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一、培训前导

1、通过生活中的故事导引话题

2、探讨企业危机爆发的原因与导火索

二、危机认知与危机管理意识

1、何为危机

2、危机管理认知

危机潜伏期：预防

危机爆发期：应对

危机蔓延器：控制

危机恢复期：善后

三、预见快轨交通项目建设中易出现的危机

3、项目建设过程中出现严重的安全事故

4、项目建设过程中的信息管理混乱

5、建设施工现场混乱引发的危机

影响项目建设所在地的交通情况

物资材料或设备被盗等现象

与电力、通信和水利等发生的冲突

6、项目建设的工期滞后

7、项目建设的质量受损

8、项目建设成本严重超出预算

9、项目建设中相关的人员危机

建设单位的对抗与抱怨

各级分包单位的冲突与矛盾

监理单位人员的失职行为

企业内部管理人员的玩忽职守

项目建设的核心技术负责人流失

项目建设的各相关管理人员的失误

10、合同变更

合同当事人的违约

初始合同的不明确或不真实

项目技术改进或规划调整

不可抗力因素

合同当事人协商或自愿

11、采购

招投标的流程不明朗

招投标环节中的违法性行为

采购的物资出现质量问题或价格失真

采购的物资设备供应滞后

四、想象上述一系列危机带来的恶果

1、在企业内部形成的恶果

严重影响项目的建设工期

增加项目的建设投资成本

削弱企业整体的凝聚力

打击员工的工作积极性

2、在企业外部造成的影响

影响政府形象

破坏公众的期待与信心

点燃公众猜疑和谣言

伤害企业与公众之间的感情

损害企业的形象

公信力的缺失

事件性质升级

五、分析上述一系列危机事件发生的根本原因

1、采用科学的亲和图法进行分析

2、小组讨论并分组进行演示

3、总结并梳理日常管理工作的重点

六、处理危机的思路与流程

1、建立四大机制

诉求表达机制

利益协调机制

矛盾处理机制

冲突化解机制

2、设置应急预案

组建危机管理小组：小组成员的组织架构解读

开设并管理有效且活跃的信息沟通渠道

制定危机的应急策略并形成书面文案

锁定危机影响的受众群体

3、危机传播六度

态度一定要先行

反应速度要敏捷

把握三条不同尺度

分层级的梯度处理

力度大小的拿捏

深度挖掘的把握

4、化解舆论危机的策略

实时地公布事件处理的进展

借助公知或专家的影响力

尝试让信息尽量公开

统一口径并步调一致

建立战略性媒体关系

寻求商机并提升品牌形象

5、有效媒体应对

七、媒体认知

1、舆论环境的两大不可控因素

2、舆论生产方式和社会组织方式的转变

传统型统治方式

反中心和反控制的互联网特性

新媒体时代网络的五大特质

3、民众参政的方式与特点变化

中国网民的六大特质

互联网对中国的特殊意义

媒体时代的蝴蝶效应

四组不同媒体力量的作用

4、媒体时代的三大融合效应

媒体的融合

空间的融合

身份的融合

八、应对媒体的技巧

1、头羊效应的含义及案例

2、党政-媒体-公众关系的两种模式

3、媒体应对的两个组织架构解析：危机小组会员的岗位任务

4、媒体应对的四部曲

5、危机事件的新闻发布会

举办新闻发布会之前先问六个问题

主动设置议题的思路和诀窍

新闻发布的两种传统思想转变

答媒体问的五大原则

桥梁法的深度解析和利用

记者提问的十大陷阱及对应方案

媒体工作人员的性格特征、职业习惯与心理特征

6、宣传干部素质模型

新闻发言人的五大首选条件

新闻发言人的九大能力要求

九、如何建立战略性媒体关系

1、建立战略性媒体关系的战略意义

2、六大步骤建立战略性媒体关系

十、培训寄语

祝福与期待

北京大学管理学院MBA

国务院国资委研究中心特邀专家

中国培训师中心CTC创办人

TTT培训师、PTT职业培训师、职业培训师国家职业资格认证

某机构特聘讲师

某职业素养首席讲师

《职达快乐》畅销书作者

【实战经验】

曾辅导过近千名北大清华的MBA学生，熟悉通信行业、金融领域、能源行业、国企运作特点。曾任北京机场快轨车站装修项目总指挥、负责北京、天津、沈阳等多条地铁和机场的工程项目建设，在建筑行业和咨询行业担任高层管理多年；工商管理科班出身，在管理实务、商务礼仪、职业化素养、员工心态、情绪压力管理和沟通技巧等领域均有深入研究。她倡导快意工作、乐享生活；授课形势丰富多彩、个性乐观豁达；培训学员6万人、培训3000余次，为多家著名企业提供培训服务且好评如潮。

【主要服务项目】

打造学习氛围、提升管理能力、心态激励、职业规划、压力疏导。

【讲授课程】

1、《企业内训师TTT》

2、《职业化素养与能力提升》

3、《管理实务》或《问题解决与决策》

4、《沟通协调》（如：员工激励、团队建设、跨部门沟通、大客户沟通和企业品牌建设）

5、《80、90后员工管理新法》（针对核心骨干、储备干部和基层主管）

6、《公文商务写作》

7、《情绪压力管理》

8、《团队建设与沟通技巧》

9、《突发事件处理中的媒体应对》

【授课风格】

针对性：重视培训前的调研，贴合受训学员的岗位特点和工作特性，学员很有共鸣；

实效性：根据学员工作中的真实问题，现场拆招接招，重视实操、定位教练而非演讲家；

趣味性：善于寓教于乐，气氛活跃，重视体验和参与、情景演练、角色模拟等方法；

逻辑性：拥有扎实的理论基础，深入浅出地导引学员开阔思路、拓展视野并提升能力。

【部分服务客户】

山西移动、中国烟草、首创集团、中兵集团、中铁物资、中国一汽、中核核电、

工商银行、优酷视频、招商银行、东鹏陶瓷、美克美家、塔星石材、铜川矿业、

中国民航、中国华电、清能地产、贵州电网、大唐电信、中国电力、中南勘测、

兖州煤业、中国海运、京丰燃气、国美集团、中交集团、大唐电信、中国新兴、

神华集团、磊鑫建筑、东方园林、招商银行、国都建设、中信银行、航天一院、

华油能源、合生创展、信诚万达、安东石油国美集团、元洲装饰、豪耐特等。