明确物业管理人员的角色认知与定位；

掌握物业管理基本特征和内涵；

掌握从物业项目接管到日常管理的全面物业管理工作内容与技巧；

全面提升物业管理人员的专业技能。

对此课程感兴趣者

物业管理服务内涵及特征

物业管理服务的特征

物业管理服务的本质

物业管理服务产品的构成

物业管理服务产品与商业产品的区别与联系

案例分析：从工业产品的结构分析物业管理服务产品的构成

物业管理人角色认知及职业行为规范

关于角色定位与角色认知

物业管理人的角色认知

物业管理人的定位误区

物业管理人的职业化心态

物业管理人的职业行为规范

物业管理人员岗位胜任力素质模型

案例分析：金地物业预备管理处主任任职素质模型

物业管理模式设计及组织体系建立

物业管理服务模式的构思与设计

物业管理组织体系的设计

物业管理人力资源体系的配置

物业管理团队招聘与组建

物业管理团队培训与文化建设

案例分析：金钥匙管家物业管理模式运作体系

物业管理项目筹建及物业接管

物业管理机构筹建

物业管理人员招聘及团队组建

物业项目前期介入

物业项目接管及设施设备接管

物业管理项目入伙及装修管理

物业管理创优规划

物业项目日常运营的的五大主线

案例分析：深圳物业管理行业项目人员标准配置数据模型

金地物业顾问项目前期介入点参考模型

中海物业创优规划体系

物业管理客户服务系统建立

客户期望值分析

客户需求分析

客户满意度分析

客户期望值管理

客户忠诚度管理

物业管理客户价值分析流程

物业管理客户细分及客户定位

物业管理优质客户服务产品设计

案例分析：万科客户五层客户细分体系

万科物业的6+2服务体系分享

物业管理安全防范体系建设

从犯罪心理学角度分析物业管理安全风险漏洞

物业管理安全防范体系分类

物业管理项目安全防范体系设计和安全布控

楼宇智能化安全控制系统设计与运营

物业管理安全防范体系运行与监控

案例分析：深圳XX银行信息中心大厦一级保卫安全防范体系

深圳XX高档别墅安全防范体系

物业管理环境维护管理

环境美学与环境管理要点

物业管理环境管理内容与范围

提升物业环境管理水平的措施与办法

案例分析：5A级写字楼洗手间文化建设

园林修剪与保养艺术

物业管理设备设施维修及养护

物业管理设备设施分类

物业管理设备设施日常维护运作流程

物业管理设备设施三级保养体系建设

物业管理设备节能措施及改良方案

案例分析：深圳XX大厦设备实例分享

物业管理质量管理体系建设

物业管理质量文化体系建设

物业管理质量目标设定

物业管理流程管理程序建设

物业管理作业手册体系建设

物业管理品质管理与监督

物业管理质量体系审核

案例分析：中海物业管理质量管理体系分享

物业管理应急预案体系建设

电力供应故障应急预案体系建设

给排水管故障应急预案体系建设

火灾消防应急预案体系建设

台风暴雨应急预案体系建设

恐怖袭击事件应急预案体系建设

公共卫生事件应急预案体系建设

群体上诉事件应急预案体系建设

物业管理风险回避及危机管理

物业管理风险识别

物业管理企业风险与危机的表现种类

用swot构架分析物业管理的风险与危机

物业管理企业风险与危机管理的十大步骤

案例：深圳xx物业公司风险管理报告

资深物业管理职业经理人

物业管理实战型培训师

英国格林威治大学房地产管理硕士

PTT国际职业培训师

AITA国际职业高级管理咨询顾问

MTP物业管理实战性才能训练课程开发人

中国物业管理培训网首席培训师

中国《现代物业》杂志2003年度专栏人物

社会职务与荣誉：中国物业管理职业经理联席会议理事

广东省房地产行业协会常务理事

中山大学管理学院特聘物业管理讲师

华南理工大学工商管理学院特聘物业管理讲师

从业资历：曾服务于招商银行总行、金地集团、雅居乐集团等知名企业的物业高管职务。

学术研究及授课方向：房地产客户关系管理、物业管理

擅长课程：房地产客户关系体系建设、物业管理优质客户服务、物业管理风险与危机管理、物业管理运

营管理、物业管理服务品牌建设、物业管理职业化团队建设

授课风格：互动性强，擅长从实践中分享管理经验，简洁清晰，条理分明，深受学员欢迎

服务客户：房地产业：金地集团雅居乐集团保利集团越秀集团三一集团……

服务业：招商银行中国电信、中国移动通信、中国联通……

大专院校：中山大学重庆大学华南理工大学通用职业技术学院……

政府部门：湖北省建设厅湖北省十堰市建设局河南省濮阳市建委……

个人著作：《物业管理客户信息管理》《物业管理社区价值》《MALL大型商业广场物业管理服务特点》《物业管理行业保安队伍职业化建设探讨》《保安荒、企业慌》