店长、店铺中高级管理人员、储备人才

一、店面成员的角色认知和定位

1.专卖店店长和普通销售员在角色上有何不同？

2.普通销售员

3.专卖店店长

4.其他成员

二、在日常店面管理中遇到哪些问题？

1.店面形象管理

2.店面人员管理

3.销售运营管理

4.客户管理

5.其他

三、如何进行店面形象管理?

1.店面形象为什么重要？

2.店面形象包含哪些组成部分？

3.店面形象管理之硬件要素

注意事项—合理设计店面布局案例：方正电脑店

4.店面形象管理之软件要素

巧用软件要素—样机陈列，满足顾客视觉、触觉的需求

巧用软件要素—以人为本店面布置，营造舒适、温馨的店面形象

案例：方正对于店面形象管理的规范要求、检查方法和评价标准

5.大家交流店面照片

四、如何进行专卖店人员管理？

1.专卖店店长在人员管理方面的职责

2.员工行为规范员工行为规范—检查表

3.专卖店人员管理--岗位操作规范

合理划分店面人员的岗位和职责

店面人员岗位和职责管理的工具--岗位说明书

4.新员工的甄选与录用

5.对员工开展积极有效的培训非常必要

专卖店培训包括的内容专卖店培训进行的方式

6.建立有效的激励机制

7.加强团队建设，增强团队凝聚力

五、如何进行店面销售营运管理

1.专卖店店长在销售营运管理方面的职责

2.制定详细的店面月度销售计划

Step1将全年的店面销售任务分解到月度分解到月度（举例）

Step2将月度销售任务分解到每一周、每一天，并预测出销售旺期和销售高峰日

Step3将销售任务合理分配到店面每一个销售员

需要注意的问题

3.运用合理的促销策略和其他辅助手段，实现店面销售目标

月度销售任务已经明确到日了，也分配到每个员工了，现在店长需要做些什么？

成功实现销售的五个“P”

运用合理的促销策略和其他辅助手段，实现店面销售目标(举例)

4.保证合理的库存

存货管理的目标

加强存货管理，提高的物流营运效率

及时处理超期库存

处理超期库存需要注意的问题

5.营运资金周转图

6.专卖店店长在店面销售应运管理中的根本原则与准绳：

7.提高店面销售营运管理的工具

填写销售日报表，建立业绩数据库

加强月度销售业绩计划及总结

六、如何进行专卖店客户管理

1.加强客户管理，提高客户满意度有助于提高店面的销售业绩

2.老顾客良好的口碑会带来更多的新顾客

3.对于老顾客的关怀会促成该客户再次光临、购买产品

4.变反应型营销为可靠型营销

5.专卖店客户管理的方法

6.建立用户档案数据库，主动回访，给予用户以关怀

7.评估潜在用户的价值

七、店面突发事件处理

1.什么是店铺突发事件？

2.店面突发事件处理技巧

3.有效处理顾客投诉的方法与步骤

高级营销师

银行金融业资深讲师

管理心理学资深讲师

浙江大学总裁班特邀讲师

西安交大管理学院高级讲师

名仕领袖学院资深培训师

海尔大学中层领导力特聘讲师

陕西人民广播电台节目顾问

多家知名企业管理顾问

授课特点：

李老师授课时用激情感染学员，善于运用大量实际案例进行解析，把抽象的知识移植其中，留给学员生动鲜活的记忆。长期的培训经验使其逐渐形成：“知识介绍+典型案例分析+分组讨论指导+互动型技巧训练+行动建议”的自身授课特点！

讲师职业背景：

交通大学MBA

曾任：中脉科技集团西北大区营销副总现任：TCL陕甘宁大区管理顾问、陕西天驹投资集团管理顾问、陕西舍得酒销售公司管理顾问、城市人家装饰集团西区管理顾问、西安交通大学高级讲师、海尔大学领导力特聘讲师。

自己本身做商贸公司，代理白酒、澳洲红酒、西班牙橄榄油，对快消相当熟悉，主要集中在：酒水、服装、百货。

心理学证书：国家二级心理咨询师、萨提亚三阶段证书

目前李锋老师研究的管理心理学及“营业网点阵地营销”整体解决方案在培训界引起强烈反响，被称为培训

行业的“小李飞刀”！

擅长领域：

管理心理学

营业网点服务营销体系建立

主讲核心课程：

一、通用销售类：

1、《经销商久赢真经——向分销要效益》（经销商大会培训课程）

2、《经销商开发与管理》

3、《新产品成功推广策略》

4、《渠道下沉战法》

5、《分渠道、分品牌的管理与操作》

6、《销售终端管理》

7、《商超、大卖场业务运作》

8、《如何制定和执行年度销售计划》

二、电信行业销售类：

1、《3G全业务背景下渠道经理综合营销技能提升》

2、《打造高效能门店——移动渠道代理商培训》

3、《如何激发顾客购买冲动——终端促销策划与执行管理》

4、《手机支付商户的开发与管理实务》

5、《通信行业高端客户营销技巧》

6、《通信行业高绩效营销与团队内部协作》

7、《通信行业集团大客户营销策略》

8、《通信行业渠道经理及渠道代理商综合管理技能提升培训》

9、《通信行业营业厅经理3P综合管理技能提升》

10、《通信业服务人员的五项修炼》

11、《通信业卓越的客户服务技巧》

12、《中国移动渠道建设与管理课程》

三、银行金融销售类：

1、《银行服务人员的五项修炼》

2、《客户性格心理解密》

3、《狼性营销——银行大客户营销策略》

4、《如何有效的处理客户投诉》

5、《银行大客户营销策略》

6、《银行大堂经理服务营销技巧提升培训》

7、《银行高端客户营销心理与沟通技巧》

8、《银行客户经理关系营销策略》

9、《银行客户经理卓越销售技能培训》

10、《卓越的客户服务技巧》

培训客户见证：

银行金融行业：

工商银行（陕西各支行）、建设银行（陕西各支行）、交通银行（西安）、厦门银行、甘肃建行、山西建设银行、工商银行成都分行、长安银行西安分行、厦门中国银行、邮政储蓄安康、咸阳、延安分行、农业银行汉中、延安、榆林分行、浦发银行西安分行、中信银行信用卡中心、招商银行西安分行、招商银行西安信用卡中心、民生银行西安信用卡中心、山西证劵、河北证劵、光大证劵、开源证劵、中航证劵、东吴证劵、中信证劵、国泰君安证劵、湘财证劵、平安保险、新华保险、中国人寿、合众人寿、泰康人寿。

通信及房地产：

陕西电信内训师巡培、四川移动营业厅管理巡培、西安联通、商洛联通、安康联通、咸阳联通、延安联通、宝鸡联通、宝鸡移动、成都移动、宜宾移动、巴中移动、南充移动、泸州移动、资阳移动、德阳移动、绵阳移动、自贡移动、遂宁移动、广元移动、广安移动、中建地产、紫薇地产、恒大地产、龙湖地产、中海地产、金地地产、华汉地产、郅辉地产、天朗地产、三江地产、中天建设、金泰假日花城、香港泰盈、成都高新置业、成都蓝光置业、原点新城、城市人家。

快销品及服装连锁：

茅台酒陕西片区、西凤酒、舍得酒陕西片区、水井坊陕西片区、军人服务社、陕西天驹投资集团、成城裕朗、涟漪纯净水、太太乐、红星软香酥、安琪食品、鄂尔多斯、步步高、李宁、ODBO、ESPRIT、华伦天奴、报喜鸟、与狼共舞、爱登堡、劲霸、花花公子、台湾ABC童装、爱步男鞋、雅戈尔服饰、红枫庭服饰、新旺族服饰、佐罗世家、爱慕内衣、CK内衣、wolf内衣、美思内衣、希柏莱皮具、双龙皮具、歌菲乔、迪卡罗等

其他行业：

国家电网、长庆油田、延长石油、陕汽集团、秦华天然气、建设银行、招商银行、陕药集团、汉唐书城、西安供电局、畅想科技、三秦都市报。