

二、改善与预防之道

1、产品质量前期策划APQP（新产品项目管理）、CP或QC工程图；

2、计划和确定项目阶段工作项目讲解与实例练习：

3、产品设计和开发阶段工作项目讲解与实例练习：

4、过程设计和开发阶段工作项目讲解与实例练习：

5、产品和过程确认阶段工作项目讲解与实例练习；

6、反馈、评定和纠正措施阶段工作项目讲解与实例练习；

7、控制计划或QC工程图实例练习，控制计划QC工程图案例分析；

8、5M1E管理与质量控制；

三、质量信息沟通体制建立

1、有效管理质量改进过程

2、建立质量改进的组织

3、实施质量战略的计划

4、落实关键过程与指标过程改进的量化计划

5、Cerosys的定期评估 (零缺陷运行系统的过程模式Cerosys是文化-效能-关系的运行系统的缩写，简称为零缺陷运行系统。其中，CER分别是指文化（Culture）、效能（Efficiency）和关系（Relation）

6、建立实施消除麻烦系统

7、Cerosys实施与ECR(错误根源消除)系统

8、建立同基层沟通的模式

9、实施三种递进式的方法

10、建立正式的CAT(正式的改进系统)系统

四、基础单元的零缺陷作业法

1、Cerosys与基础单元

2、基础单元的运行模式

3、基层员工的五项修炼

五、QCC品管圈推行与组建流程；

1、全公司QCC推进步骤：准备、培训阶段 ；立法阶段 ；宣贯阶段 ；实施阶段 ；成果发表；评价、奖励阶段与改进阶段

2、品管圈活動推行步驟：主題選定；計劃擬訂；現狀把握；目標設定；解析；對策擬訂；對策實施；效果確認；標準化；檢討改進

六、小组沙龙，Q&A

讲师介绍: 周老师

多年工作经验，先后在知名民营企业、外资企业任职品质经理、生产经理、管理代表、质量总监。具有很丰富的企业管理策划和现场管理经验。丰富的阅历和经验，不断的学习和成长，使周老师不仅成为一位杰出的管理者，而且成了一名优秀的企业咨询师、著名的企管顾问，已进行管理咨询的企业共计200多家,培训人次达3万人次。

周老师擅长企业现场管理，从企业生产管理到品质管理，均具有独到的见解、实践经验和实际应用成果，能实实在在地为企业提供个性化的解决方案。周老师为企业度身定制的内训课程，能透析现场管理常见病症和基层主管常犯的错误，更是企业现场管理者确立新观念、解决存在问题的高效处方。具有6年讲师经历的周老师的授课，风格生动、幽默，讲解深入浅出。不仅案例丰富，且提供多种实用的解决问题之工具及技巧。对参训者具有极大的吸引力、感染力和意想不到的后续效果。近年来，他为翡翠滕器、深圳美奇公司、深圳信义集团、厦门通士达汽车照明、深圳华丰隆玩具、深圳粤海集团、深圳比亚迪汽车电子、标帆集团、深圳南和公司、惠州广进汽车电子、东莞三井（日本）、东莞APM（日本）、联光电器、雅士电子、中嘉电子、台育鞋厂、科威标识、广州旺旺集团（朴素辩证法在管理中的应用、现场管理实务培训）、科立达机械（基层主管系列培训）、易尚周际展示（防错法与TQM、目视管理与现场改善）等等多家著名企业做过基层主管、优秀班组长等内训课程，深受企业好评,客户满意率95%以上。