1. 通过课程学习，让学员对店铺盈利的重要性产生共识；

2. 启发学员找出目前店铺在对“人”管理方面，出现的问题；

3. 教会学员在店铺“选、育、留、用“人的基本方法；

4. 帮助学员梳理客户管理的技能与方法，提升店铺客户的忠诚度；

5. 培养学员将店铺的其他“人脉”转化为“收益”的核心思维；

6. 提供“管人”的工具、模版，让学员轻松做管理。

零售终端店长、主管或储备管理干部等

引言我们的工资从何而来？让学员重视店铺的盈利而不仅是营业额；研讨

单元一

我是谁？一、我们给自己的定位；

二、他人给我们的定位；

三、我们的价值有多少；店长的角色认知，如何实现和提升自我价值1.游戏互动

2.百万店店长案例

单元二

我管谁？一、店铺管理到底要管什么；

二、管人要管什么人；梳理店铺管理对象的分类，挖掘出日常管理忽视的“潜在客户”研讨

头脑风暴

单元三

怎么管？一、自我管理的基本方法与工具

1.目标管理要点与工具；

2.时间管理要点与工具；

3.个人领导力的提升要点；

二、客户管理的基本方法与工具（第二天课程）

1.目前客户管理的问题点与现有的解决方案；

2.如何优化的客户档案；

3.提升客户分类管理；

4.使客户二次回店的方法；

三、下级管理的基本方法与工具（第二天课程）

1.“选人”：面试和试用到底“试”什么，如何挑到好下属；

2.“育人”：打造学习型团队的基本步骤与方法；

3.“用人”：团队分工与团队激励的基本原则；

4.“留人”：如何让员工的“去留”，产生价值；

四、其他人脉管理的基本方法与工具（第二天课程）

1.整理：直接利益人脉与间接利益人脉；

2.关系：找出相互利益关系；

3.思考：用什么态度对待你的利益相关者；；让学员掌握应对不同的管理对象的管理基本方法与工具，把有限的精力投入到最能产生效益的管理点上。头脑风暴

游戏互动

模板演练

团队共创

单元四

培训转化五三一行动计划总结课程知识点，让学员自行转化学习成果分享碰撞

注册国际高级职业培训师（ACI-CSIPL）

中国职业经理人协会认证讲师

交通大学成人教育学院特聘讲师

培训师联合会常务理事

中国人力资源发展研究会客座讲师

总商会广西分会战略合作讲师

经验：

在外资、中外合资等大型上市企业服务多年，从事人力资源及行政管理12年，从事企业培训和管理工作10年，相继担任企业培训管理师、企业培训师、人力资源经理、销售经理等职，具有丰富的从业经验和跨岗位工作经验，掌握人力资源管理与运营管理的实战经验，是一位复合型、实战型的培训师，给多家企业提供过培训及咨询服务。

翁老师的课程融合了自己多年管理经验，将现代管理理论结合自己的工作体验，生发出当下管理智慧。擅长用简短的案例和互动游戏，启发学员对课程的进一步理解和开拓思路。通过灵活丰富，充满智慧的授课方式，使学员们的参与度高，融入感强，在学习课程之后，立即可以应用于工作实际中。客户满意度达到90%以上。

精品训练课程：

1、营销服务类课程

《卓越营销服务》、《金牌盈利店长训练营》…。

2、管理类课程

《赢在中层》、《非人力资源管理者的人力资源管理》…。

3、职业素质类课程

《卓越员工职业化塑造》、《职场心态塑造》、《公文写作》、《情绪压力管理》、《你的形象价值百万》、《遇见更美的自己》…。

成功案例：

中建五局广西分局、上海交通大学成人教育学院、广西财经学院、东方航洋集团、北部湾发展银行、中国民生银行广西分行、中国邮政储蓄广西分行、柳州机场管理部、南方电网系统、皇氏乳业、银联商务、远辰集团、日上电子、玛斯米亚（中国）服饰、日本三阳（中国）服饰、台湾巧帛服饰、LILY时装、广西南城百货、广州天鹏科技有限公司、龙浩天地股份有限公司、九千万国宾用水、保利物业、荣和集团、广西北海培训中心、厨房假日酒店…。