团队协作及沟通课程大纲

　★ 团队的定义

▲ 企业失败的原因

▲ 组建团队的意义和目标

▲ 团队的前提是什么

▲ 形成团队的重要因素

▲ 团队管理者应该掌握的技能

★ 建立共同的价值观，营造合作氛围

▲ 深刻理解长城计算机公司的共同价值观

▲ 共同价值观的目标及重要性

▲ 建立共同价值观，营造合作氛围的基本

★ 原则是什么

▲ 怎样运用基本原则，达成相互协作的目的

▲ 热炉效应

▲ 需要考虑的其他因素

★ 与同事建立合作关系

▲ 如何协调部门内各单位的工作

▲ 分享资源的重要性

▲ 与同事合作中，如何避免在目标上发生的冲突、资源的浪费

▲ 怎样建立良好的风气以便得到同事的支持

▲ 如何与新同事建立建设性的关系

★ 工作中有效沟通的重要性

▲ 什么是沟通

▲ 沟通的主要目的是什么

▲ 正式沟通的渠道

▲ 沟通的具体形式

★ 高效沟通的步骤

▲ 沟通的内在及外在障碍

▲ 内部和外界环境因素的影响

▲ 个人因素

▲ 主观的过滤

▲ 表达方式

▲ 情绪的影响

▲ 语言表达的障碍

▲ 非语言信号的影响

★ 有效的沟通技巧

▲ 介绍冰山的原理

▲ 如何有效地搜集信息，掌握全部情况

▲ 提问的技巧（开放式询问、限制性询问）

▲ 漏斗原则

▲ 表达的技巧

▲ 反馈技巧

★ 聆听的技巧

▲ 聆听的意义

▲ 聆听的障碍

▲ 如何增强有效聆听的能力

▲ 聆听的技巧（如何专注、怎样跟随、如何反应）

▲ 鼓励他人说话以获取所需要信息的窍门

▲ 如何养成良好地聆听习惯

▲ 有效聆听的重要因素

▲ 观察的价值

▲ 身体语言的重要性

★ 个人行动计划