文秘、助理及企业部门主管

学员对象： 文秘、助理及企业部门主管

　课程目的： ●培训收益

→掌握公文写作的基础知识、规范和写作的流程；

→运用正确的立场、方法分析问题和处理问题，以文辅政；

→学习公文写作中的高级技巧并熟练应用；

→熟悉常用的公文写作文种并且在应用时游刃有余。

　课程内容： 第一部分：前言

◆商务文书写作的概念

◆商务文书写作的特点

第二部分：商务文书写作的步骤

◆制定行动目标

→被动目标与主动目标

→实例练习：分析你的行动目标

◆决定文章的正式程度

→正式指数的应用

→正式程度的表现：媒介的选用

→实例练习：分析正式指数的得分

◆决定文章的总体风格

→资源与立场：四种风格的分析

→实例练习：如何选用四种风格

◆选择文章的层次结构

→实例练习：分析短文的结构

◆列出文章的大纲

→辐射法与提纲法

→实例练习：用辐射法做出一个大纲，并画图分析

◆撰写初稿

第三部分：公文写作提高技巧

◆情感指数

→情感指数的概念与公式

→如何增加情感指数

→实例练习：计算案例中的情感指数

◆读者为尊的原则

◆“拒绝”公文的格式

→三明治的“不”

→带备选方案的“不”

→委婉的“不”

◆增加紧迫性

→时间敏感性句法

→使用时间应注意的问题

◆增加可信度◆使行文简洁

第四部分：商务文书写作规范

◆公文结构层次序号规范◆数字的使用规范

◆计量单位使用错误◆标点符号使用错误

◆名称规范与译名的使用

第五部分、常用公文写作及公文格式要素范例

◆公文用纸幅面及版面尺寸

◆公文写作格式要素

秘密等级和保密期限紧急程度发文字号

签发人公文标题主送机关公文正文

附件成文时间公文生效标识附注

主题词抄送印发机关和印发时间版记中的反线

◆常见公文范例解析与练习

→决定

→通知

通知的结构、内容、写法

通知标题的常见错误

☆案例：根据案例改错并写成正确的通知

→通报

通知与通报的区别通报的结构

→报告

报告的结构、内容、写法

☆案例：根据案例改错并写成正确的报告

→请示

请示的结构、内容、写法请示的特点

请示与报告、函的区别用法

☆案例：根据案例改错并写成正确的请示

→批复

批复的结构、内容、写法批复与函的区别

“函代批复”的用法

☆案例：根据案例改错并写成正确的批复

→意见

→函的用法

☆案例：根据案例改错并写成正确的函

→会议纪要

◆常见办公室公文范例解析

→电子邮件→传真→演讲简报→合同

第六部分：公文处理

◆发文处理◆收文处理◆公文管理

　授课时间： 2天

　授课顾问： 闫老师

　其他信息： ● 师资简介

闫老师 清华大学特约讲师、中国惠普公司员工素养提升顾问、西门子管理学院(SMI)资深讲师、北京移动奥运项目特约讲师、北京外企服务集团（FESCO）特约讲师、神州数码公司员工素养提升顾问、国家电网员工职业素养提升顾问。连续九年任职于惠普、安捷伦等全球500强企业，并且担任多年管理工作，具有丰富的跨国公司管理实务操作经验。闫老师先后在商务部、财务部、惠普咨询部等部门任职，对于员工的素质提升有着独到的见解，能够在授课当中以分享和启发的方式获得学员的共鸣与认同。

客户评介：培训课程注重系统性与专业性，结合外企的实战经验进行案例分析。培训风格互动性与实用性强，在愉快的氛围中不需要死记硬背就可以领会知识,并学以致用。

培训费：2000元/人（含教材、午餐、茶点、合影、通讯录）