中高层管理人员、秘书与文员、销售与市场人员等。

一、只有提升职业素养，礼仪才能“发自于内”

1、礼仪与角色

* “晕轮效应”在商务活动中的作用

2、礼仪与公关

* 公共关系职业道德规范——“灰色领域”

3、礼仪与文化

* 文化：科学、教育、艺术、文学

4、礼仪与形象

5、职业化形象的标准是什么？

案例演示：2006年中国向知识界传递出了什么信息

二、职业化形象的塑造

形象是一个人综合素质的外在表现，也是礼仪的重要组成部分和核心。

1、仪容修饰——男/女发部、面部修饰的指导规则

2、服饰语的“TPO”原则——商务休闲装及其禁忌、正式商务服装

3、仪态语言展示职业化气质——信息=（7%）你在说什么+（38%）你是怎么说的+（55%）你的身体语言

三、办公室礼仪

1、上下班的问侯。

2、办公环境、办公接待环境。

3、工作状态。

4、向上司报告、联络和建议时需注意的要点

5、电话接打礼仪

四、商务交往礼仪

1、国际交际基本礼节

2、待客礼仪

3、拜访礼仪

4、会面礼节

5、出席会议

6、商务交往中的沟通礼仪

7、馈赠礼

8、宴请礼仪