产品研发人员、市场人员、制造工程人员、测试人员、质量、产品、程序工程师及经理

学员对象： 产品研发人员、市场人员、制造工程人员、测试人员、质量、产品、程序工程师及经理

　课程目的： 在市场竞争如此激烈的社会，如何抓住客户并真诚的以客户为中心是每家企业首先要考虑的重点，而以客户为中心就是：如何了解、识别客户的需求，并将这些需求转化到客户需要的产品或服务过程当中去满足客户。QFD是指把用户需求转换成质量特性，确定成品的设计质量，进而将其系统的展开到每一个元件、零件和过程要素及他们的关系中；把构成质量的操作和功能系统地、逐步地展开到具体的部分,保证公司生产出质量可靠又适销对路的产品。

　课程内容： 第一天9：00~17：00

QFD

确定客户关注的重要性

倾听客户呼声VOC

评价产品竞争性，寻找热点和卖点

客户需求的转换

产品竞争性评估

客户语言转换为过程语言

过程能力确认

改进方向

相关矩阵

矩阵概念，矩阵图

市场标杆数据

风险评估、成本核算

QFD步骤

从顾客需求到产品特性

从产品特性到部件特性

从部件特性到过程特性

从过程特性到生产特性

QFD成功的要素

让客户决定问题

好的QFD设计团队来自不同客户群的客户

收集客户数据的资源

把数据转换成信息的方法

客户反馈表

实例演练

实验设计简介

实验设计的历史与发展

实验设计的用途

实验设计的目的

实验设计种类

实验设计的定义

全因子实验设计

分部实验设计

第二天9：00~17：00

DOE

设计一个产品DOE的步骤(案例模拟)

明确试验目的

确定考察指标

挑因素、选水平、制定因素表

设计试验方案

实施试验方案

试验结果分析

反复调优试验

进行验证试验

明确结论

DOE设计与分析

单指标的正交试验

多指标的正交试验

统计结论的有效性

DOE结果分析

因素影响与交互影响

直接分析法

画趋势图法

极差分析法

方差分析法

综合评价法

排队打分法

公式评分法

DOE在精细化工产品应用中的问题

因素影响与交互影响试验的阶段性

极差分析因子水平的选择

测量误差

重复性与再现性

优化试验

设计DOE计划的成功关键

团队合作

知识技术的跨功能

定义问题

可量化的改善目标

应用实例

授课时间： 2天

　授课顾问： Jake Cao

　其他信息： 讲师介绍：Jake Cao

学历：国内著名大学毕业；ISO9000、14000、QS9000、ISO/TS16949国家注册审核员；6Sigma黑带；

现任：某全球500强行业领先公司就职；

工作经历：长期任职于某全球500强制造公司，并多次接受美国、日本有关生产、质量最新管理方法的培训；

代表客户：大众汽车、德尔福汽车空调、德尔福德科电子、天合汽车零部件、萨克斯汽车零部件、劳伦茨胶带、联合汽车电子、西门子、耀华皮尔金顿汽车玻璃、罗伯特•博士、华德火花塞、SKF汽车轴承、韩泰轮胎、巴斯夫、飞利浦、PolyOne聚合体、欧姆龙等公司。

收费标准：￥2600/人（含授课费，合影费、资料费，茶点、会务费，两天午餐费）