课程收益：

收获一个系统：一个权威的管理思想：德鲁克管理思想。

十项能力： 十项中层管理者必备的工作能力。从心态面提升中层管理者对其职位的认知与认同，提升其对管理职务的价值与贡献；强化管理者掌握其管理范畴之职责与任务的了解并落实于工作中；提升中层管理者对责任、职责、有效授权、计划力、领导力、绩效追踪、下属激励与教导、人际关系与沟通的了解。

课程对象：项目经理、中高层管理者

中层管理者的十项能力提升

课程背景：

本课程以德鲁克的管理思想为理论基础，提供中、高层主管在组织管理中应具备的管理技能，特别是针对新晋升的主管，提供十项管理中应具备的十项管理能力。从而为企业培养具有现代管理思想及能力的主管，为企业培养后备中、高层管理人才。

课程收益：

收获一个系统：一个权威的管理思想：德鲁克管理思想。

十项能力： 十项中层管理者必备的工作能力。从心态面提升中层管理者对其职位的认知与认同，提升其对管理职务的价值与贡献；强化管理者掌握其管理范畴之职责与任务的了解并落实于工作中；提升中层管理者对责任、职责、有效授权、计划力、领导力、绩效追踪、下属激励与教导、人际关系与沟通的了解。

课程时间： 3天，6小时/天

课程对象：项目经理、中高层管理者

授课方式：讲授、案例研讨、讨论、多媒体教学等多种授课方式。

课程大纲：

引言：德鲁克论管理与管理者

讨论：专家、经理、主管的区别

1、德鲁克论管理

2、德鲁克论管理者的职责

3、职业发展的四阶段

4、高效能管理的三级能力

第一讲：管理者的角色定位

一、环境的转变

1、德鲁克：经理人不能将明天简单理解为今天的延续

二、管理者的职责

1、领导与人员的发展

2、创造综效性的改善

3、跨跃组织的界限完成绩效

三、杰出管理者的四种角色

1、绩效的创造者

2、激励的教导者

3、文化塑造者

4、变革管理者

讨论：主管在部门中的职责与角色

四、主管的职责

五、主管的角色

六、主管的关键绩效要素

讨论：主管的日常工作活动

七、培养坚强的主管层

八、员工对主管的期望

案例：员工说你不为他们着想，上级说你太护着员工，你怎么办?

九、高留存的经营核心

第二讲：计划与执行

讨论：工作计划重要吗?为什么?

一、计划的重要性

1、管理的流程

2、计划是管理者的第一要务

3、德鲁克谈什么是计划

4、管理层与计划

案例：营销总监的计划

二、制订计划的七大要素

1、SMART目标

2、定量与定性目标

案例：关于目标

3、制定计划的七要素

三、什么是好的计划

1、艾森豪威尔谈计划

四、计划的实施与跟进

1、PDCA管理流程

2、工作检查的4项技巧

3、时间管理四象限

4、事务的优先次序

5、任务清单执行法

五、时间杀手

六、如何克服拖延

实践：制订一份客户回馈活动计划

第三讲：有效授权

讨论：为什么要授权?你在授权过程中遇到哪些困难?为什么?授权的效益

一、授权的效益

二、可以授权的事

讨论：哪些事情可以授权?哪些不能授权?

三、不可授权的项目

四、进行有效的授权

案例：这样的授权有效吗?

1、授权前的准备

2、授权时的六项行动

3、角色扮演：授权

五、授权后……

六、选择合适的授权对象

七、授权不是授责

1、松下幸之助谈授权

八、授权的要诀

第四讲：鼓舞士气的激励

一、案例：为什么不一样?

讨论：从案例中，分析为什么员工与主管的想法差距如此大?

二、激励的目的

三、工作的动力来源

1、讨论：激发员工绩效的最佳动力

2、工作动力来源的三个层级

案例：工作者需要什么

3、员工行为与绩效表现之关系

四、有效激励的方法

1、马斯洛的需求层次理论

2、X理论与Y理论

3、核心动力-价值观理论

五、有效激励的策略

1、激励的原则

讨论：金钱激励的效果如何?

2、激励的策略矩阵

讨论：如何提高员工的归属感?

六、激励与取悦员工的比较

激励：不要满足需求，而是引导需求

游戏：激励员工创意大赛

第五讲：发自内心的教导

一、教导的目的与特征

二、教导与辅导

1、教导的时机

2、辅导的时机

三、教导的意义

1、主管为什么要教导员工?存在哪些困难?

2、员工不愿意接受教导的原因

四、因人而异的教导

1、如何促成真诚的对话

2、清晰表达的4C原则

3、如何避免对话僵局

4、如何让对话不会失去焦点

讨论：下属总是出错怎么办?

五、六步法指导模式

六、建立新员工的培育系统

七、发挥老员工的模样力量

讨论：老带新中的喜与忧?

八、德鲁克谈教导：指导下属还是证明自己

第六讲：优化成果的绩效追踪

一、绩效管理的意义

1、什么是绩效管理

2、通往高绩效之路

3、绩效评估的目的

讨论：在绩效管理中，存在哪些障碍?

4、绩效管理的障碍

二、员工绩效分析矩阵

三、设定有效的绩效目标

四、绩效评估4步骤

讨论：提高老员工绩效

2、积极的批评

3、杰克韦尔奇谈批评

4、有效的批评与表扬

5、表扬的艺术

6、表扬五步法

五、主管在绩效形成中的作用

六、德鲁克谈绩效评估

第七讲：高效沟通

一、沟通的意义

1、沟通无处不在

2、什么是沟通

3、沟通的意义与目的

4、管理就是沟通

二、沟通的障碍

案例：她是谁?

1、A与B，谁大?

2、沟通的漏斗

3、沟通的障碍

三、高效沟通4能力

1、说的艺术

2、听的艺术

3、问的艺术

4、反馈的艺术

四、高效沟通方法

1、高效沟通7步法

2、BEST沟通模型

案例：事实与判断

角色扮演：小张又迟到了?

五、管理沟通

1、与下级沟通技巧

演练：员工生日关怀

2、与上级沟通技巧

案例分析：林经理与小王

3、跨部门沟通技巧

案例：如果你是HR经办人，你该怎么办?

六、沟通从接受者开始

七、沟通的改造作用

第八讲：化解人际的冲突

一、对冲突的误解

1、冲突：让你想到了什么?

2、我们对冲突的误解

3、冲突的真谛

二、化解冲突

1、引起冲突按钮

2、化解冲突前的3个自问

三、5种冲突方式

讨论：认识自己如何处理冲突?

2、五种处理冲突的方法

四、化解冲突的步骤

1、处理冲突的二阶段过

第一阶段 情绪问题

第二阶段 实际问题

2、冲突问题分析

员工的需求分析

员工特质分析

员工问题分类

五、处理员工问题8步骤

案例研讨：如何应对报怨型员工

六、人事问题处理表

案例研讨：如何应对要求的客户

七、有效的跨部门合作途径

第九讲：融入信任的领导

一、管理与领导

讨论：领导者自画像

二、员工对领导者的期望

三、领导的定义

四、领导者的4形态

讨论：促进组织相互信任的行为

五、情境领导者

六、成为教练式领导者

七、4P领导力风格

八、领导力发展策略

第十讲：高绩效的团队建设

互动：团队的力量大于个人力量

一、团队的组成要素

二、什么是高绩效团队

1、高效团队特征

2、讨论：优秀成员的特征

3、优秀团队成员特征

4、不良团队特征

5、不利于创建团队精神的个性特征

三、建设团队的四大基础

四、培养团队的合作能力

1、培养信任感的方法

案例：米卢的总结

2、团队精神的特征

3、不利于创建团队精神的个性特征

五、领导个人魅力的培养

1、三种领导

2、对领导力的误解

3、领导力矩阵

六、领导与组织

七、塑造高绩效团队

于丽萍(Tracy) 管理者发展教练

中国企业联合会注册管理咨询师

国际教练联盟(ICF)认证教练

北京大学应用心理学专业硕士研究生

曾任LG电子、平安保险、友邦保险、中宏人寿保险等企业培训经理、培训总监、营销总监等职，拥有18年保险行业培训与营销管理经验，6年职业讲师经验，是最早讲授PTT职业培训师培训导师之一。

美国加州大学伯克利分校心理学系进修、国际教练机构《教练领导力》课程认证讲师、ICF认证的《NASA--4D卓越领导力》课程授权讲师、北京大学汇丰商学院《六维领导力》课程认证讲师、深圳市总工会培训中心公益讲师、德鲁克学院志愿教师。

近年来于老师深入企业，对培训系统建立、课程开发、讲师培育以及中高层领导力发展有着深入的研究，让于老师在关键岗位人员的甄选、辅导，业务发展督导，以及新任总经理工作辅导等方面有着更高层次咨询与培训。于老师为近1000家国内知名企业提供管理培训与咨询服务，已帮助200多家企业建立了专业化的培训师队伍及高水平的管理团队，获得了业界极高的口碑。