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呼叫中心坐席代表课程(内训)

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课程编号:755 时间:2005年10月25日-01日 讲师:金牌讲师 地点:内训
学习费用:12000 元/位
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课程编号 开课日期 地点 培训天数 选择报名

培训对象:

各类企事业单位

课程收益:

课程大纲:

呼叫中心坐席代表课程(内训)

一、客户服务的艺术

The ART of Customer Service

二、电话交流技巧

Effective communication skills

三、呼入服务电话的处理

Inbound/Customer Service Calls Handling

四、呼出服务电话的处理

Outbound/Telemarketing Calls Handling

五、电话销售

Telemarketing

六、有效的倾听

Effective Listening

七、如何处理拒绝与抱怨

Handling Objections and Dealing with Unhappy Customers

八、保持积极的工作状态,心理调节

Keep positive attitude, effective mental adjustment

九、团队的智慧

The Wisdom of Teams

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