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第一单元：沟通的定义和意义

引言：一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，那大锁就“啪”地一声打开了。铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？”钥匙说：“因为我最了解他的心。”

一、什么是极致的沟通

二、沟通的意义

三、沟通的目的

四、沟通的过程：理解编码和解码

案例：猫和狗为什么经常打架

第二单元：沟通的要素

引言：在沟通的过程当中有几个关键要素，只有掌握了这些关键要素才会形成一个良好的沟通。

一、知识、内容

二、语调

三、肢体语言

四、情感

案例：你真棒

第三单元：沟通的障碍

引言：为什么沟通会有障碍？我们要如何消除沟通中的职能障碍，提升沟通的效果？

一、沟通的障碍

二、明确是沟通的重要工具

三、明确模式

四、要求的五个原则

五、问问题的架构

第四单元：高效沟通的步骤及技巧

引言：高效沟通有其内在的步骤，遵循其步骤再辅以相应的技巧，可以使沟通效果大大提

一、沟通的态度

二、高效沟通三要素

三、沟通的步骤

四、做个弹性的沟通者

五、避免抗拒的”合一架构”

第五单元：四种表达技巧：

引言：每个人都有自己的表达方式，不同的表达方式体现了不同的出发点，格局，也会达到不同的效果。

一、以自我我中心：攻击式的表达

二、没有自信式的表达：退缩式表达

三、消极讽刺式：绵里藏针式

四、积极的方式：自信式表达

第六单元：四种沟通方式

引言：为什么有些人能够抓住听众，为什么有些说话者能够把你想要说的话讲出来，为什么有的时候你会感觉谈话的气氛融洽，答案在于以下四个技巧。

一、主导：控制说话的主题，吸引对方

二、迎合：让氛围融洽

三、垫子：让说话不再生硬

四、制约：提前知道对方的想法

案例：总经理说了什么话，最后被活活打死

第七单元：不同人际风格的沟通

引言：见什么人说什么话，是你成功的法宝！

一、红黄蓝绿四种不同性格模式

二、追求型与逃避型

三、自我意识型与需他人判断型

四、自我意识型与顾他意识型

五、可能型与需要型

六、利用性格模式进行有效的沟通

第八单元：不同对象与形式的沟通

引言：不同的对象、不同的场合，沟通的方式是不一样的。

一、与客户的沟通

二、向上沟通

三、向下沟通

四、公众沟通

五、电话沟通

六、会议沟通

第九单元：团队信任与沟通

一、团队信任关系建立

1、信任测试与分析

2、低信任的高代价

3、信任特征

4、可信赖的个人特质

二、建立信任的过程

三、团队沟通

1、有效的团队沟通

2、六步沟通模式

3、克服沟通障碍

4、提供与接收反馈

5、积极倾听

第十单元：如何找出别人的心略

引言：沟通的工作像开锁。你得像熟练的锁匠一样思索，找出别人的思路，然后才能开启他心智宝库的密码数字。在思索时，你要搜索以前没看到的，倾听以前没听过的，追问你以前不知何从问起的问题。如果你既用心又摸对了门路，就能测知任何人在任何情况时的心略。

一、沟通需要了解对方心略

二、眼睛是心灵之窗

三、找出别人心略的秘诀

四、测知心略举例种种

集团企业成长教练,集团企业领导梯队建设专家

优秀职业发展潜能培训师之一

北京某咨询有限公司总裁

中国职业经理资质评价中心主任

《成长管理》的创始人，并且用《成长管理》理论为多家全球500强企业带来了绩效飞跃式的增长

人才战略、领导梯队建设专家，长期专注于集团企业的成功与失败研究,长期研究人才开发战略支持企业发展战略的方法与系统

接受过50余家电视、报纸、网络等媒体的专访并报道,全国电视栏目<前言讲座>主讲

凭借国企,外资,创业的多种经历,及相关深刻经验,以“深入、深刻、深远”的理念为1600余家集团性企业提供咨询、培训服务，被誉为企业最具信任的成长教练。

【授课特点】

超强的感染：语言风趣幽默而不失风雅。案例丰富生动，讲解深入浅出，寓观念于谈笑间，蕴哲理于诙谐中！

心灵的震撼：从学员内心深处出发，深刻而不失通俗，犀利而不失韵味；追求每一个细节和案例触动学员的心灵，使思想产生共鸣！

持久的影响：理论+实践+案例；深厚的表演功底、完全的案例演练，使学员主动思考，系统掌握操作方法，真正达到学以致用！

【品牌课程】

《卓越领导力》------四力模型，打造领导梯队的成长系统！

激发领导者精神力量和榜样力量的内驱力；塑造人格魅力，打造聚合人才的凝聚力；掌控企业发展方向的判断能力；实现企业战略成果的推动能力。是有效提升企业领导能力的成长系统！

《卓越执行力》------从经营策略到业绩成果的关键环节!

如何使执行意识深入人心，使执行意志如钢铁般强大，最终使执行成为文化的基因，如何锻造强大的执行体系，是成为卓越组织的必经之路。

《卓越团队管理》-----铸就企业核心力量！

企业的竞争就是团队的竞争，没有一支优秀的团队企业就没有强大的竞争力量，如何建设一支高绩效队伍？如何打造领导团队？如何进行绩效管控？这一切尽在《卓越团队管理》！

《职业经理人十项修炼》------打造企业卓越人才成长梯队!

企业要想获得最终的胜利,人才是最重要的因素之一。只有企业人员的整体素质提升了,企业的竞争力也就提升了，怎样让他们具备一种积极正面的工作态度,怎样具备良好的人际沟通能力,怎样打造良好的团队凝聚力，怎样高效率的做好自己的本职工作，《职业经理人十项修炼》教你如何做到！

【职业经历】

2000年美国Hercules咨询公司合伙人

从事关于企业战略、集团治理、人力资本、财务管理、投融资等咨询工作。为多家全球500强企业提供专业的咨询服务。

1997年香港昌祥财务公司行销经理

从事关于集团下属33家企业的行销工作。对于集团人才，团队的成长起到了至关重要的作用，为企业锻造出一支卓越的行销团队。

1995年美国协和集团公司营销经理

从事直属分部的产品营销工作，对于企业当年突破亿元的销售额有直接关系。

备注:美国协和集团公司是一家国际综合集团公司,横跨电信、百货、电子、地产等领域,而美国Hercules咨询公司是一家以具备多年投资银行经验的合伙人为主体组成的专业顾问公司.

在外企及从事咨询顾问工作以来,认真接受过多种专业化的培训和学习