本课程旨在通过人力资源工作活动的分析，为非人力资源部门的经理以下简称直线经理、提供了解人力资源管理六大模块的基础知识，掌握人力资源工作流程，清晰直线经理的角色定位，明确工作中职责与分工，责权区别，并为其协助做好部门人力资源工作提供可借鉴的团队和谐的方法与技巧，以提高管理者个人人力资源管理水平和能力，实现组织人力资本的核心竞争力。

公司中、基层管理人员

非人力资源的团队和谐之道-杨文浩老师

课程背景：

我们部门缺人，你们怎么还没招到啊?

人力资源部怎么选人的，刚来几天就走了，烦不烦?

新来的员工不胜任，人力资源部怎么培训的?

考核是你们人力资源部门的事儿，为啥老要我们张罗!

也许每天我们主管们都在发着同样的牢骚，抱怨……那么

人力资源工作该谁干?人力资源工作是谁家的孩子?谁的孩子又该谁抱走呢。

课程目标：

本课程旨在通过人力资源工作活动的分析，为非人力资源部门的经理以下简称直线经理、提供了解人力资源管理六大模块的基础知识，掌握人力资源工作流程，清晰直线经理的角色定位，明确工作中职责与分工，责权区别，并为其协助做好部门人力资源工作提供可借鉴的团队和谐的方法与技巧，以提高管理者个人人力资源管理水平和能力，实现组织人力资本的核心竞争力。

课程时间：1天 6小时/天

课程对象：公司中、基层管理人员

授课方式：讲解、课堂互动、案例、实操练习、工具

课程大纲：

案例导入：由一个员工离职引发的争议……

第一讲：知己知彼，百战不殆

认知篇—直线经理如何自我认知?

一、企业组织架构“金字塔”

1、高层——做正确的事情

2、中层——正确的做事情

3、基层——把事情做正确

二、直线经理的观念与定位误区；

1、一大软肋

2、两个瓶颈

3、三个障碍

三、非人资源部门经理的组织定位

1、司机vs乘客；

2、工作角色七个转变

案例分享：领导有方

四、人力资源部门与其他部门分工职责对比图

五、直线经理的角色定位

1、伙伴

2、教练

3、专家

4、记录员

5、裁判员

第二讲： 奖罚分明 惩前毖后

评估篇 —直线经理如何有效评估下属?

一、管理定位

1、绩效考核与绩效管理辨识

2、考核体系中角色

3、不同层级的角色定位

二、考核有法

绩效管理体系构建

1、背景分析环境

2、体系规划kpi/bsc

3、流程梳理体制

4、资源配置内、外

三、运行有道

绩效管理体系运行五个一工程

1、设置绩效目标

2、制定绩效计划

3、执行绩效辅导

4、实施绩效考核

5、绩效成果反馈

四、面谈有效

1、汉堡原则

2、治病救人

3、惩前毖后

4、改进方法

五、评估原则

1、奖罚有据，评估有道

2、行为结果，更重品质

3、目标导向，关键指标

4、平衡法则，公平公正

第三讲： 感情引导 梦想激励

留人篇 ——直线经理如何留人?

一、直线经理薪酬功能的认知

1、工资解析-保障吃得饱

2、奖金解析-保障干得好

3、股票分红-保障干的久

4、福利解析-保障干的稳

二、直线经理的基层激励原则

1、物质和精神激励

2、及时性原则

3、同一性原则

4、预告性原则

5、开发性原则

三、直线经理留人的吸引力法则

1、动之以情

2、晓之以理

3、激之以义

4、诱之以利

5、本土文化，综合应用

四、直线经理的影响力塑造

1、耳濡目染

2、心领神会

3、身体力行

4、言传身教

五、直线经理的“四心”激励模型

1、崇敬之心

2、感动之心

3、积极之心

4、升华之心

6、留人原则

薪酬设置，合法合理

保障生存，提升品质

留人留心，感情融通

身体力行，梦想激励

第四讲： 合法合规 合情合理

和谐篇 ——直线经理如何塑造和谐团队关系?

一、丰富多样 团队和谐

1、满意度调查

网络调查

问卷调查

结果分析

2、改善员工沟通

绩效沟通

员工座谈

离职面谈

“圆桌”会议

3、关注员工生活

旅游 度假

聚餐/茶话会

问题员工心理引导

员工抱怨收集信箱

二、合情合理 完善制度

1、制度内容和程序

2、处理好员工离职

3、完善新员工入职引导

4、协商解决，体现民主

三、有理有据 合法合规

1、直线经理应对员工诉求技巧。

调节注意：不等靠要，不推避躲

2、直线经理应对仲裁的应对技巧

以法律为依据，尊重事实，实事求是，职责范围内协助。

四、和谐原则

1、丰富多彩，百花齐放

2、合情合理，制度规范

3、合法合规，有理有据

4、百年基业，和谐有道

杨文浩老师 人力资源管理专家

国家高级人力资源管理师

西安工业大学人力资源管理专业

清华大学工商管理硕士

北京大学汇丰商学院领导力中心《六维领导力》认证讲师

曾任：山西北方惠丰机电（中国兵器工业集团）人事主管

曾任：金威啤酒集团人力资源部总监

曾任：金威啤酒酿造有限公司 董事长秘书兼人力资源部总监

杨文浩老师专注于人力资源管理工作，具有12年企业管理及人力资源管理实操经验。曾服务于兵器工业集团及大型企业负责人力资源及企业管理工作，有着扎实的实践操作能力，对HR管理体系的建设有完整的设计思路。擅长HR战略规划并组织实施，从人力资源体系建立、制度建设到人员招聘、培训开发、劳资管理、绩效考核，熟悉各模块工作。2007年教材第二版改版后进行人力资源管理师考证班授课，曾进行二、三级包班授课，一级课程授课，并熟悉1-4级教材课程体系及命题、应试规律与技巧。先后服务于北京、天津、上海、深圳、广州、成都、南京、武汉、郑州等地100余家企业，为中铁建工集团、中国电信、阳光保险、华美集团、中通通讯、惠丰机电、建滔化工集团、金威啤酒集团、广东省各地人才交流中心等多家大中型企业进行HR管理技能及职业素养提升、阳光心态培训400余场次。

实战经验：

曾任山西北方惠丰机电有限公司（中国兵器工业集团公司所属的重点企业，国家精密机械加工基地和尖端机电产品生产厂家）人事主管

负责招聘体系的构建、招聘管理制度的完善与修订、组织员工内部调配与选拔校园招聘的计划与实施，及公司培训计划制定及组织员工各类活动，协助进行公司人力资源岗位评估工作，完成公司各类制度编订修改及协助完成国有企业分立改制中人力资源管理制度整合工作。在公司招聘工作年度评估达中，荣获“两个之最”，即招聘人数到岗率达历年最高、人员学历构成比例及重点高校、重点专业比例，历年最优。

曾任金威啤酒集团 人力资源部总监

负责全集团薪酬管理、绩效考核体系搭建、绩效管理的流程设计及培训工作，同时负责管理公司特种行业技能鉴定所、职称申报和特种作业职业年审培训以及政府劳动部门协调工作，并协助集团西安、汕头、东莞、天津、成都、深圳等分公司招聘管理制度和流程的完善，实现人事信息管理、考勤、考核的系统化，无纸化办公；招聘、竞聘人数从800人增至2200人；推出核心员工激励计划，实现人力资源的合理流动和有效配置；与清华大学深圳研究生院合作成功组织集团高管人员进行为期三年的高级工商管理在职班研修学习班；制定集团未来五年人力资源战略规划，包括人力资源网络培训学习系统(E-learning)和人力资源管理素质测评系统开发实施方案。

后调往集团旗下深圳金威啤酒酿造有限公司担任职务董事长秘书兼人力资源部总监，协助管理人力资源管理工作,负责公司战略调整转型期维稳工作。起草、完成公司各项管理制度、人力资源制度的制定、修订；引进并建立了员工评价测评考核技术和胜任力模型结合的员工职业生涯管理体系，建立了以能力评价为中心的考核体系，将培训工作着力点放在有效提升了公司的组织绩效,有效提高了管理人员的人力资源管理水平。

主讲课程：

人力资源类：

《非人力资源的人力资源管理》《非人力资源的团队和谐之道》《基于胜任力的人才招聘甄选技术》《目标管理与绩效考核》《人力资源管理者必备沟通与谈判技能》《新时代非人管理者的人才选-用-育-留之道》《组织结构设计与岗位分析》

职业化类：

《高效时间管理与科学工作方法》《高效团队执行力》《企业管理者职业化塑造》《高效职业化团队塑造》《新生代员工管理》《压力与情绪管理》《职业生涯规划》《管理者角色认知》《打造职场阳光心态》《从精兵到强将—中层管理者技能塑造》

授课风格：

杨文浩老师性格开朗、幽默，有较强的亲和力，杨老师坚持受热以鱼不如授人以渔，注重培训课程中的让学员做主角，实际操练。结合自身，课程风格幽默风趣、寓教于乐，寓理于例，深受广大学员欢迎。

部分客户：

中铁建工集团、中国电信、电信工程、阳光保险、华美集团、中通通讯、中通通讯呼叫中心、亚太领导力训练机构、深圳检验检疫、赤湾港航、惠丰机电、雅昌彩印、诺农实业，希顺有机硅、建滔化工集团、亚能生物科技、深圳大学城、龙岗人才交流中心、振业集团、中华商务印刷、深圳市爱地地产、惠州家路国际大酒店、深圳路通网络科技、泛化保险服务集团、泛化保险服务集团天津分公司、荣道地产深圳分公司、 花样年酒店集团、帝迈生物科技……