正确认识跨部门沟通与协作的重大意义，了解其难点所在

认识到双赢思维是人际关系的基础，沟通的思维观念比沟通的技术更为重要

让前后端各部门的管理者能够认清其部门的“商业价值”——任何部门的最终价值是在完成企业的业绩目标中发挥作用，仅仅完成部门任务和界定清晰责任边界不一定能帮助企业完成业绩目标，有时甚至会起到反作用。

同时让部门经理们认识到，前后端各部门管理者的协同作业意识和能力是满足客户多元化复杂需求的决定性因素。

掌握相关解决部门间矛盾与冲突的解决模型与谈判步骤，创造性的解决问题

培养管理者的主动性与服务意识，掌握跨部门沟通的工作要点，提升部门间的沟通效率与效果

让部门经理学会在没有指挥权的情况下能够让其他部门的人顺利接受自己的建议和想法，从而使部门经理实现部门真正商业价值的能力能够落实到技能的层面。

管理干部、团队领导者，业务骨干

绪言：沟通与协作的基本理念

1、第三只眼看跨部门沟通与协作

案例讨论：别的部门不买帐怎么办？

跨部门的难点：部门之间没有强制力

跨部门的难点：你看不起我，我看不起你

2、合作思维与沟通心理

建立深层、持久、稳固的合作关系的基础是什么

六种人际思维决定合作心理

唯有双方都能获利关系才能长久

什么真正的双赢合作

第一单元：高效沟通的基本原则

1、高效沟通的基本原则

先理解别人，再表达自己的沟通原则

角色扮演：经理与小林

2、强化沟通能力

聆听能力

同理心训练

3、动力对话系统

沟通要基于事实而非主观臆断

导致矛盾冲突的推论阶梯

动力对话系统

案例讨论：请购但兄弟部门不同意怎么办？

第二单元：跨部门沟通的要点

1、跨部门沟通要点一——主动积极

测试：我应该负责多少责任

责任是什么？Responsibility=Response+Ability

对部门权限之间交叉地带的事该不该管？怎样去管？

2、跨部门沟通要点二——服务意识

在企业的价值链上，我们相互都是“内部客户”

案例讨论：什么是真正的以客户为中心

从“以自我为中心”到“以客户为中心”

了解客户的要求，作为我们工作的标准

3、跨部门沟通要点三——设身处地

与其他部门沟通时，为什么都认为是其他部门的错

了解与兄弟部门的运转

换位思考是管理者的主要能力之一

4、跨部门沟通要点四——知已解彼

DISC与性格类型分析

内向型与外向型的沟通

实感型与直觉型的沟通

思考型与情感型的沟通

判断型与认识型的沟通

第三单元：跨部门协作与冲突解决

1、跨部门协作

团队练习：农民活动

团队角色与部门协作

2、跨部门冲突

冲突的表现形式

案例分析：团队会议起冲突

解决冲突的动力与阻力

3、用谈判解决冲突

冲突的原因：态度、行为、资源

平息冲突还是解决冲突

四种解决跨部门冲突的解题模型

案例分析：两个部门僵持不下

部门间谈判的六大步骤

PSS（协议后协议）在解决冲突中的有效应用

结语：沟通从心开始

1.沟通从“五心”开始

2.课程总结与行动计划

深圳市科技企业协会理士/

正式认证的EAP资格导师

北师范大学深圳心理学应用学会

投资联合金融副总

方向：行为心理学、沟通与关系学、深心灵与情绪管理、管理者技能、资本运营

知名管理培训师、金融培训师，EAP心理培训师；历史专业出身、对于宗教、哲学、经济、管理、心理学等多个领域并行研究

履历：

曾任职于深圳华为技术有限公司、人力资源管理部招聘调配处、华为技术员工培训中心（华为大学）高级培训师；中国教育产业投资集团/终身领导艺术学院项目经理、培训讲师；深圳年富实业公司综合管理经理、人力资源总监、项目整合经理。任职于武汉国药科技股份有限公司（上市公司-股票代码：600421）监事会主席，人力资源部总监，控股子公司总经理、董事。深圳市东金财富管理有限公司运营总监、深圳鑫正元投资有限公司总经理、深圳市科技企业协会理士。

曾从事PE投资，国内企业收购、企业尽职调查、产业项目整合，参与上市公司的并购与相关资产重组工作，熟悉我国证券市场，具有企业上市与资源整合方面的经验。并在证券投资、企业融资、信托发行、资本运营方面有着多年的研究与实践。

参与华为与HAY大型人力资源项目建设。

参与华为干部培养体系建立

《情境领导》中国区领导力系列项目的开发与教学研究。

参与北京师范大学深圳心理学研发中心项目研究。

参与台湾金融研训院与国内零售银行业务专项扩展项目开发。

参与招商银行管理干部梯队选拔与培养项目建设。

专长领域：

对企业文化与战略规划、人力资源管理与领导艺术、中层干部管理技能、心理学与素质训练、NLP神经语言程式学、宗教与哲学等领域有着系统性研究。从事培训工作11年，长期专注于个人成长、心理学与素质训练、身心灵与行为延伸、心理学应用和人际关系管理、管理心理学与管理技能开发、组织行为学/管理心理学、管理/营销/服务情商（EQ）与逆商（AQ）、家庭情商（EQ)与逆商（AQ)、职业生涯发展规划、压力与情绪管理、员工关怀（EAP）与激励、员工职业素质与心理健康、有效沟通、冲突管理、客户行为及心理分析等领域的咨询与培训。在企业管理与商业并购、信托基金投资、PE投资与发行、商业并购等方面有深刻的研究和见解。多年实际工作经验融合个人风格及智慧，形成实用的管理方法与操作实践。

授课风格：

独到的商业经验与企业管理实务、生动精辟的语言、以丰富多样的互动式现场、精彩的案例分析与实战演练，心理探密、帮助企业员工在短时间内洞悉学习的精妙、掌握管理工具及技巧、快速掌握相应的方法与思维。多年的培训工作经验及丰富的资本市场实战经验，曾在国内企业及金融机构得以多年的培训讲演与传播。仝老师专业功底深厚，授课经验丰富、方式新颖独特，结合大量的实战案例分析，深入浅出、激情洋溢，富有感召力，能够充分调动学员的听觉、视觉和触觉体验，善于启发学员思考。培训效果突出，深受企业界的欢迎和好评。

相关评价：

招商银行杭州分行公司部--姜枫总经理：

仝老师的课程内容丰富，非常风趣,在以往培训过程中难得能有如此的理论与实务相结合，并能在课堂上充分演绎的优秀讲师,沟通技能的讲授也给我们的实际工作带来了更多的方法与借鉴。

中国建设银行西安分行零售部--夏曦总经理：

非常优秀的培训师。关于投资，仝老师的讲解条理清晰，架构完整，对于通用的技术点的讲解，通俗易懂，更使我们在资本投资上用很短的时间得到了非常大的提升。让我们作为零售的客户经理在金融投资的学习中耳目一新，拓展了投资思维与理念，对我们的零售理财工作是有巨大的帮助，

招商证券股份有限公司研究部--丁仕华总裁：

仝老师思维严谨，讲述富有激情与感染力,风趣幽默,理论与案例丰富，其商业演示与呈现的课程让我们整个研究部的同事们受益良多。

所获专业认证经历与证书：

1）PTT国际职业培训师系统培训；

2）HAY人力资源系统培训；

3）NLP系统培训；

4）汇才教练技术培训；

5）高效人士的七个习惯培训；

6）DISC积极性格图解应用课程；

7）九型性格分析培训；

8）海灵格心理学系统培训；

9）EAP（员工心理援助）应用系统培训；

10）香港大学金融理财研修系统培训

培训过的企业：

培训过的企业有中国移动、中国联通、华为技术、EMERSON、MICHELIN、OWENS-CORNING、上海贝尔、南方汇通、伟创力实业、佳能集团、招商银行、中国建设银行、中信银行、汉唐证券、联合证券、摩根仕丹利华鑫基金、长城基金、大成基金、北京中创投、海王集团、珠江物流、博西威家电、艾克默实业、蓝韵科技实业、泰康人寿保险、上海展讯科技………..等客户。

最受欢迎的培训课程主要有：

高效人际沟通与影响力技术

职业化员工的十项修炼

高效能的团队管理

管理者七剑（MTP管理才能发展训练）

情商与压力管理

尖端商业呈现与演示

零售银行－综合性投资理财技巧

零售银行－基金投资与理财

专题课程（资本运营）：

PE投资与资本运作

证券市场大盘通解与技术分析

中国企业投融资与资本扩张

金融形式与当前经济分析