从事服务行业的中高管理者以及服务性较强的企业团队

《客户满意核心探讨》

★ 课程对象

从事服务行业的中高管理者以及服务性较强的企业团队

★ 课程纲要

一、顾客满意的意义

1 经济型态的变化

2 物质需求与供求关系的变化

3 组织的价值

4 组织的社会责任

5 消费模式（图）分析

二、顾客满意指标

1 顾客到底要（买）什么

2 顾客需求分析

3 顾客心理探讨

4 顾客的关注焦点

5 顾客满意指标

6 顾客满意指标权重设定

7 顾客满意调查

8 顾客满意度调查分析

9 改进及跟踪

10 阶段性总结和跟踪

三、顾客关系管理

1 客户沟通和维护

2 客户关系管理和投资

3 客户反馈处理及回馈

4 了解顾客的喜好

5 顾客忠诚还是忠诚顾客

6 与顾客的关联组织交流和沟通

四、客户关系管理与CRM

五、课程分享

课程安排

培训地点：深圳大学国际会议厅

公 开 课：每月一期，请来电咨询，开班时间以通知为准

企业内训：时间由企业约定

培训地点：由企业提供