职场人士

课程前思考题

1.置业顾问学礼仪的核心是什么？

2.置业营销礼仪七不问还是七巧问？

3.电话营销一、四、七定律？

4.女性置业顾问脸上必备四件衣？（妆容）

5.驾驶员八必问？

6.接待流程有哪些忌讳？

7. “领导优先”&“女士优先”

8.与领导外出并列行&前后行

9.上下楼梯客人在先&客人在后

10.微笑露出八颗牙&六颗牙

11.陪人吃饭要注意什么？

12.座次以左为尊&以右为尊？

13.案例分析：郑经理与德国商人的合作为什么突然停止？

课程架构

第一部分 仪态－魅力风度引人注目（看图片：仪态之忌）

1、坐－如钟自然沉稳

技巧训练：华尔兹入坐法

2、立－如松端直挺拔

技巧训练：优雅站姿气质的体现

3、行－如风轻盈稳健

技巧训练：职业走姿示范

4、手势－优雅妙不可言

技巧训练：十种方位引导手势

5、鞠躬——放下就有收获

技巧训练：15°、30°、45°、90°鞠躬用于不同场合

6、递接——递出真诚，接回善意

技巧训练：奉茶、递文件、接物

8种涉外手势雷区

7、引荐——引领在先，避让得体

技巧训练：上下楼梯、进出电梯、迎来送往

第二部分 仪谈――交流中的沟通技巧

1.20种肢体语言与脸部表情的解读

2.16种职业人群的沟通要点

3.言谈礼仪的原则（真诚文明、专注专业、有礼有节不卑不亢）

4.谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝）

5.倾听与赞美

6.礼仪的用语及避讳原则

要点——

看：观察的技巧，把握目光的运用

听：听永远比说更重要

笑：微笑的魅力将使你在人际交往中无往不胜

说：用良好的谈吐赢得更多机会

动：你的肢体语言时时刻刻传递到你的交往对象眼中

第三部分 仪礼——吹响商务交往的序曲、平衡的艺术

1.寒暄、介绍礼仪

2.名片礼仪

3.握手礼仪

4.引领、接待、座次礼仪

5.拜访、交谈礼仪

6.电话礼仪和禁忌

7.介绍与自我介绍

8.迎来送往的乘车的礼仪

9.乘坐飞机的礼仪

10.在商务交往中住宿的礼仪

第四部分 仪餐 ——宴请准备及参宴准备

1.中餐餐饮的原则、禁忌及常见误区

2.中餐的座次原则

3.西餐的基础礼仪和禁忌

4.敬茶的礼仪和禁忌

5.送客礼仪和禁忌

第五部分 师生现场答疑

孙岚2014年被中国移动总公司聘为指定课程培训师

孙岚应邀为博鳌亚洲论坛及相关酒店担任服务督导师

孙岚老师拥有长达14年的培训经历服务过1000家企业

曾游学欧州、美国，访问哈佛、耶鲁、哥伦比亚大学及西点军校，具备国际服务素养

美国威斯康星康考迪亚大学MBA暨南大学EMBA

中国改革发展研究院首席管理创新督导师

外滩董事会(私董会)专业私董会员

国际旅游岛文明礼仪导航专家

旅游卫视《一分钟学礼仪》主讲嘉宾

海南大学艺术学院特聘教授