《员工工作辅导技巧训练》

课程背景：

企业的各级管理人员，担负着承上启下的团队管理任务，其最重要的并非专业技术的运用与发挥，而是带领下属去共同完成团队目标；所以，对他们来说，不仅仅是如何处理“事”，更关键的是如何应对“人”。对现今竞争多变的经营环境，企业竞争优势的最大来源取决于人力资源的素质。然而，人才必须经由培育，才能适才适所，才能为企业所用，发挥其应有的贡献。辅导下属是管理者的天职，是作为一个管理人员最重要的任务之一。在《世界经理人》网站举办的权威领导力调研结果中，管理者的“辅导并发展他人”能力是管理者59项能力中最弱的那一项。

辅导是指在工作现场内，上司或技能娴熟的老员工对下属或新员工们通过日常的工作，对必要的知识、技能、工作方法等进行培育的一种培训方法。组织缺乏人才是业务增长乏力的因素，也是管理者长期以来缺乏人才发展的意识和能力的结果。有效的解决方法是赋予下属挑战的工作机会并辅导他们。

很多管理者很忙很累，而很多下属无所适从，工作效率低下，无法完成工作目标和工作任务，很重要的原因是因为管理者没有尽到责任，没有把下属带起来，忘记了辅导下属。掌握辅导下属的方法和技巧，就能培养一支高绩效的团队，把管理者从“大业务员”和“保姆”变成真正的管理人员，团队的整体业绩水平才能得到提升，公司才能获得源源不断的人才，实现公司的目标才有了战略保证。

本课程能够帮助管理者有效掌握辅导技能，使管理者能够乐于辅导下属、能够轻松而有系统地辅导下属，并且下属也能够乐于接受辅导，进而使公司宝贵的人力资源能够进一步发挥其贡献。

课程收益：

1、能够在员工工作辅导方面建立正确的认知与观念；

2、学习工作辅导的实战技能，并懂得如何运用；

3、掌握相关的工作辅导行为模式与操作的标准动作；

4、促进公司人力资源的发展及应用，提升员工士气。

课程时间：1天，6小时/天

课程大纲：

第一讲：工作辅导的步骤

一、上下级的4种管理模式

1、你干，我考核

2、我定计划，你干，我考核

3、我定计划，你干，我考核并奖励

4、你我共同定计划，你干，我指导

二、辅导的四个步骤

1、学习准备

2、传授工作

3、尝试练习

4、验证成效

第二讲：日常辅导的技巧

一、积极倾听-口到手到眼到心到

1、下属的感受很重要

2、尊重下属的想法

3、重视下属的付出

二、准确发问-开放封闭启发诱导

1、开放式问题

2、封闭式问题

3、诱导式问题

三、真诚赞美-激发士气巩固信心

1、告诉员工什么行为值得表扬

2、解释这种行为给公司带来的影响

3、表示感谢，并鼓励继续努力

四、保面批评-汉堡原则协商沟通

1、指出优点之处

2、指出需要改进的地方

3、给予鼓励和期望。

第三讲：绩效辅导的技巧

一、客观判断-有理有据及时反馈

1、观察员工的行为

2、书面记录员工所做的事情

3、找到有关工作成败的关键性的事实

二、工作反馈-教练式反馈四步法

1、描述行为

2、表达后果

3、征求意见

4、着眼未来

三、绩效面谈-改善行为发展自我

1、做好面谈前的准备

2、注意面谈的方式方法

3、对员工进行后续的支持和帮助

四、以身示范-从觉得会到真的会

1、我说他听，详细描述

2、我做他看，亲力亲为

3、他说我听，当面澄清

4、他做我纠，纠后再做

刘涛老师 MTP系统训练专家

MTP授权认证讲师

曾任：顶新国际集团饮品事业群处长

曾任：雅芳（中国）有限公司大区总监

曾任：武汉肯德基有限公司总经理助理

曾任：武汉丽芳瑞丰商贸有限公司总经理

国家高级人力资源管理师职业资格

国家高级企业培训师职业资格

国家注册管理咨询师职业资格

CPC（台湾中国生产力中心）MTP-I资格认证

JITA（日本产业训练协会）MTP-TTT资格认证

AACTP（美国培训认证协会）注册培训师职业资格

20年知名外资和民营企业管理实践工作经验， 200场MTP授课经验、100组落地化实用工具，拥有高管、管理咨询顾问、职业培训师3合1实战经验

实战工作经验：

在百事集团武汉肯德基有限公司任职总经理助理，公司招募的第1位武汉本地员工，赴北京肯德基总部实习半年，回武汉后协助台湾籍总经理开展公司注册、选址及组建储备团队，为第一家店开业立下汗马功劳。

在顶新国际集团饮品事业群担任处长（相当于高级经理/总监职务）期间，从就任代理副组长开始，6年晋升10次，时任大陆籍员工最高职位。

在雅芳（中国）有限公司大区总监期间，管辖四省9家分公司近千人的团队，销售业绩保持每年50%以上的增速，多次荣获“最佳领导人”奖项及海外游奖励。同时，非常注重人才培养，8年从下属中培养出11名分公司经理。

后刘老师被武汉丽芳瑞丰商贸有限公司（公司创立于1992年，美容化妆品大型代理商，年营业额过亿元）聘任为总经理，在公司业务发展的瓶颈期临危受命，大胆改革创新，重组公司团队，很快将公司打造为当地同行前三名。先后为新凌电动车、贝发文具、贵州醇酒业、方太厨具、大枫纸业等多家大型企业提供体系化实战管理咨询服务，帮助企业绩效平均提升60%。

授课风格：

实效性：强调课程内容的实战实用及学员的实际掌握能力，不仅让学员学到实务性的解决思路和方法，更让学员在课堂中通过模拟训练掌握各种工具方法，以便于学员回到企业立即可以实际运用。

互动性：不仅启发学员从根本上发现问题、解决问题，更有老师在现场针对学员的实际问题进行剖析和解答，针对性帮助学员解决实际问题。

结合了大量国内外先进管理方法及企业案例开展教学，课堂氛围生动而不造作，教学内容实用而不空洞，训练方式多样而不单一，使学员能够快速提升管理工作技能。

主讲课程：

《MTP管理才能发展》、《管理者的三重角色认知训练》、《管理者高效时间管理训练》、《问题分析与解决模型训练》、《管理者目标管理四步曲训练》、《高品质的管理沟通技巧训练》、《员工工作辅导技巧训练》、《管理者低成本激励技巧训练》、《高效管理授权技巧训练》、《高效团队建设的六力训练》、《教练型领导力的四大修炼》

部分培训客户：

银行：赵县农信社、泰州农商行、徐州农商行、丰县农信社、姜堰农商行、海南省农行、汉口银行、浦发银行北京分行、农业银行长春分行

房地产：越秀地产、百居易咨询、华科物业、爱洁物业、华明达咨询、瑞安天地房地产、公共交通投资、开元地产咨询、思锐地产、国博文化……

实业投资集团：汇凯实业集团、伟创集团、中地投资集团（6期）、明想集团、亿能实业集团、福州国际航空港、南储仓储集团、中国电建集团、长江三峡…

汽车及零部件：东风汽车、东风雪铁龙、东风财务、武塑集团、中航工业、森六汽配（10期）、通用汽车……

工业及高科技：长江电气、光谷联合、科达云石、烽火通信、中超监理、中船重工、中冶南方、智远软件、北碚电力（3期）、武汉地铁、捷普电子……

零售及服务业：黑豹体育、龙门粥道、唐人医药、鼎雅珠宝、九州通医药集团（4期）、苏宁电器（2期）、一禾广告、新四海连锁、中储粮油……

政府机构及事业单位：武汉市中小企业服务中心、中工武大、中南财经政法大学武汉学院……