适用于集团所属各公司中、高层管理人员及后备骨干梯队

第一单元：行政管理人员角色认知与职业化素养

一、行政管理者的角色认知

1、岗位职责与自我认知

2、事务性工作与辅助管理职能

3、如何看待行政管理工作

案例分享：华为公司行政管理者的招聘题

二、行政管理与企业核心竞争力的关系

1、企业核心竞争力的基础工作

2、组织行为与管理系统运作

3、通过行政管理将成本最大限度的转化为资本

4、行政管理打通内外循环

三、行政管理人员具备的职业素养

1、思想品行与事业心

2、理论素养与文化知识

3、管理意识与专业技能

4、服务理念与人际沟通

四、行政管理人员需要掌握的专业技能

1、组织协调与指挥能力

2、人际交往与沟通能力

3、执行与监管能力

4、发现问题与解决问题的能力

5、公文写作与口述表达能力

第二单元：行政管理如何走向规范化、标准化

一、企业管理制度的建立和监督

1、企业管理制度建立和规则的完善

2、行政管理者的职责体系与绩效

3、管理制度体系构成内容

4、好制度靠严管理

二、企业精神与企业文化塑造

1、宣传和传播企业理念

2、员工手册制定和执行

3、开放型企业文化的建设

4、企业形象运用与推广

三、规范化是起点，标准化是目标

1、流程再造与标准化管理

2、精细化管理的内涵

3、提升责任意识

4、做问题管理的高手

第三单元：行政统筹管理是企业的润滑剂

一、营造良好的经营管理环境

1、外部环境资源利用

2、有效公关技巧

3、原则性与灵活性运用

4、营造良好的经营管理环境

二、打通企业内循环

1、企业内部沟通要素

2、分析常见的沟通障碍

3、部门间沟通技巧

4、与领导沟通注意的问题

三、化解冲突与危机应对

1、冲突管理的突破口

2、人际关系维护与处理

3、提升危机管理能力

4、应对和处置突发事件程序

第四单元：锻造服务导向的执行力

一、服务企业目标与时间管理

1、企业管理目标分解

2、高效的时间管理

3、目标实施与过程监督

4、信息反馈及目标结果

二、计划的分解与落实到位

1、计划执行过程中的控制

2、工作布置与行程安排

3、工作目标修正与效率改良

4、学会用好工作日志

三、行政管理工作的执行平台

1、行政管理是企业第一执行者

2、执行从服务与协调开始

3、执行只有方法，没有借口

4、关注过程细节，执行才能到位

第五单元：文书档案及会议组织管理

一、公文写作基础知识

1、公文的文种及写作特征

2、公文的写作方法和技巧

3、商务公文写作的注意事项

4、一般函文的处理及反馈

二、文书档案管理

1、文档管理对象及规范

2、文档分类的方法

3、文档存储的注意事项

4、文档资料的查阅、销毁、保密工作

5、档案管理应注意的问题

三、会议的组织与管理

1、会议的方案与筹备

2、会议文件资料的准备

3、会场布置与安全检查

4、会议纪要、决议及归档保管

5、会务安置与保障

第六单元：日常行政事务管理

一、行政日常事务管理

1、领导服务与部门协调工作

2、来访来客接待安置工作

3、安全管理工作

4、车辆管理工作

5、环境卫生、保安、餐饮后勤保障工作

6、领导交办的临时工作

二、专项工作管理

1、信息、网络、电话、计算机管理

2、报刊、邮件、函电收发管理

3、保密制度及教育管理

4、行政经费管理与控制

三、行政商务礼仪

1、礼仪常识介绍

2、行政接待工作注意事项

3、礼宾活动和宴会与餐饮礼仪

4、容易忽视的小节

【实践经验】

军队经历和长期国企及民营企业中高层实战管理经历，先后从事医药化工、医疗器械、电子制造、广告传媒、房地产行业企业管理、行政统筹及人力资源管理工作，积累了丰富的实战管理经验。

在培训中致力于训练和打造最适合企业的“执行力、管理领导力、高效沟通、中层管理技能提升、员工职业化修炼和高效团队建设等实用课程，具有独到见解并积淀了丰富的可操作性实战经验。

【培训资历】

北京大学EMBA职业培训师

中国教育培训协会常务理事

智博（中国）管理研究院研究员

管理学院高级讲师

上海教育集团讲师

师资经纪网讲师

河北培训师联合会秘书长

礼仪网培训导师

大讲堂讲师

实战派企业思想政治工作辅助改善专家

【特色课程】

《中层管理的十八般武艺》

《企业总裁领导力与创新思维修炼》

《企业中层180°管理深造》

《当好企业的“兵头降尾”——班组长管理训练营》

《高效时间与目标管理》

《企业中层角色认知与管理能力提升》

《夯实执行力，锻造高效团队》

《提升员工职业化素养》

【培训特色】

授课激情、哲理、幽默、有感染力，强调启发与可操作性、注重实效，方法灵活，突出思维动力和培训效果推进转化，为企业可持续发展提供教育培训支持与帮助。推崇寓教于乐及快乐学习的方式，强调学以致用，能够结合企业实际，以启发引导为主，互动和交流为辅，提升学习效果。

【服务客户】

中国移动黑龙江公司、富士康科技集团、河北移动、中国南方电力集团、中国工商银行、河北电力、中国神华神东煤炭集团、中国神华神东电力集团、汕头供电局，东方热电集团、内蒙古蒙牛集团、广东创维集团、广东格力集团、广东美的集团、陕西延长石油、河南新亚集团、唐山市两河投资开发有限公司、中国绿城集团、山西焦煤集团、河北恒坤集团、中国天威集团、中国医药集团、中国药材集团、河北石药集团、保定移动分公司、华北制药集团、长城医药、广药集团、哈药集团、石家庄乐仁堂医药集团、北京德狐管理咨询公司、上海影响力教育集团、EAP企业网络学院、北京天骐管理咨询公司、山东如意集团、东风悦达起亚公司、三菱电器、四川都江堰都机集团、温州国际经济开发区、河北天山集团、沈阳沈股集团公司、河北盛邦集团、新业基地产、河北省科学院、诺亚人力资源、霍州煤电集团公司、内蒙古自治区组织部、青岛啤酒集团、冀中能源、河北地税局、联想集团、金门傢俬、光大银行、平安保险、河北建设投资集团、北京太极计算机、河北省人才中心等企业。