企业负责行政工作的办公室行政、文秘管理人员

第一单元：企业行政统筹要务

一、做好行政管理的基础

1、口中有物——职能部门的日常组织与协调

2、脑中有路——办公事务管理

3、胸中有数——协调安排与布置工作

4、手中有果——传达落实与执行领导安排

二、企业办公室的特点

1、对外：负责企业的公关事务；协调外部关系，营造企业发展氛围。

2、对内：负责企业的管理事务；调度、协调、处置突发事件。

3、责任重大、目的明确、执行性强、任务繁杂；

4、综合、广泛、辅助、协调、服务、时效

三、企业行政工作职能与管理要求

1、支持企业管理系统——孰轻孰重，突出政务服务

2、做好服务于后勤保障——小中见大，突出要事服务

3、维护企业管理顺畅——沉着冷静，突出重点服务

4、确保经营和管理运营——胸怀全局，突出整体服务

第二单元：行政管理的角色认知

一、行政人员角色认知

1、管理职责与摆正位置

擅于调研，发现问题；精于分析，掌握规律；广泛联系，独立思谋；谨慎进言，非谋不参

2、事务性工作与辅助管理职能——要坚持正确的办事观

3、改进和完善行政管理工作——行政管理如何当好参谋

4、角色要求：有德、有知、有谋、有能、有道、有威

二、心态与工作思路

1、适应环境，适应领导，适应岗位

2、不以事小而不为，不以事难而怕为

3、不以事杂而乱为，不以事急而盲为

4、思路影响结果（耳听八方，广纳博收）

三、行政管理人员需要具备的职业素质

1、思想品行与事业心——豁达大度

2、理论素养与文化知识——大智若愚

3、管理意识与专业技能——心灵手巧的“多面手”

4、服务意识与人际沟通——为人处事的“高手”

5、荣辱不惊，学会“夹紧尾巴”

第三单元：办公室事务管理

一、行政管理工作

1、行政管理主要日常工作

2、行政管理工作的三大特征

3、行政管理工作的四大作用

二、办公室事务管理

1、办公室环境管理

2、办公室的5S管理

3、安全和保密工作

4、信息的收集、整理及反馈

三、办公室工作危机处理

1、单位突发事件预防；

2、突发事件处理原则；

3、突发事件处理程序与技巧；

4、办公室危机处理能力提升方法。

第四单元：文书档案及会议管理

一、公文写作基础知识

1、公文的文种及写作特征

2、公文的写作方法和技巧

3、商务公文写作的注意事项

4、一般函文的处理及反馈

二、文书档案管理

1、文档管理规范及分类的方法

2、文档存储的注意事项

3、文档资料的查阅、销毁、保密工作

4、档案管理应注意的问题

三、会议的组织与管理

1、会议的筹备和组织

2、会议文件资料准备

3、会场布置与安全检查

4、会议纪要、决议及归档保管

【实践经验】

军队经历和长期国企及民营企业中高层实战管理经历，先后从事医药化工、医疗器械、电子制造、广告传媒、房地产行业企业管理、行政统筹及人力资源管理工作，积累了丰富的实战管理经验。

在培训中致力于训练和打造最适合企业的“执行力、管理领导力、高效沟通、中层管理技能提升、员工职业化修炼和高效团队建设等实用课程，具有独到见解并积淀了丰富的可操作性实战经验。

【培训资历】

北京大学EMBA职业培训师

中国教育培训协会常务理事

智博（中国）管理研究院研究员

管理学院高级讲师

上海教育集团讲师

师资经纪网讲师

河北培训师联合会秘书长

礼仪网培训导师

大讲堂讲师

实战派企业思想政治工作辅助改善专家

【特色课程】

《中层管理的十八般武艺》

《企业总裁领导力与创新思维修炼》

《企业中层180°管理深造》

《当好企业的“兵头降尾”——班组长管理训练营》

《高效时间与目标管理》

《企业中层角色认知与管理能力提升》

《夯实执行力，锻造高效团队》

《提升员工职业化素养》

【培训特色】

授课激情、哲理、幽默、有感染力，强调启发与可操作性、注重实效，方法灵活，突出思维动力和培训效果推进转化，为企业可持续发展提供教育培训支持与帮助。推崇寓教于乐及快乐学习的方式，强调学以致用，能够结合企业实际，以启发引导为主，互动和交流为辅，提升学习效果。

【服务客户】

中国移动黑龙江公司、富士康科技集团、河北移动、中国南方电力集团、中国工商银行、河北电力、中国神华神东煤炭集团、中国神华神东电力集团、汕头供电局，东方热电集团、内蒙古蒙牛集团、广东创维集团、广东格力集团、广东美的集团、陕西延长石油、河南新亚集团、唐山市两河投资开发有限公司、中国绿城集团、山西焦煤集团、河北恒坤集团、中国天威集团、中国医药集团、中国药材集团、河北石药集团、保定移动分公司、华北制药集团、长城医药、广药集团、哈药集团、石家庄乐仁堂医药集团、北京德狐管理咨询公司、上海影响力教育集团、EAP企业网络学院、北京天骐管理咨询公司、山东如意集团、东风悦达起亚公司、三菱电器、四川都江堰都机集团、温州国际经济开发区、河北天山集团、沈阳沈股集团公司、河北盛邦集团、新业基地产、河北省科学院、诺亚人力资源、霍州煤电集团公司、内蒙古自治区组织部、青岛啤酒集团、冀中能源、河北地税局、联想集团、金门傢俬、光大银行、平安保险、河北建设投资集团、北京太极计算机、河北省人才中心等企业。