了解管理人员的角色与职责，在工作中发挥应有的功能；培养管理者应有的正确态度；发挥组织效能，以团队力量完成企业目标；能够以科学化的思想及方法，掌握目标及绩效管理的方法，做好工作管理；学习沟通的技巧与方法,建立职场中良好人际关系，透过有效沟通有效达成任务；掌握人性特点，能够带人带心，学会授权管理激发部属工作意愿，提升工作士气。

公司高管、部门经理、主管等。

中层干部管理技能提升训练-杨栋老师

课程背景：

中层是企业的中坚力量，在组织中起到承上启下的作用，中层的职业素质、管理能力和领导能力决定了业务发展的速度，决定了组织能否带领出一支优秀的员工队伍，决定了能否有效达成组织经营目标和业绩。因此，对中层提供系统训练十分必要。但中层在实际管理中常常存在以下问题：

1、中层缺乏自我定位能力，不能准确进行角色定位；

2、中层在工作中对管理出现的问题不能正确地理解和看待，对上对下都有抱怨，不愿意承担责任，缺乏正确的管理意识与观念；

3、中层的时间观念缺乏，每天的工作缺乏规划，没有重点，看起来每天都很忙，但不知在忙什么，忙得没有效果；

4、中层的执行力严重缺乏，领导的意图总是贯彻不到为或者没有及时落实；

5、中层的领导能力缺乏，影响力不够，不能有效领导员工，不善于激励员工和调动员工工作积极性；

6、中层缺乏辅导员工技能，不能很好训练员工，只会使用，不会训练，把员工训练的职责全部交给了人力资源部；

7、中层不善于与上司、下属、同事沟通，工作常常得不到支持；

8、中层不懂得设定目标，没有掌握达成目标的科学方法。

……

课程目标：

了解管理人员的角色与职责，在工作中发挥应有的功能；培养管理者应有的正确态度；发挥组织效能，以团队力量完成企业目标；能够以科学化的思想及方法，掌握目标及绩效管理的方法，做好工作管理；学习沟通的技巧与方法,建立职场中良好人际关系，透过有效沟通有效达成任务；掌握人性特点，能够带人带心，学会授权管理激发部属工作意愿，提升工作士气。

课程特色：

课前深入调查学员单位管理的难点、疑点，结合学员单位的情况全程进行的实操演练，本课程全程采用互动教学法，通过讲师讲授、学员思考、实战案例分析研讨、经验分享、小组讨论、示范演练、角色扮演、游戏感悟、行动计划、组间开展学习竞赛等适合成人学习的方法，让学员在轻松愉悦的学习氛围中，学习和掌握行之有效的管理技能和方法。

课程时间：2天，6小时/天

授课对象：公司高管、部门经理、主管等。

授课方式：课程讲授50%，案例分析及小组研讨30%，实操练习20%。

课程大纲：

第一讲：管理者的角色认知

一、管理者的现状

1、从基层上来缺乏经验

2、技术到管理的困惑

二、管理者的角色认知

1、何为管理干部

2、管理者的使命和任务

3、管理者在组织中的位置

4、管理者的各种角色

5、管理者的三大内伤

三、管理者应具备的能力

1、专业知识

2、管理技术

3、组织协调能力

四、管理工作的主要内容：计划、组织、执行、控制、协调

第二讲：高效沟通技巧

一、沟通概述

1、沟通的重要性

2、沟通的目的

3、沟通的要素

4、沟通的分类

5、沟通的方向性

二、有效沟通过程

1、有效发送信息

2、有效信息的发送方式

3、有效信息的接受者

4、有效聆听的步骤

5、合作态度的表现

三、怎样与上级沟通

1、基本规则

2、接受上级领导指令的程序

3、说服领导的方式

4、与上司沟通的要点

四、怎样与下级沟通

1、上级与下级之间的关系

2、下达命令的技巧

3、赞扬部下的方法

4、批评部下的技巧

5、激励部下的方法

五、怎样与同事沟通

1、与同事沟通的原则

2、对不同的同事采用不同的方式

第三讲：如何激励下属

一、员工激励

1、什么是激励

2、激励的基本原则

3、激励的作用

课堂案例：让下属明确前进的方向

二、员工激励系统

1、责任系统

2、绩效系统

3、反馈系统

4、薪酬系统

三、常用的激励方法

1、薪酬激励

2、情感激励

3、荣誉激励

4、目标激励

5、授权激励

6、榜样激励

四、六种错误的激励方式

1、平均主义

2、公正主义

3、激励不及时

4、激励不具体

5、从来不用负激励

6、负激励错误

第四讲：培育下属的方法

一、培育部属的重要性

二、新员工培育计划的制定

三、部属培育的思想障碍

1、没有时间?

2、自己做比较快?

3、死活都教不会?

4、教了徒弟饿师父?

5、有空就培训，没空就不培训?

四、部属培养与能力开发

1、培育部属的三种经验

2、系统化的课程设置

3、培育部属成长的策略

4、因人而异的辅导方法

五、将一个新员工培育成管理者的方法

1、定位

2、目的

3、目标

4、培训内容

5、培训方法

六、下属授权管理

1、什么是授权

2、授权的原则

3、授权的步骤

4、可以授权的事项

课堂探讨：如何让下属主动担当

5、口头授权与书面授权

6、随机授权与计划授权

7、何种工作可以授权

8、授权的步骤

第五讲：时间管理

一、什么是时间管理

1、时间有哪些特性

2、时间管理的概念

二、时间管理的误区

1、工作缺乏计划

2、组织工作不当

3、时间控制不够

4、整理整顿不足

5、进取意识不够

6、细节重视不够

三、时间管理有哪些原则

四、时间管理的工具

1、杜拉克时间管理法

2、艾·维利时间管理法

3、ABC象限分类法

4、生理节奏法

五、时间管理的十二种方法

六、目标与绩效管理

一、目标管理现状

1、德鲁克的问题：先有目标还是先有工作

2、中国企业管理的重大误区

课堂案例：某企业目标管理案例

二、目标的制定

1、什么是KPI

2、关键指标制定原则

3、KPI的来源

课堂探讨：恒大的目标管理

三、企业级关键KPI

1、成长型企业核心的经营管理模式

2、什么更重要

3、企业的八个业务重点领域

4、企业级KPI的两种提炼方法

课堂案例：某某企业级KPI

四、平衡计分卡

1、平衡计分卡BSC的四个维度

2、BSC四个维度的特性

3、BSC四个维度的指标

4、KPI与BSC的关系

五、企业级KPI的分解

1、如何将企业KPI分解到岗位

2、KPI价值树分解方式

3、企业目标系统图

4、KPI目标值的制定

5、时间维度分解

课堂案例：将一个企业KPI分解到季度、月度

六、如何设计绩效考核表

1、绩效考核指标如何定义

2、考核指标定义应避免的错误

课堂案例：如何定义考核指标

3、如何确定KPI的目标值

七、如何确定绩效考核指标的权重及评分标准

1、如何确定绩效考核指标的权重

课堂案例：如何确定权重

2、如何设计绩效评分标准

课堂案例：如何设计评分标准

八、绩效数据收集的流程与关键点

1、绩效数据收集流程

2、绩效数据收集的关键点

课堂案例：设计一个KPI指标的8明确

九、GS量化目标的设计

1、如何理解GS

2、哪些岗位要实施GS考核

3、GS设计的关键技巧

4、GS考核表的设计

课堂案例：设计某岗位的GS考核表

十、从目标到计划的管理

1、绩效不是“考”出来的，而是“管”出来的

2、如何理解“目标——策略——计划”的联系与区别

3、完成KPI的月策略

十一、绩效面谈

1、绩效好不好，关键在辅导

2、绩效面谈该怎么谈

3、员工辅导模型

4、8步法绩效面谈

课堂演练：对下属进行绩效面谈与辅导

第七讲：工作计划的制定与执行

一、年度计划的制定

1、“目标——策略——计划”的联系与区别

2、掌握PDCA循环

3、计划制定前的准备

4、企业年度经营计划的制定

5、计划制定的5W2H

课堂案例：某企业的年度经营计划

二、部门计划的制定

1、部门工作计划制定的步骤

2、从公司计划分解到部门计划

3、专项计划的制定

课堂案例：某部门计划的制定

三、计划落实到岗位

1、月策略如何转化成月计划以落实

2、如何从月计划中提炼GS

四、计划的执行监控

1、工作计划的执行与监控

2、主管如何通过月度目标检讨会进行过程控制

3、月度“烧烤”会的流程与操作技巧

4、季度经营分析会的流程与操作技巧

5、工作计划的执行保障

课堂案例：业务小张的目标管理过程辅导

五、日清管理

1、如何制定个人工作计划

2、日清表的设计

3、日清管理中遇到的问题

4、通过“日清表”让员工自我控制

六、工作计划的执行保障

杨栋老师 人力资源管理专家

11年大型企业管理经验

18年人力资源管理与咨询培训经验

中山大学工商管理硕士

曾任：西门子电器管理技术部主管

曾任：香港仙崎集团副总经理

曾任：深圳市精密达机械人力资源总监

美国国际训练协会认证高级讲师，清华大学深圳研究生院企业成长研修中心资深咨询师

杨栋老师历任过外资、合资、上市公司的生产主管、副总经理、人力资源总监职务，对企业事务管理和人事管理运作规程具有丰富的实际操作经验。通过自身培训、咨询工作经验积累，不仅具备深厚的人力资源管理经验，对人力资源的3P(岗位、绩效、薪酬)有深入研究，还具备丰富的战略、组织运营、流程优化、企业管理改善、生产管理、质量管理等领域的实战经验，既有战略高度又能到基层落地执行，善于解决绩效考核中量化数据提取和选择的问题，成功对11家并购企业进行人力资源整合，成功为13家企业设计绩效考核体系和薪酬体系，成功为115家企业进行过组织运营及目标管理等相关内容咨询，在15年的咨询、培训过程中，仅人力资源管理授课就多达600多场次，培训学员近2多万人次......

实战经验：

西门子电器，任生产技术员、管理技术部主管，获电气助理工程师职称，担任生产技术员期间负责生产现场的品质、人员、生产进度、设备调试等工作，后调至管理技术部负责公司的流程优化等企业管理改善内容，并主导生产班组长现场质量管理能力提升培训、质量意识培训、质量管理体系内部审核员培训，同时负责引导新进生产员工快速融入企业，为未来高效服务于公司创造一个良好的开端。

香港仙崎集团仙崎纺织公司任副总经理，负责协助董事长、总经理全面管理两家服饰企业的产品设计、生产及品牌运营。

深圳市精密达机械任人力资源总监，负责公司组织变革、流程优化、人力资源管理(含岗位、绩效、薪酬)等管理系统的建立、实施、优化，以及公司的人力资源管理和品质管理工作。

近年来，杨老师专注于企业管理体系、管理改善咨询及服务培训，主要为客户提供人力资源、精益生产、流程优化、6S现场改善等咨询服务及培训，在企业战略、经营规划、组织设计、流程优化、绩效管理、岗位分析、薪酬设计、现场管理、质量管理等方面的研究有独到之处。已服务的企业达200多家。培训及咨询客户均为行业内标杆企业。杨老师现为清华大学深圳研究生院企业成长研修中心咨询部实战派资深咨询师、高级讲师，负责本中心的流程优化及精细化管理项目实施，咨询项目的洽谈及实施。

主讲课程：

《战略性人力资源管理》、《绩效管理实战训练》、《目标与绩效管理》、《目标管理与计划执行》《卓越绩效管理（总裁）》、《绩效与薪酬管理》、《绩效管理实战训练》、《面试官技巧提升》、《招聘及面试技巧》、《非人力资源经理的人力资源管理》、《平衡计分卡实战应用》、《中层干部管理能力提升训练》

授课风格：

杨老师通过调研、准备充分，能将每堂课的内容与学员的实际情况充分结合，案例丰富，授课互动内容多，能充分调动学员的积极性，寓教于乐，使学员在轻松的氛围中获取、掌握丰富的知识。具备良好咨询和实操功底，善于现场解决学员在课堂中提出各种问题。

部分成功案例：

◆主导物流行业上市公司赤湾集装箱码头(深赤湾)“流程优化、目标管理、服务质量提升”的咨询加培训项目，大幅提升了深赤湾的规范化、标准化、数据化管理水平，深受各级管理人员好评，经历将近一年时间项目结束时，中国物流界十大风云人物之一深赤湾董事长郑少平评价说“杨老师虽然不是海运行业出身，但有西门子的背景，丰富的管理咨询经验，为我们赤湾的管理和服务水平提升做出了非常多的贡献，在此深表感谢，并希望以后多来指导。”

◆主导金立手机“流程优化加目标管理” 项目，帮助金立通信设备建立了清晰的组织架构、完善的流程及报表系统，助力金立手机实现由2亿到100亿的跨越。

◆主导深圳市爱特爱服饰的“组织变革、流程优化及目标管理”项目，帮助爱特爱公司建立了完善组织架构、运作流程及从公司到部门再到岗位的目标管理系统，公司李董事长评价“杨老师实战经验丰富、认真负责、要求严格，不像原来请的顾问老师光说好话，杨老师改变了我们原来一些依靠人制、较随意工作习惯，各项管理已经走上正轨。”

◆主导东莞东孚钢铁“组织变革、流程优化及绩效管理”项目，帮助东孚公司的建立了适合东孚公司发展的组织架构及运作流程、报表系统、绩效考核系统，受到公司余总经理的高度肯定和评价。

◆主导深圳宏商材料股份“精益生产、流程优化加人力资源管理” 项目的流程优化和人力资源部分，帮助宏商公司梳理了清晰的组织架构和运作流程，建立了完善的绩效考核、薪酬管理制度，为公司的上市做好了准备。

◆主导广东格美淇电器、中山仙崎服饰、深圳裕鼎、深圳创世华能等公司的组织变革、人力资源管理优化，推动了组织绩效的提升和发展。

◆主导苏州驿力机车科技“组织运营管理提升”项目，使一家亏损多年老板准备放弃的企业扭亏为盈，当年实现销售收入由4000万提升至1.2亿，2013年将实现2.5亿，企业实现快速发展，公司陈董事长评价说：“杨老师的帮助使公司管理水平提升缩短了3年时间。”

◆主导东莞立亚达电子“人力资源管理咨询”项目，从企业的经营规划到组织架构调整、流程梳理、报表系统建立，成功上线了五金及电子两大事业部的绩效考核系统，通过将个人利益与公司利益的挂钩，大大提高了干部及员工的工作积极性。同时还为企业的关键岗位人才进行了面试把关，企业还调整了面试流程，将杨老师的面试把关作为最后一道关卡，公司张董事长评价说：“杨老师的即有战略高度，能为企业的发展找到方向，又能深入一线对各级管理人员进行指导、帮助，全公司上上下下都很感谢杨老师的付出，我们要和杨老师长期合作。”

部分服务客户：

欧美企业：联邦快递、阿尔斯通

大型国有和上市企业：招商局集团赤湾集装箱码头、国家电网南瑞集团、重庆烟草集团、昆明烟草集团、湖南中石化、深圳建行龙岗支行、

高校与政府机构：深圳市福田区城管局、东莞市图书馆、深圳市医学信息中心、鲁西人力资源开发中心

通讯IT行业：济南电信、济南网通、深圳市奥尊信息技术、深圳微软技术中心、芯微技术（深圳）、深圳市邮电设计院、深圳市瑞柏泰电子、深圳市东深电子技术、深圳市鸿波通信投资控股、深圳市图敏实业、广东奥尊金融设备、南方数码科技、深圳市群力通信技术、深圳市毅兴科技、天运网软件科技(深圳)、深圳市音乐经典科技、深圳市联盛智能系统科技

知名民营企业：金立手机、以纯服饰、广东品胜电子、彭氏化妆品、正佳物流、深圳市新达微电子、广东格美淇电器、深圳市华新彩印、深圳天尚服饰、深圳市万港物流发展、南方数码科技、深圳市昌毅航空、大田国际运输代理

港台企业：先豪国际集团、美时办公家具、譽銘精密工業（深圳）、东莞万盛电子、深圳市友信精密机械、东茂电子(深圳)、国汇物流、巨伟光学工业(深圳)、豪劲集团、创富录像带(深圳)、仙迪(香港)国际化妆品集团、爱特爱服饰（深圳）、仙崎纺织（中山）

钢铁、机械、汽车行业：广州白木汽车零部件、深圳市友信精密机械、苏州驿力机车、东莞东孚钢铁

电子电器行业：金立手机、欧姆龙电子、广东格美淇电器、深圳市凯创电子、深圳市哈维斯机电、广东品胜电子（原德先电子）、深圳市威利康宽频技术、深圳市晨虹电子、深圳市华誉兴电子、东茂电子(深圳)、东莞声阳电子五金、深圳市金芝电子、东莞万盛电子

石油化工行业：深圳兴利涂料、深圳市辉赫涂料

其他：深圳市东润建筑工程、深圳市世纪村物业管理、广州森岛新型塑料建材、深圳市宏商新材料、深圳市鑫锐朝阳科技、中山市同益饰品、深圳市万永联集装箱、深圳市源鑫实业、深圳市蓝盾实业、深圳市创世华能、深圳市音乐经典科技、友和道通实业、深圳市志美实业、深圳沙河房地产、深圳市东西方食品