(一) 审视你的思维

 分析与解决问题的三大思维方式

 你是如何进行思维的

 直觉思维和流程思维的区别

 现代职业人的思维特征

(二) 发现并甄别问题的种类

 什么是问题

 现场作业：列出目前工作中需要解决的问题

 问题的种类

 对问题的思考

 如何发现问题

(三) 分析和解决问题的常用工具

 什么是问题分析与解决

 分析问题的工具之一：思维导图分析法

 练习：用思维导图列出“影响个人/团队绩效的最主要因素”

 分析问题的工具之二： 平衡轮

 练习：用平衡轮列出“最重要的八个因素”并用刻度画出

(四) 分析及解决问题的四大技巧

 整体三步骤

- 分解问题

- 找问题原因

- 运用技巧

 情境分析技巧

- 案例分析：某地动车事故，作为指挥组，该如何解决？

- 情境分析的目的

- 情境分析的作用

- 情境分析的步骤-CSPA

- 列明问题、困惑或困难

- 把相关情况具体化

- 进行排序

- 制定行动方案

- 情境分析的流程

- 设定主题

- 确定关心的问题

- 搜集有关信息，细分问题

- 设定解决关心问题的对策并排序

- 确定所使用的思维流程

 原因分析技巧

- 结果与期望之间的对比

- 案例分析：家里的灯突然不亮了，请找明原因

- 原因分析技巧的方法

- 各种方法的比较

- 原因分析技巧的关键点-PCCC

- 问题是什么

- 什么可以进行比较

- 发生变化的又什么线索

- 线索提供了什么原因

- 原因分析的思路

- 针对问题，如何提问

- 案例分析：某制造厂产品的问题

- 原因分析的步骤

- 描述问题及位置、程度等

- 描述比较对象的状况

- 找出不同、变化趋势

- 找出可能的原因并进行检验

 决策分析技巧

- 决策分析技巧的关键点-PCAR

- 目的

- 标准

- 方案

- 风险

- 快速制定决策的步骤

- 练习：生活中的问题和工作实际问题解决

- 针对问题，如何提问

 计划分析技巧

- 计划分析概述

- 案例分析：高层建筑防火问题

- 主动性措施的种类

- 计划分析技巧的关键点-OPPB

- 目标

- 问题

- 措施

- 备案

- 计划分析技巧的步骤

- 针对问题，如何提问

- 如何做改进计划

- 练习：实际工作中问题的计划分析技巧运用

(五) 问题分析与解决工具及技巧总结

 各种工具及技巧的适用性

 思维的主动管理原则

 培养解决问题的综合能力

清华大学继续教育学院特聘讲师

首都经贸大学/北京城市学院就业辅导专业顾问

中国HR俱乐部联合创始人，人力资源与管理专家

美国PDP企业人力诊断系统认证讲师/教练

国际职业训练协会（IPTA）认证讲师

美国富兰克林柯维公司（FranklinCovey）认证讲师

美国领导力中心CLS《情境领导》认证讲师

任老师曾任职于国内最早的传媒集团“皓辰机构”、中国HR俱乐部、铭鉴中国管理研究院十多年，2003年以来致力于管理培训事业，任老师为多家跨国级、上市公司、国内企业、中高层管理者和职业白领进行了专业的企业管理辅导与职业咨询服务。帮助企业解决人力资源系统症结问题，改善人才管理思路提升整体绩效。赢得了良好的职业口碑。

二、 研究领域

高绩效中层管理与中国管理实践（2003年至今）；

PDP人才测评与中国企业人才管理实践（2005年至今）；

金字塔原理的表达、写作与呈现（2008年至今）；

教育心理学（1995年至今）。