客户满意核心探讨
主办单位：中培网 中培管理咨询
时间地点：2005-10-26至2005-10-26 在 深圳
学员对象：从事服务行业的中高管理者以及服务性较强的企业团队
费 用： 600元
【培训对象】
从事服务行业的中高管理者以及服务性较强的企业团队
【课程收益】
【课程大纲】
《客户满意核心探讨》
★ 课程对象
从事服务行业的中高管理者以及服务性较强的企业团队
★ 课程纲要
一、顾客满意的意义
1 经济型态的变化
2 物质需求与供求关系的变化
3 组织的价值
4 组织的社会责任
5 消费模式（图）分析
二、顾客满意指标
1 顾客到底要（买）什么
2 顾客需求分析
3 顾客心理探讨
4 顾客的关注焦点
5 顾客满意指标
6 顾客满意指标权重设定
7 顾客满意调查
8 顾客满意度调查分析
9 改进及跟踪
10 阶段性总结和跟踪
三、顾客关系管理
1 客户沟通和维护
2 客户关系管理和投资
3 客户反馈处理及回馈
4 了解顾客的喜好
5 顾客忠诚还是忠诚顾客
6 与顾客的关联组织交流和沟通
四、客户关系管理与CRM
五、课程分享
课程安排
培训地点：深圳大学国际会议厅
公 开 课：每月一期，请来电咨询，开班时间以通知为准
企业内训：时间由企业约定
培训地点：由企业提供
【讲师介绍】
▓▓▓▓▓▓▓▓▓ 培 训 回 执 表 （此表复制有效）▓▓▓▓▓▓▓▓
传真至：020-62355807
我单位共＿＿＿ 人报名参加 2005-10-26至2005-10-26 在 深圳 举办的 客户满意核心探讨
单位名称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
培训联系人：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系传真：＿＿＿＿＿＿＿＿
移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 电子邮箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参加人数：＿＿＿＿ 人 费用总计：＿＿＿＿＿＿ 元
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
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广州电话：（020）39971893、62355796 传真号码：（020）62355807
联 系 人：赵小姐、张先生 报名邮箱： 317709971@QQ.COM
参会方式：请您把培训回执表填写好回传，课前一星期您将会收到传真函，包括培训注意事项及详细安排