本课程通过将企业战略、经营规划、运营与BSC(平衡计分卡)的设计和分解结合讲解，可以让学员掌握平衡计分卡(BSC)的特点、内容以及作为绩效管理工具的平衡计分卡(BSC)与一般的绩效评价体系的区别，让学员获得BSC目标设计与分解的各项核心技能，能在本企业正确、有效运用平衡计分卡进行绩效管理。

企业总经理、高管、人力资源管理者及各部门负责人。

这样做绩效最有效

——平衡计分卡(BSC)实战应用-杨栋老师

课程背景：

平衡计分卡(BSC)是由美国哈佛商学院教授罗伯特·卡普兰与复兴国际方案总裁大卫·诺顿创建的。1992年，他们初始设计的平衡计分卡(BSC)只是作为一个更完善的绩效评价管理工具，经过十几年的应用，两位学者将平衡计分卡(BSC)延伸到了战略层面，逐渐深化为一个全新的注重企业组织整体战略实施与完善的管理系统。它在保留了传统财务指标的基础上，增加了客户、内部流程、学习与成长三方面的非财务指标，从而可以达到全面计量企业绩效的目的。平衡计分卡(BSC)自创立以来，世界500强企业与改革开放后的中国知名企业纷纷采用，因为它不仅是一种管理手段，也体现了一种管理思想，即其对企业全方位的考核及关注企业长远发展的观念受到学术界与企业界的充分重视，越来越多的企业尝试引入平衡计分卡(BSC)作为企业管理的工具。只有在公司战略和运营层面上，运用平衡计分卡探讨绩效管理的内容，掌握平衡计分卡的实质，并与企业战略经营规划很好的结合，才能全面提高绩效管理水平，支持实现战略目标，确保企业能长期健康发展。

课程目标：

本课程通过将企业战略、经营规划、运营与BSC(平衡计分卡)的设计和分解结合讲解，可以让学员掌握平衡计分卡(BSC)的特点、内容以及作为绩效管理工具的平衡计分卡(BSC)与一般的绩效评价体系的区别，让学员获得BSC目标设计与分解的各项核心技能，能在本企业正确、有效运用平衡计分卡进行绩效管理。

课程特色：

课前了解学员单位绩效管理的难点、疑点，结合学员单位的战略及运营情况全程进行沙盘式的实操演练，依据平衡计分卡原理学习建立企业级、部门级、岗位级绩效指标。结合主讲老师十五年的宝贵咨询实战经验，课程案例均是由主讲老师亲身操作，真实可鉴;针对性设计以学员企业为背景的实战沙盘，消化课程知识，特别是绩效考核中量化数据选择和提取的问题在课堂上进行详细讲解，让学员把错误犯在课堂里，把正确方法带回去;分组研讨、课堂演练，让学员像咨询师一样地工作，让学习变成一个饶有趣味的竞赛。

课程时间：2天，6小时/天

授课对象：企业总经理、高管、人力资源管理者及各部门负责人。

授课方式：课程讲授50%，案例分析及小组研讨30%，实操练习20%。

课程大纲：

第一讲：绩效管理认知

一、企业发展战略

1、外部竞争环境的变化

2、企业经营最可怕的是什么

3、战略层次

4、企业的定位

二、人力资源管理的困惑

1、人才市场的两难

2、如何吸引优秀人才

三、如何提高人力资源效率

四、部分企业绩效考核的现状

五、绩效管理循环

1、目标设定

2、职责履行

3、绩效考核

4、结果运用

第二讲：BSC目标的设计与分解

一、目标管理现状

1、德鲁克的问题：先有目标还是先有工作

2、企业管理的重大误区

3、东方文化VS西方制度

二、绩效指标的制定

1、什么是关键指标

2、关键绩效指标制定原则

3、关键绩效指标的来源

4、目标体系与绩效体系

课堂探讨：A公司的管理目标设定

三、平衡计分卡(BSC)的特性和指标

1、平衡计分卡的四个维度

2、财务方面的特性和指标

3、客户方面的特性和指标

4、内部流程方面的特性和指标

5、学习和成长方面的特性和指标

四、基于平衡计分卡的企业级目标的分解

1、从战略及运营的角度建立企业级BSC目标

课堂演练：以某典型企业为背景，建立企业级BSC目标

2、如何将企业级BSC目标分解到部门

3、如何将部门关键目标分解到岗位

4、BSC目标的价值树分解方式

5、企业目标系统图

6、目标值的制定

7、时间维度分解

课堂演练：将企业级BSC目标分解到部门及岗位

第三讲：基于BSC的绩效考核方式

一、如何设计绩效考核表

1、绩效考核指标如何定义

2、考核指标定义应避免的错误

课堂演练：如何定义考核指标

3、如何确定关键目标的目标值

二、如何确定绩效考核指标的权重及评分标准

1、如何确定绩效考核指标的权重

案例讲解：某部门经理的绩效考核表

案例讲解：某部门各岗位的绩效考核表

案例讲解：行为绩效考核表

课堂演练：制定某岗位的绩效考核方式

三、绩效数据的收集途径

1、管理数据收集的途径与难点

2、数据收集需要明确哪八个方面

3、如何构建公司绩效数据收集统计体系

四、绩效数据收集的流程与关键点

1、绩效数据收集流程

2、绩效数据收集的关键点

五、GS量化指标的设计

1、如何理解GS

2、哪些岗位要实施GS考核

3、GS设计的关键技巧

4、GS考核表的设计

课堂演练：设计某岗位的GS考核表

第四讲：绩效改进

一、根据绩效结果进行企业管理改进

1、源头改进

2、体系改进

3、管理者改进

4、员工改进

5、瓶颈问题改进

二、PDCA与绩效改进

1、PDCA运用介绍

2、PDCA让下属产生更高效益

3、将PDCA运用到绩效改进中

三、如何根据绩效考核结果制定管理改进计划

1、绩效诊断的方法

2、分析完成目标的策略

3、制定完成目标的具体方法

4、完成绩效目标的工作计划举例

课堂演练：制定部门绩效改进计划

四、如何协助下属完成工作改进计划

1、和下属一起做做绩效诊断

2、下属需改进事项分析

3、量身制定下属的工作改进计划

第五讲：平衡计分卡绩效结果的运用

一、激励的方式

1、什么是激励

2、激励的原则

3、激励的作用和方式

4、薪酬激励的主要方式

5、如何设计浮动工资，比例多少才合理

二、绩效工资挂钩的办法

1、如何计算个人绩效系数

2、如何设计奖金的发放时间点

3、什么是奖金制

4、什么是提成制

5、提成制与奖金制的区别

6、如何将提成制和奖金制的优点结合起来运用

课堂演练：公司驾驶员的工资方案制定

三、绩效与员工的职业发展

四、通过绩效让员工成为公司发展的忠诚伙伴

杨栋老师 人力资源管理专家

11年大型企业管理经验

18年人力资源管理与咨询培训经验

中山大学工商管理硕士

曾任：西门子电器管理技术部主管

曾任：香港仙崎集团副总经理

曾任：深圳市精密达机械人力资源总监

美国国际训练协会认证高级讲师，清华大学深圳研究生院企业成长研修中心资深咨询师

杨栋老师历任过外资、合资、上市公司的生产主管、副总经理、人力资源总监职务，对企业事务管理和人事管理运作规程具有丰富的实际操作经验。通过自身培训、咨询工作经验积累，不仅具备深厚的人力资源管理经验，对人力资源的3P(岗位、绩效、薪酬)有深入研究，还具备丰富的战略、组织运营、流程优化、企业管理改善、生产管理、质量管理等领域的实战经验，既有战略高度又能到基层落地执行，善于解决绩效考核中量化数据提取和选择的问题，成功对11家并购企业进行人力资源整合，成功为13家企业设计绩效考核体系和薪酬体系，成功为115家企业进行过组织运营及目标管理等相关内容咨询，在15年的咨询、培训过程中，仅人力资源管理授课就多达600多场次，培训学员近2多万人次......

实战经验：

西门子电器，任生产技术员、管理技术部主管，获电气助理工程师职称，担任生产技术员期间负责生产现场的品质、人员、生产进度、设备调试等工作，后调至管理技术部负责公司的流程优化等企业管理改善内容，并主导生产班组长现场质量管理能力提升培训、质量意识培训、质量管理体系内部审核员培训，同时负责引导新进生产员工快速融入企业，为未来高效服务于公司创造一个良好的开端。

香港仙崎集团仙崎纺织公司任副总经理，负责协助董事长、总经理全面管理两家服饰企业的产品设计、生产及品牌运营。

深圳市精密达机械任人力资源总监，负责公司组织变革、流程优化、人力资源管理(含岗位、绩效、薪酬)等管理系统的建立、实施、优化，以及公司的人力资源管理和品质管理工作。

近年来，杨老师专注于企业管理体系、管理改善咨询及服务培训，主要为客户提供人力资源、精益生产、流程优化、6S现场改善等咨询服务及培训，在企业战略、经营规划、组织设计、流程优化、绩效管理、岗位分析、薪酬设计、现场管理、质量管理等方面的研究有独到之处。已服务的企业达200多家。培训及咨询客户均为行业内标杆企业。杨老师现为清华大学深圳研究生院企业成长研修中心咨询部实战派资深咨询师、高级讲师，负责本中心的流程优化及精细化管理项目实施，咨询项目的洽谈及实施。

主讲课程：

《战略性人力资源管理》、《绩效管理实战训练》、《目标与绩效管理》、《目标管理与计划执行》《卓越绩效管理（总裁）》、《绩效与薪酬管理》、《绩效管理实战训练》、《面试官技巧提升》、《招聘及面试技巧》、《非人力资源经理的人力资源管理》、《平衡计分卡实战应用》、《中层干部管理能力提升训练》

授课风格：

杨老师通过调研、准备充分，能将每堂课的内容与学员的实际情况充分结合，案例丰富，授课互动内容多，能充分调动学员的积极性，寓教于乐，使学员在轻松的氛围中获取、掌握丰富的知识。具备良好咨询和实操功底，善于现场解决学员在课堂中提出各种问题。

部分成功案例：

◆主导物流行业上市公司赤湾集装箱码头(深赤湾)“流程优化、目标管理、服务质量提升”的咨询加培训项目，大幅提升了深赤湾的规范化、标准化、数据化管理水平，深受各级管理人员好评，经历将近一年时间项目结束时，中国物流界十大风云人物之一深赤湾董事长郑少平评价说“杨老师虽然不是海运行业出身，但有西门子的背景，丰富的管理咨询经验，为我们赤湾的管理和服务水平提升做出了非常多的贡献，在此深表感谢，并希望以后多来指导。”

◆主导金立手机“流程优化加目标管理” 项目，帮助金立通信设备建立了清晰的组织架构、完善的流程及报表系统，助力金立手机实现由2亿到100亿的跨越。

◆主导深圳市爱特爱服饰的“组织变革、流程优化及目标管理”项目，帮助爱特爱公司建立了完善组织架构、运作流程及从公司到部门再到岗位的目标管理系统，公司李董事长评价“杨老师实战经验丰富、认真负责、要求严格，不像原来请的顾问老师光说好话，杨老师改变了我们原来一些依靠人制、较随意工作习惯，各项管理已经走上正轨。”

◆主导东莞东孚钢铁“组织变革、流程优化及绩效管理”项目，帮助东孚公司的建立了适合东孚公司发展的组织架构及运作流程、报表系统、绩效考核系统，受到公司余总经理的高度肯定和评价。

◆主导深圳宏商材料股份“精益生产、流程优化加人力资源管理” 项目的流程优化和人力资源部分，帮助宏商公司梳理了清晰的组织架构和运作流程，建立了完善的绩效考核、薪酬管理制度，为公司的上市做好了准备。

◆主导广东格美淇电器、中山仙崎服饰、深圳裕鼎、深圳创世华能等公司的组织变革、人力资源管理优化，推动了组织绩效的提升和发展。

◆主导苏州驿力机车科技“组织运营管理提升”项目，使一家亏损多年老板准备放弃的企业扭亏为盈，当年实现销售收入由4000万提升至1.2亿，2013年将实现2.5亿，企业实现快速发展，公司陈董事长评价说：“杨老师的帮助使公司管理水平提升缩短了3年时间。”

◆主导东莞立亚达电子“人力资源管理咨询”项目，从企业的经营规划到组织架构调整、流程梳理、报表系统建立，成功上线了五金及电子两大事业部的绩效考核系统，通过将个人利益与公司利益的挂钩，大大提高了干部及员工的工作积极性。同时还为企业的关键岗位人才进行了面试把关，企业还调整了面试流程，将杨老师的面试把关作为最后一道关卡，公司张董事长评价说：“杨老师的即有战略高度，能为企业的发展找到方向，又能深入一线对各级管理人员进行指导、帮助，全公司上上下下都很感谢杨老师的付出，我们要和杨老师长期合作。”

部分服务客户：

欧美企业：联邦快递、阿尔斯通

大型国有和上市企业：招商局集团赤湾集装箱码头、国家电网南瑞集团、重庆烟草集团、昆明烟草集团、湖南中石化、深圳建行龙岗支行、

高校与政府机构：深圳市福田区城管局、东莞市图书馆、深圳市医学信息中心、鲁西人力资源开发中心

通讯IT行业：济南电信、济南网通、深圳市奥尊信息技术、深圳微软技术中心、芯微技术（深圳）、深圳市邮电设计院、深圳市瑞柏泰电子、深圳市东深电子技术、深圳市鸿波通信投资控股、深圳市图敏实业、广东奥尊金融设备、南方数码科技、深圳市群力通信技术、深圳市毅兴科技、天运网软件科技(深圳)、深圳市音乐经典科技、深圳市联盛智能系统科技

知名民营企业：金立手机、以纯服饰、广东品胜电子、彭氏化妆品、正佳物流、深圳市新达微电子、广东格美淇电器、深圳市华新彩印、深圳天尚服饰、深圳市万港物流发展、南方数码科技、深圳市昌毅航空、大田国际运输代理

港台企业：先豪国际集团、美时办公家具、譽銘精密工業（深圳）、东莞万盛电子、深圳市友信精密机械、东茂电子(深圳)、国汇物流、巨伟光学工业(深圳)、豪劲集团、创富录像带(深圳)、仙迪(香港)国际化妆品集团、爱特爱服饰（深圳）、仙崎纺织（中山）

钢铁、机械、汽车行业：广州白木汽车零部件、深圳市友信精密机械、苏州驿力机车、东莞东孚钢铁

电子电器行业：金立手机、欧姆龙电子、广东格美淇电器、深圳市凯创电子、深圳市哈维斯机电、广东品胜电子（原德先电子）、深圳市威利康宽频技术、深圳市晨虹电子、深圳市华誉兴电子、东茂电子(深圳)、东莞声阳电子五金、深圳市金芝电子、东莞万盛电子

石油化工行业：深圳兴利涂料、深圳市辉赫涂料

其他：深圳市东润建筑工程、深圳市世纪村物业管理、广州森岛新型塑料建材、深圳市宏商新材料、深圳市鑫锐朝阳科技、中山市同益饰品、深圳市万永联集装箱、深圳市源鑫实业、深圳市蓝盾实业、深圳市创世华能、深圳市音乐经典科技、友和道通实业、深圳市志美实业、深圳沙河房地产、深圳市东西方食品