企业骨干人员、管理人员、内审员

分组：抛出问题，引起思考

第一部分：为什么引入ISO9001、ISO14001及QC080000管理体系(以下简称三体系)

1、管理层的困惑

2、企业战略地图

3、三体系在企业战略中的地位

4、三体系带来的益处

5、三体系推行实施常见问题

案例分析：

如果你是李经理，你接下来怎么办？

行动学习分享主题：

三体系对企业的作用

6、小结

第二部分、三体系基础知识

1、三标准来源及发展历程

2、八项管理原则介绍

3、戴明管理原理

视频分析：

如何在企业树立质量意识？

4、三标准的异同点

6、小结

行动学习分享主题：

全员参与的重要性与方法

第三部分、ISO9001标准剖析

1、基本术语介绍

2、过程方法对标准结构设计剖析

3、ISO9001标准剖析

第四章节

小组练习：

文件管理及质量记录管理案例

小组行动学习：

企业文件策划（以层级结构）

第五章管理职责

讨论：先有工作流程还是先有分工？

小组练习：

质量方针与质量目标

小组行动学习：

如何进行管理评审

第六章资源管理

小组练习：

设备与信息系统管理

小组行动学习：

质量培训的组织与实施

第七章产品实现

讨论：产品实现主流程

案例练习:

设计开发、采购、生产与服务控制、测量设备的管理

小组行动学习：

如何做好质量策划？

第八章测量、分析及改进

讨论：如何找到问题点？

案例练习:

顾客满意、产品测量与分析、数据分析、纠正与预防措施

小组行动学习：

持续改进在企业中应用

4、小结

第四部分、ISO14001及QC080000标准剖析

1、基本术语介绍

2、过程方法对标准结构设计剖析

3、ISO14001及QC080000标准剖析

小组练习：(采用图片及情景模拟)

环境因素、重要环境因素及环境管理方案

有害物质识别及管理管理方案

应急控制

小组行动学习

用二八原理进行三体系质量、环境及有害物质因素控制？

4、4、小结

第五部分、内审技巧培训

1、什么是审核

2、审核过程介绍

审核准备：

分组演练：编制审核计划、编制检查表

现场审核：

分组演练：首次会议召开、现场审核思路模拟、不合格报告描述、末次会议、内审报告编制

审核后跟进：不合格项如何跟进

3、各体系审核要点剖析

4、常见内审过程中出现问题

小组行动学习：

如何发挥内审作用？

5、小结

课程总结

（质量管理专家）

国际WAIL行动学习教练；

国家第一批咨询师指导讲师，高级咨询师；

高级培训讲师，某创业管理培训师；

中山大学黄埔创业班讲师，中山大学研究生。

高级质量管理、环境管理和职业健康安全管理咨询师；

质量管理专家、实战流程管理、品质专家、实战服务管理

从业经历

先后在国企、民营企业及上市企业担任技术品质经理、售后服务经理、项目总监及公司总经理，从事十余年咨询及培训服务，担任白云机场及多家企业的长年顾问，为中小企业及上市公司提供质量管理、目标管理、流程管理、服务管理等培训及咨询项目。

曾担任方圆审核员，在广东创势质量技术服务有限公司担任高级顾问、咨询部经理、项目总监及副总经理，并兼任了质量认证培训中心高级讲师及中大创业培训讲师。

在广州钢力金属制品总厂，担任品质部经理；广州维高集团（日企）担任品质售后服务经理。

熊樱老师主讲课程：

管理技能类课程

1、MTP中层干部管理技能提升

2、杰出班组长管理技能提升

3、TWI班组长管理技能提升

4、中高层管理者的基本管理手段-PDCA

5、仓库管理

生产管理类课程

1、流程优化工作坊

2、流程管理

3、以顾客为导向的流程管理

4、5S现场管理

5、5S体系推进与维护

6、6S现场管理

7、6S实验室管理

8、7S现场管理

9、全面质量管理

质量管理类课程

1、卓越质量管理

2、QC(QCC)小组实务

3、QC小组工作坊

3、品质管理与品质改善

4、TQM全面质量管理

5、新老QC七大手法

体系类咨询培训课程、项目

1、ISO9001质量管理体系培训

2、ISO14001环境管理体系培训

3、OHSAS18001职业健康安全管理体系培训

培训风格

采用情景模拟、行动技术教练式培训法，运用相关的角色模拟和案例分析诠释实用的管理技巧，课程通俗易懂、有十余年的实战经验案例，结合企业实际特点，是熊老师特有的授课风格。

服务客户

三原物业、东华物业、白云机场、珠江啤酒、日立电梯、美的集团、白云电器、格力电器、广梅汕铁路、广州友谊、摩登百货，培训过的物流公司有：龙岩铁路（有物流）、白云国际物流、白云机场、广日物流、广州市黄埔穗兴储运公司，河源交通集团、广州地铁、重庆轻轨，通信行业：中国移动、中国电信、新壹号通电讯、龙粤通信，江门市政府、珠海市政府、美宜佳便利连锁店、金海马家私、卡尔商贸、广州本田、生力啤酒，烟草行业：韶关卷烟厂、广州中烟、安徽烟草、湖南常德卷烟厂，食品类企业：美乐多、冠霖、燕塘、华侨糖厂、可味巧克力，化工涂料：雄盛化工集团、五羊油漆、广州花语、广州南海美德耐化工、中山汉科精细化工、涂得宝涂料、顺德华润涂料、五羊油漆（延安油漆厂）、德美化工、道明化工、采诗、李医生、索芙特、雅兰化妆品，万里马皮具、服装：俊鹏服装、永安美景、长江西服百斯盾、穗达、爱儿健童装，番禺港华燃气、维高集团、广州交易会进出口公司、华通集团、广东凤铝、金协成、中山菱电、江门电力工程、花都供电局、广东轻化集团、雅兰化妆品、蝶恋花基因工程、铁青旅行社、Hallmart等上百家企事业单位