各行业的总经理、技术总监、项目总监、职能经理、项目经理、项目成员/工程师等。

1、业务流程基本概念介绍

【问题思考】：在企业实际流程管理中面临的问题与困惑？

从游戏开始，解释流程本质含义

在哈默定义中的流程和流程属性

流程与质量、内控体系的内在关系——突破认识的局限

流程与制度的联系与区别

质量、内控体系为制度的一部分

质量、内控体系与制度的同质性

体系的“过程性”要求

BPR和BPI的差异

优秀流程的含义

IBM信贷案例

2、流程管理体系全景

流程变革之本：构建正确的流程价值观

企业可视化的流程架构建模（全景式呈现企业的价值创造过程）

战略与商业模式分析

基于业务生命周期设计分层级的流程地图（案例：国内外著名制造型企业流程管理体系）

影响流程架构的关联要素分析与整合

基于流程地图审视组织结构中的空白区

演练：使用实例和工具进行企业流程架构设计

3、流程规划

流程规划概念

流程规划方法

定义和描述流程

案例：某通信公司IPD的年中规划

4、流程优化三部曲

流程分析

理解现有流程

结构化分析现有流程

评估流程现状绩效

评估流程活动

基准比较

利用要因分析树来总结问题

确定改进机会

案例：某通信公司通过终端产品产业链活动“合并”，达到交付周期缩短和降低成本的目标

流程设计

业务场景设计

结构化、层次化的流程设计

流程设计技巧

设计流程活动执行角色及其职责

设计操作指导或子流程

定义业务规则

定义流程KPI

定义系统功能需求

不断对新流程进行评估

流程文件模板说明

案例：通过“强化”定制环节，夯实大规模定制交付模式

流程推行

试点推行

全面推行准备度评估

全面推行

5、流程图画法——DesignFlow和LOVEM图

流程图简介

流程图绘制的一些原则

绘制方式和绘制工具

LOVEM和DesignFlow的绘制介绍

实用的小技巧

6、流程管理平台体系（让流程优化与固化成为一种习惯）

构建流程生命周期的管理循环

优化机会点识别与流程持续优化

机制的力量：让流程变革与固化成为一种常态行为

7、流程管理和其他管理方法结合使用

流程管理和质量管理

案例：流程管理和ODC结合应用

流程管理和人力资源管理（职位管理、绩效管理和任职资格）

流程管理和内控体系

谢宁，资深咨询顾问，具有美国项目管理协会PMP认证资格，曾在华为、共进等知名高科技企业担任项目经理、流程经理和项目管理总监。现专注于研发管理、项目管理和流程管理等咨询和培训。专著《智慧研发管理和标杆实践》（计划2013年11月份出版）。

职业经验：

多年高科技企业产品研发和研发管理、流程管理和担任高管工作经历，先后担任项目经理、流程经理和项目管理总监等职位，在长期的实践中积累了丰富的研发管理、人力资源管理和流程管理技术和管理经验。

在华为工作期间，先后从事产品开发、项目管理和产品交付管理等工作。在共进等高科技公司工作期间，担任公司研发管理部经理和运营管理总监，任职期间有针对性地将研发和项目管理的业界最佳实践同公司现状相结合，全面建立并优化研发管理和项目管理体系。长期担任公司内部讲师，具有丰富的实战经验和讲课经验。

后来从事研发管理咨询，先后作为项目核心成员和项目经理成功完成了近30个研发管理咨询项目体系的建设和落地（含市场需求与市场管理、产品开发流程体系、技术规划和技术评审体系、研发项目管理体系、研发质量和中试体系、产品数据管理体系、人力资源管理（职位分析、任职资格、绩效与薪酬）和流程管理建设等），在项目管理、研发管理、人力资源管理和流程管理推行方面具有丰富的咨询经验。

谢宁老师累计完成内训近50场，并成功完成了近30个研发管理、人力资源管理和流程管理咨询项目，客户满意度均达到90%以上,实实在在为企业解决了研发管理、流程管理和人力资源管理难题,从而极大提升企业的管理水平。

授课风格：

实战经历丰富，擅长课程设计开发，引导能力强，对学员有极大的吸引力和感召力。注重互动式教学和实战演练开发，课程内容实用性和互动性极强，深受学员的欢迎和好评。平和大气、思辩缜密，学院智慧与实战经验的完美结合。

服务过的企业：

方太厨具、华新水泥、广日电气、亿联网络、某军工研究所、艾比森、Mybaby公司、锐明视讯、BBE公司、共进电子、深圳建科院IBR、华为终端公司等。

擅长课程：

集成产品开发体系IPD、新产品研发流程优化与研发项目管理、卓越的产品管理、成功的产品经理、研发项目管理、产品中试管理、产品数据管理、研发质量管理、研发绩效管理、产品、技术平台和技术管理、实用项目管理、流程管理和优化等。