所有行业销售人员

《有线沟通，无限商机》——电话行销技巧与实务

★ 课程价值

1 本课程是一项电话行销技巧与艺术的训练课程。

2 本课程可以提升电话沟通与行销能力。

★ 服务对象

所有行业销售人员

★课程纲要

一、前期准备

⒈心理准备

⒉物品准备

⒊产品知识准备

⒋客户资料准备

⒌话术的设计

⒍情绪的有效控制

二、有线沟通的技巧

⒈电话沟通的基本步骤是什么？

⒉如何激发潜在顾客的购买欲望？

⒊如何尽快与对方建立亲近感

⒋如何在电话中收集客户资料

⒌如何巧妙地回答客户的提问

⒍如何与客户建立信赖感

⒎如何降低电话的拒绝率

⒏如何把握拨电话的最佳时机

⒐如何捕捉准备购买的信号

⒑如何克服电话恐惧症

⒒何时是结束谈话的最佳时机

三、语言沟通的艺术

⒈如何打造你的魅力之声

⒉如何用声音塑造第一印象

⒊如何寻找共同话题

⒋如何引导你的客户

⒌如何避免电话中的冷场

⒍如何掌握电话中的语气和语调

⒎如何策划问题

⒏如何恰当使用专业术语

四、寻找决策人的方法

⒈绕过前台的31招

⒉如何巧妙地询问决策人的姓名

⒊如何与决策人建立信赖感

⒋如何堵住决策人的托辞

⒌如何与决策人约定会见时间

五、成交与服务

⒈如何在电话中促成成交

⒉如何与不同性格的人洽谈成交

⒊如何巧妙引导决策人给予肯定回答

⒋如何克服成交的恐惧心理

⒌如何使用激将法促成成交

⒍如何采用请求法促成成交

⒎如何使用选择法促成成交

⒏如何使用7+1法则促成成交

⒐为什么要电话回访你的客户

⒑不签单客户的回访

⒒如何调整不签单后的不良情绪

课程安排：

公 开 课：每月一期，请来电咨询，开班时间以通知为准

培训地点：深圳大学国际会议厅

企业内训：时间由企业约定

培训地点：由企业提供