【课程收益】：

1.从公共关系管理、危机处理的核心基础知识讲到管理能力提升方法；

2.结合行业发展环境，注重新媒体环境下的危机处理技巧；

3.从危机公关案例中学习正确的公关技巧；

4.强化学员建立应对媒体的策略和方法。

5.危机管理流程及媒体应对实战技巧。

【授课对象】：通讯行业及企事业单位管理班子及后备人才等

【授课方式】：问题研讨+案例解析+讲师面授+案例研讨

【课程时长】：6.0课时/1天/期

【课程时间】：09：00-17:00

【课程地点】：指定地点

【课程大纲】：

第一模块：移动是干什么的？（1课时）

第一节：认识移动（目的、战略、政策、计划、方法、活动、产品、人员、环境）

第二节：认识自己的角色

第三节：认识自己与移动的关系（共荣共存关系）

第二模块：认识两组“三角关系”（1课时）

第一组：组织、公众、传播沟通

第一节：组织----公众关系的主体（复杂度、正式度、集中度、组织规模）

第二节：公众----公众关系的对象

第三节：传播----公关的过程和方式

第二组：关系、舆论、学习、形象

第一节：关系----组织与公众之间相处的行为和状态

第二节：舆论----社会公众对组织整体的评价

第三节：形象----组织总体特征在公众中获得的认知和评价

第三模块：组织形象分析（1课时）

第一节：知名度、美誉度与媒体需求矩阵（组织形象地位四象限图）

第二节：形象要素分析

第三节：形象差距分析

第四模块：危机处理（1课时）

第一节：危机类型

第二节：危机处理对策

第五模块：认识媒体（1课时）

第一节：传媒授予地位的功能

第二节：新闻是什么？媒体的追求、动机？

第三节：大众传媒商业化带来的今日传媒变化

第六模块：应对媒体的技巧（1课时）

第一节：应对媒体的态度

第二节：接受采访

第三节：体态的礼仪

第四节：全员PR

彭小东导师

2014年《不懂行销力，如何当领导》当当网，京东，亚马逊等畅销书作者，

2003年《广告媒介江湖行销之四把刀》培训教材获奖并成为当年畅销书籍，

音像制品《炼就广告媒介销售CEO》，《狼性广告传媒团队绝对行销力》总裁网最受欢迎的行业专家和最受欢迎讲座前一位，

《CEO的危机管理训练营》连续三年名列清华远程教育网 "前沿讲座"最受欢迎企业管理专家和营销专家以及最受欢迎讲座前三位，

哈佛商业评论，OWMO全球传媒观察，世界经理人，世界咨询师，世界企业家，价值中国等多家知名传媒专栏作家，特约撰稿人已发表专业文章超过500篇;

清华大学继续教育学院、北京大学高管研修班、武汉大学深圳管理研究院、上海交通大学MBA班、中共四川省委党校等特邀客座教授，

中国移动，中国联通，中国电信，中国邮政，国家税务局，国家电网，农商银行，海尔集团，江淮汽车等常年特聘培训导师，

北京人民广播电台，河南电视台，香港卫视，新浪乐居，易车网，新华网，佛山电视台，镇江文广集团，宿迁报业集团，环球杂志，亚洲户外等高级行销力顾问，

中华广告媒介行销力研究院院长，行销力国际教育集团、竞争力国际控股集团联席、新东风户外广告传媒有限公司、行销力网，Media Unbounded媒无界网，中国广告媒介行销网创始人董事长，

【客户评价】

彭老师的课程很系统，逻辑思维清晰，更有深度广度高度和力度!

-------重庆新女报社总编辑 左建中

彭老师的课程非常精彩，我们报纸也感到了自身的危机，我们也要积极的应对市场竞争，彭老师给了我们很多启发和有效实用的帮助!

-------海南特区报副总编辑 史莉萍

新的形式新的市场以及新的客户需求每天都在发生着变化；彭小东老师的课程很有霸气和气势；不但在广告媒介行销，在广告销售和传媒策划上都很有自己独特的见解，领悟，思考和创新；

------北京人民广播电台广告经营部主任 边建

彭老师的《财智密码》对我们很有帮助,我们集团公司中高层管理听了以后感触很深.特别是管理员工的技巧和对人才的观点比如新员工进入以后最多只能给五十分,随着表现再加分,而不是一开始就给一百分,那以后就只有减分了等！

------三友集团行政总裁 李子明

彭小东导师的《执行力和危机管理》课程寓教于乐，风趣幽默，深入浅出，课堂气氛轻松，导师大量的实战案例及工具分享和演练对我们帮助很大！

------黑龙江农商银行