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大势管理《电话营销的方法与技巧》

课程编号：NX32161 课程类型：企业内训课培训天数：1天授课老师：

培训预算：按照方案进行定价

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课程收益/背景培训对象课程简介讲师介绍

课程收益/背景：

１．全面认识电话营销

２．掌握电话营销的方法和技巧

３．全面提升电话营销的技能

培训对象：

电话销售人员

课程简介：

一、全面认识电话营销

1、电话营销与一般销售的区别

2、怎样运用电话销售解决在销售中面临的问题

3、如何构筑自己的电话销售组织架构

4、电话营销的关键成功因素

二、电话营销职能

1、电话营销所面临的挑战

2、以客户为中心的电话营销流程是什么

3、如何使用精彩的开场白给客户留下深刻印象

4、怎样探询客户需求

三、电话营销必须掌握的技巧

1、如何有针对性地推荐企业的产品

2、呼出和接听电话时的流程和注意事项

3、如何进行扩大销售

4、如何进行交叉销售

四、电话营销过程中的沟通技巧

1、怎样提升电话中声音的感染力

2、怎样与客户建立融洽的关系

3、电话营销中的提问技巧

4、电话营销中的倾听技巧

五、解决电话营销中疑难问题

1、如何巧妙的安排与客户见面

2、如何面对“态度恶劣”的客户

3、如何面对学识渊博的客户

4、如何判断客户是不是在听自己讲

六、电话营销的后期工作

1、如何结束电话通话

2、如何开展电话结束后的跟进工作

3、如何处理客户的抱怨

4、如何从满意的客户那里得到推荐

讲师介绍：

贺安波先生：中国西部著名企业管理专家、管理培训教练、教育家、公益学者，国家注册高级管理咨询师、被众多媒体誉为企业团队执行力与领导力打造王牌教练，中国西部公益慈善先行者。现为四川市场营销学会理事、国际金融公司CPDF机构资深合作伙伴，尤其擅长将宏观经济环境与公司战略、组织设计与流程重组、人力资源体系以及市场营销策划等方面咨询与教育培训。2010年中国千强企业管理培训师、2008年成都十大金牌培训师、2012年中国西部百位公益教育家、四川大学企业咨询与教育学会会长、中国国家电网特聘专家、中国《经理人》杂志特约撰稿人、四川大学管理学院MBA职业导师、四川省企业咨询委员会委员、四川管理科学学会理事、四川市场营销学会理事、麦肯锡、科尔尼、国际金融公司CPDF资深伙伴、四川八大高校的大学生实习基地首席教官、成都高校大学生最喜爱的职业导师之一。集成国际咨询机构的专业咨询能力和对中国本土企业竞争环境的深刻认识，全方位为中国西部企业提供高性价比、高附加值的管理咨询与培训服务。长期以来，一直是四川企业咨询委员会、四川企业家协会、四川管理科学学会、四川营销学会合作伙伴。通过国家劳动人事部以及世界银行下属国际金融公司CPDF的权威认证。中国三大门户网站（百度/雅虎/谷哥）之管理培训师搜索排名稳居前列。曾先为国家电网、中国电信、移动、中国石油、中国石化、中国电建、中国化工、工商银行、建设银行、招商银行、中国航天、新希望集团、爱立信、美国柯达、摩托罗拉、富士康、狮龙音响、香港恒丰国际集团，广东半球集团、上海飞乐音响、香港世民集团等中外名企进行专场演讲及定向咨询。参与神龙富康、成都双流机场、剑南春酒业、四川省小巨人计划等专项运营策划，具有丰富的实践经验及深厚的理论功底。