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一、培训前导：

1、通过小故事激发学员学习热情

2、互动提问导引出CEIL职商新概念

为人处世和接人待物的重要性

客户意识是职业化的核心要素

职业规划是职业化训练的前提

二、正确看待自己的企业

1、通过单体小游戏揭示企业的运营挑战

2、启发并讨论企业的本质

3、成本意识的强调和诠释

4、有奖竞猜推导员工与企业的正确关系

5、互动提问企业人工作的驱动力

工作的价值观

探寻内在驱动力

6、小组讨论究竟如何看待工作的报酬

7、结合方正宽大经营现状，强调服务意识源于竞争性增强

8、客户意识基础上谈服务化的趋势：塑造阳光心态

9、问题意识的灌输：正确看待问题并抓住背后的机会

亲和图分析法的介绍和演示

现场提出问题并找到答案

小组讨论并轮番PK

10、鲜活的案例灌输发展意识：与单位需求挂钩，才会一日千里

三、智慧的下属擅长管理上司

1、有奖竞猜管理上司的四大法则

2、火爆游戏到引出结果意识：坚决支持不重苦劳重功劳

3、运用杰克.韦尔奇的话导引出执行力的概念

4、执行力差的五大原因和五大方法

员工不知道干什么

不知道怎么干

干起来不顺畅

不知道干好了有什么好处

知道干不好没什么坏处

目标明确

方法可行

流程合理

激励到位

6、强调执行力对于企业的价

7、通过小组游戏强调配合意识：在团队中实现最好自我

8、五种难以相处的领导类型以及对应的策略

9、案例分析后揭示上司就是企业文化

10、十大秘诀赢得上司的青睐：全员参与的游戏

比上司期待的工作成果做得好

懂得提升工作效能与效率的方法

一定在指定的期限内完成工作

工作时间，集中精神，专心工作

任何工作都要用心去做

对上司交办的工作要注意有反馈

要有防止错误的警觉心

做好整理整顿

不断改进工作的意识

养成节约费用的习惯

四、自我管理

1、通过塔罗牌游戏进行角色认知训练

2、通过案例分析逐个击破角色认知误区

3、从自知、自控到自律的三部曲

借助生活中的案例展现情绪产生的规律

通过ABC原理阐明自控的核心因素

讲授自我激励的方法，从“要我做”转变成“我要做”

4、从同理心到经营人际交往的技巧

同理心的内涵和使用技巧

人际关系经营：3A法则

建设性意见的表述方式：FAI法则

5、通过提问互动总结如下六大自我管理要义

目标明确：有了目标，便知道如何出力和省力

充满热情：有了热情没了抱怨

实践能力：有了实践才算真正具备了能力

方式方法：方式方法能让成功的速度加快

运气尚好：运气是上天注定的

懂得舍弃：这是智慧，什么都想要注定在幻想和徘徊中颓废

6、视频赏析，强化危机意识

7、形象管理意识

静态礼仪：服饰、发型和表情等

动态礼仪：接待、握手、电梯、介绍、引领、谈判和电话等

工作环境

综合上述要求进行情景模拟：全员参与

8、忠诚度的灌输和强化

做能人但不吓人

全员互动：更新座右铭

有奖竞猜：职场取胜的10大智慧

9、健康管理

10、家庭管理

五、职业规划

1、讲述名人生平揭示品格意识：小胜凭智，大胜靠德

2、责任意识：会担当才会有大发展

3、敬业意识：只有你善待岗位，岗位才能善待你

4、规划意识

5、自序的编写和呈现：全员参与

六、培训寄语

1、做事七张牌

2、期待和祝福

北京大学管理学院MBA

国务院国资委研究中心特邀专家

中国培训师中心CTC创办人

TTT培训师、PTT职业培训师、职业培训师国家职业资格认证

某机构特聘讲师

某职业素养首席讲师

《职达快乐》畅销书作者

【实战经验】

曾辅导过近千名北大清华的MBA学生，熟悉通信行业、金融领域、能源行业、国企运作特点。曾任北京机场快轨车站装修项目总指挥、负责北京、天津、沈阳等多条地铁和机场的工程项目建设，在建筑行业和咨询行业担任高层管理多年；工商管理科班出身，在管理实务、商务礼仪、职业化素养、员工心态、情绪压力管理和沟通技巧等领域均有深入研究。她倡导快意工作、乐享生活；授课形势丰富多彩、个性乐观豁达；培训学员6万人、培训3000余次，为多家著名企业提供培训服务且好评如潮。

【主要服务项目】

打造学习氛围、提升管理能力、心态激励、职业规划、压力疏导。

【讲授课程】

1、《企业内训师TTT》

2、《职业化素养与能力提升》

3、《管理实务》或《问题解决与决策》

4、《沟通协调》（如：员工激励、团队建设、跨部门沟通、大客户沟通和企业品牌建设）

5、《80、90后员工管理新法》（针对核心骨干、储备干部和基层主管）

6、《公文商务写作》

7、《情绪压力管理》

8、《团队建设与沟通技巧》

9、《突发事件处理中的媒体应对》

【授课风格】

针对性：重视培训前的调研，贴合受训学员的岗位特点和工作特性，学员很有共鸣；

实效性：根据学员工作中的真实问题，现场拆招接招，重视实操、定位教练而非演讲家；

趣味性：善于寓教于乐，气氛活跃，重视体验和参与、情景演练、角色模拟等方法；

逻辑性：拥有扎实的理论基础，深入浅出地导引学员开阔思路、拓展视野并提升能力。

【部分服务客户】

山西移动、中国烟草、首创集团、中兵集团、中铁物资、中国一汽、中核核电、

工商银行、优酷视频、招商银行、东鹏陶瓷、美克美家、塔星石材、铜川矿业、

中国民航、中国华电、清能地产、贵州电网、大唐电信、中国电力、中南勘测、

兖州煤业、中国海运、京丰燃气、国美集团、中交集团、大唐电信、中国新兴、

神华集团、磊鑫建筑、东方园林、招商银行、国都建设、中信银行、航天一院、

华油能源、合生创展、信诚万达、安东石油国美集团、元洲装饰、豪耐特等。