呼叫中心坐席代表课程（内训）

主办单位：中培网　中培管理咨询

时间地点：2005-10-25至2006-01-01 在内训

学员对象：各类企事业单位

费　　用： 12000元

【培训对象】

各类企事业单位

【课程收益】

【课程大纲】

呼叫中心坐席代表课程（内训）

一、客户服务的艺术

The ART of Customer Service

二、电话交流技巧

Effective communication skills

三、呼入服务电话的处理

Inbound/Customer Service Calls Handling

四、呼出服务电话的处理

Outbound/Telemarketing Calls Handling

五、电话销售

Telemarketing

六、有效的倾听

Effective Listening

七、如何处理拒绝与抱怨

Handling Objections and Dealing with Unhappy Customers

八、保持积极的工作状态，心理调节

Keep positive attitude, effective mental adjustment

九、团队的智慧

The Wisdom of Teams

【讲师介绍】

　　　　　　▓▓▓▓▓▓▓▓▓ 培训回执表（此表复制有效）▓▓▓▓▓▓▓▓

传真至：020-62355807

我单位共＿＿＿人报名参加 2005-10-25至2006-01-01 在内训举办的 呼叫中心坐席代表课程（内训）

单位名称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

培训联系人：＿＿＿＿＿＿＿＿＿联系电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿联系传真：＿＿＿＿＿＿＿＿

移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿电子邮箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

参加人数：＿＿＿＿人费用总计：＿＿＿＿＿＿元

参会人：＿＿＿＿＿＿＿＿所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿

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广州电话：（020）39971893、62355796　传真号码：（020）62355807

联系人：赵小姐、张先生　　　　　　报名邮箱： 317709971@QQ.COM

参会方式：请您把培训回执表填写好回传，课前一星期您将会收到传真函，包括培训注意事项及详细安排