企业需要提升沟通技能的人员

第一单元沟通管理

第一部分：沟通的方式、意义和障碍

沟通的方式

沟通的意义

沟通的要素

沟通在管理上的重要性

良好的管理沟通原则

常见的管理沟通障碍

企业中常见的沟通障碍

管理沟通要点

企业中说话、倾听的要点

管理沟通的六大误区

第二部分：沟通技巧和诀窍

一个人最关心的人是谁

自我与满足“自我”

管理沟通的基本技巧

企业中打动人心的六种方式

企业中赢得友谊的五种技巧

企业中批评别人的技巧

管理沟通的原则

管理沟通之“术”

管理沟通中的KeyWords

企业内部沟通技巧

第三部分：面对上司--怎样与上司沟通

怎样跟上司说“不”

一名不对上司说“不”的人不可能成为优秀的职业人

对上司说“不”前一定要深思熟虑，力求正确

将自己的看法变成上司的看法

企业中向上沟通要点

上司喜欢的员工

会见上司要点

尊重上司

要有数据观念

不发牢骚倾听上司要点影响上司要点与上司相处心得

第四部分：面对下属——怎样与下属沟通

有效地下达指示

与下属单独沟通

善于对下属发问

如何说服下属

轻松领导下属

赞美下属的技巧

注意与下属沟通，建立共识

创造轻松愉快的工作环境

培养下属的团队意识

常见的与下属“不良沟通”

第二单元：冲突管理

第一部分：冲突的形成与化解

冲突对组织的利弊

组织冲突的种类

组织冲突的形成因素

化解冲突的步骤

EQ的五大定义

与人相处

第二部分：冲突的类型和解决冲突

不同类型的冲突（客户、对策、个人）

对待你拥有解决冲突的权利的态度

对待冲突的态度

对自己拥有权力影响他人的权利树立正确的态度

术语定义：被动、肯定、进取

解决冲突时应树立积极和肯定的态度和心态

对待冲突时，控制情绪

有人激怒你

处理紧张的气氛

表达和分享你的情感

控制情绪

理解冲突中的人

理解冲突中的行为反应模式

理解每种模式的原因，从而解决冲突

对待难相处的人；如何有效地与难相处的人打交道并建立良好的工作关系

第三部分：部门冲突的解决——与同级相处

在与其他部门产生冲突时，为什么常常认为是其他部门的错？

三种思维方式中的“谁都有理”

“爱妻五大法则”和“爱同仁五大法则”

换位思考的关键点

换位思考是职业人的主要能力之一

换位思考案例

部门间横向沟通的要点

企业内岗位轮换的重要性

处理企业内部冲突

企业内主要的合作能力

第四部分：会议冲突的解决—有效的会议

成功地主持会议

有效会议要点

会议沟通要点

会议成员的责任

使会议气氛活跃；

讨论式会议

引导进行建设性争论；

不要有含糊不清的表达；

认同并尊重对方；

缓解会议冲突

胜任力学院副院长

彼上品牌设计公司专业（品牌文化）顾问

WIAL全球行动学习认证专业教练

美国国家NGH协会认证心理训练讲师

长江商学院深海领导力高级认証讲师

清华大学职业经理人培训中心特聘讲师

中国三大通信营运商心理學管理應用專家

六项思考帽.思维导图.金字塔原理创新工具讲师

【主要背景】

吴老师来自于宝岛台湾，毕业于台湾东海大学，毕业后进入特种部队服役两年，退役后便前往海外任职担任美国爱康（ICON）集团总裁助理以及渠道拓展经理。于2003年回台湾创立企业，投入企业培训与教练工作。2007到2010年分别担任台湾量子咨询公司与天翼电讯公司的企业顾问。

曾任企业高管,并为资深心理咨询师,既精通企业管理，又深谙心理学，通晓多种外国语言，曾在美国、法国、比利时及荷兰等国工作。

【培训特点】

吴老师为人亲和，具有极强的个人魅力。授课风格系统性强、内容务实，语言凝练、案例明确、培训方式多样化、课堂氛围活跃，在进行大量知识传递的同时，保障学员的消化吸收与延展应用。

吴老师能将中国的传统哲学智慧及西方的心理学菁华熔于一炉，培训重点突出，张弛有度，极富创新意识，曾在特种部队服役的经验与其在世界各地工作时所得之所见所闻，巧妙的融合在其具有实效性的培训手法中，深受学员喜爱。

【专长及核心理论】

由心理学分析系统导入，结合胜任力模型、人格分析、教练指导技术及行动学习模式，发展出与业界全然不同的高效能培训系统

胜任力模型构建及企业品牌文化落地

运用胜任力模型为企业打造高绩效团队,培育高执行的领导梯队,协助转化内部管理与培训系统,确立企业文化价值,使内部成员个个皆能提升自我领导力,对外展现品牌影响力,以取得在市场上的利基定位。

创新思维与教练技术

企业内部的创新能力需要不断的培养与提升,行动学习能够激发团队自主学习力,以及问题解决能力；再经由教练技术的支撑,使企业成员进入持续互相激励成长的行为模式,使企业稳立不败之地。

量化分析及管理

将企业人员行为经由世界公认可信的测评工具,进行量化的分析，结合动态胜任力模型应用,提供详实有效的管理建议。

心理学应用研究

消费心理学对市场营销策略的掌握及实施

认知心理学对个人与团队协作及创新能力的提升与优化

神经心理学在企业教练工作中的操作与转化

幸福心理学在员工职业素养与职涯发展中的确立与支持

组织心理学运用在行动学习中的指导与活用

人格心理学在人际沟通与互动中的交流与共识凝聚

潜意识心理学在情商提高与压力舒缓的促进

【部分课程名称】

一、领导力类课程

二、心理学应用管理类课程

《深海领导学》

《有效授权管理》

《中层管理干部技能技巧提升》

《雙贏沟通與沖突管理》

《跨部门沟通》《情商管理与压力缓解》

《职业化心态塑造》

《胜任力模型建构与發展》

《人格心理學分析与應用》

三、创新思维类课程

四、营销类课程

《金字塔原理》

《思維导图應用》

《創新思維與問題解決》

《行动学习發展与應用》

《大客户营销》

《催眠式行销》

《營握人心的營銷法則》

【曾提供咨询与培训客户】

国家级单位

中央电视台财经、国资委员会、国家核电集团、中石化集团等。

移动通信行业

北京通信管理局、四川通信管理局、广东通信管理局、中国移动研究院、中国移动商学院及各省市分公司、北京移动、安徽移动、内蒙移动、宁夏移动、江西移动、云南移动、浙江移动、东莞移动、佛山移动、淮安移动、南通移动、四川移动、江苏移动等。

中国联通研究院、广东联通、北京联通等。

上海电信、山西电信、重庆电信、河北省电信、石家庄电信、唐山电信、保定电信、成都电信、沧州电信、福建电信、邢台电信等。

互联网

百度、阿里巴巴。

房地产行业

首都开发、新世界地產、万科、万通、万达、龍科置地等。

金融保险系统

荷兰银行、北京银行、中信银行、工商银行、建设银行、浦发银行、交通银行、渣打银行、兴业银行等。

东业新华投资、北京华普联合商业投资、太平洋人寿、新华人寿保险、中国信诚人寿、中国友邦人寿、台湾富邦人寿、中国人保等。

教育及媒体行业

清华大学EMBA、北京大学EMBA、香港大学、中科院研究生院、湘潭大学、交通部党校、北京交通大学、东海大学、浙江大学等。

台湾省名人讲座、商业价值杂志、广州教育基金会、国人通教育中心、东方企业家杂志、大硕文化教育基金会、管理学家杂志等。

其他行业企业

海南航空、康师傅、华润万家集团、汉翔国际航空工业、联想神舟数码、拜尔医疗集团、苏州科学园区人力资源中心、易和法律事务所、安永国际会计事务所、成都新世界地产营造集团、实创家居、求实家居、欣雨同舟家居、钧涵房地产咨询、世楷贸易、福丽特工贸、天相瑞通管理、泰奥德管理咨询、中国大恒激光工程、重庆远大印业集团、数海智库、汇源集团、北京龙博时代、九五太维信息企业、顺天通物业、新世界百货集团、万柳高尔夫俱乐部、北京润江南餐饮管理、华联Costa、加州健身、颐寿院东方集团、美商如新企业、周大福珠宝等。