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一、揭开冲突的神秘面纱

冲突的定义与原因

冲突的功能与类型

冲突的成本与风险

冲突的发现与解决

二、化解冲突的有效策略

认识员工的个别差异

掌握冲突发生的原因

辨识冲突的发展阶段

拟定处理冲突的策略

化解冲突的方法技巧

三、人际风格与有效的冲突处理

创新型与行动型的冲突与化解

创新型与行政型的冲突与化解

创新型与调和型的冲突与化解

行动型与行政型的冲突与化解

行动型与调和型的冲突与化解

行政型与调和型的冲突与化解

四、扩大冲突管理的范畴

处理跨部门间的冲突

处理与上级冲突的艺术

处理与下属冲突的艺术

处理与平级冲突的艺术

五、如何管理情绪与冲突

察觉自我的真实情绪

深刻认知对方的情绪

分析双方的认知差距

拟订冲突管理的策略

许老师经过多年研究国际先进行为科学，结合中华传统文化及中国人性格特质，经过100000多例国内国际华人性格测试分析，许老师独创了PDCA性格密码测试分析系统，本系统可以应用于沟通、领导力、销售、团队建设、个人及组织咨商、亲子教育、两性关系等等范畴。

工作经验：

空中大学讲师

宏世隆集团经营顾问

劳委会职训局企训顾问

宏得宝公司经营顾问

劳委会职训局评鉴专家

工商时报专栏作家

教育广播生涯炼金术主讲人

中广宝岛网节目主讲人

致远企管顾问资深顾问

亚太训练网讲师

清凉音文化顾问

1111人力银行训练讲师

精湛心文化顾问

一元文化顾问

中华智库讲师顾问

惠普国际顾问

达利企管顾问

元智大学终身学习部讲师

深圳爱德企管顾问

捷报信息顾问

风和文化事业总经理

长江人力资源中心执行长/首席顾问

联智创意公司总经理

警广《成功智慧大补帖》节目主讲人

工商时报产业组记者

警广电台《生涯芬多精》节目主讲人

管科会人资委员会委员

行政院劳委会职训局企业训练讲师

行政院退辅会全省巡回讲师

职训局台北就业服务中心巡回讲师

台北市公务人员发展中心讲师

玄奘大学讲师、文化大学推广部讲师

淡江大学企管系企业专题教授

中国时报/工商时报关怀系列讲师

经济部专业人员训练中心讲师

考试院文官培训所讲师

中华人事协会专任讲师

行政院中部办公室地方行政讲师

专业学历：

政治大学毕、中央人资所硕士

中山大学博士班

劳委会就业服务考照合格

日本HI-NET研修

日本松下政经塾研修

神经语言学(NLP)课程结业

评鉴中心(AC)课程结业

培训课程：

1.PDCA®性格密码－发现优势

2.PDCA®性格密码－生涯规划

3.PDCA®性格密码－沟通天才

4.PDCA®性格密码－领导天才

5.PDCA®性格密码－完美团队

6.PDCA®性格密码－冲突管理

7.PDCA®性格密码－识人用人

8.PDCA®性格密码－销售天才

9.PDCA®性格密码－两性关系

10.PDCA®性格密码－亲子教育

培训企业：

广州移动、黑龙江移动、四川移动、重庆移动、东莞移动、河池移动、周口移动、深圳移动、佛山移动、湛江移动、沈阳移动、福建移动、贵阳移动、江门移动、福建电信、湖北电信…

授课风格：

许哲铭老师长期致力于研究与开发人类的潜能，协助人们发现自己的天赋，善用自己的优势，帮助改善沟通技巧，建立良好的人际关系，提升领导与管理的能力，建设高效的团队与组织。进而不断的提升生命价值让人们的梦想成真。

结合富有弹性与充分互动的交流方式，许老师赢得了许多企业、组织、医疗中心、大学、政府机关和非盈利性机构的青睐，每年的培训、演讲数百场，深受学员的推崇。

著作：

许哲铭老师除了每年数百场的精湛演讲外，并且是一个著作等身的作家。他是「成功心经」、「领导心经」、「顶尖传奇」与「破解卓越密码」的畅销书作家以及「知识决定优势」、「态度决定高度」、「创意决定满意」、「性格决定命格」等有声书作者。

培训企业：

(一) 企业部门：

华为、中兴通讯、腾讯、富士康、IBM、中国移动、北京移动、广东移动、肇庆移动、广西移动、河池移动、贵州移动、云南移动、昆明移动、江苏移动、新疆移动、甘肃移动、河南移动、鹤壁移动、安徽移动、西藏移动、北京移动、黑龙江移动、大庆移动、绥化移动、中国电信、云南电信、山东电信、湖北电信、北京电信、上海电信、新疆电信、安徽电信、福建电信、山东铁通、诺基亚、埃默森、宏碁、联强国际、SOGO百货、统一超商、统一精工、统一开发、大智通、全家超商、台湾松下、声宝电器、中国石油、南山人寿、安泰人寿、兴农人寿、国泰人寿、新光人寿、远雄人寿、华信银行、元大京华证券、中信投信、中国信托、安丽、克丽缇娜、雅筑、立新世纪、好时威、宏琦、联华电子、旺宏电子、致福电子、中华映管、仲琦、大众计算机、诠鼎科技、大众电信、美利坚电子、布尔计算机、丰田汽车、达亚汽车、藤泽制药、工商时报、中国时报、远雄集团、中兴百货、宏世隆集团、五季、大都市建设、远翔仓储、就业情报、全家福联锁餐厅、中原造相、吴氏出版、友大科技、勤友、正凌精密、腾元电子、远东化纤、频光半导体、东和钢铁、唐荣、毅嘉科技、美商约克、高林实业、中兴巴士、和泰兴企业、全国公证检验、致远管顾、卓睿企管、领袖大学、家兴企业、福登、福泰团膳、冠诚、宣城科技、台湾暹进、昌益建设、宏劲科技、精诚科技、乡林建设、亚洲化学、中兴保全、大硕补习班、志光公职、联华交友中心、台东市娜路弯酒店、新理想广告、志群电子、瀚宇彩晶、普威达、台兴电子、台聚企业、广晋、丰群水产、永光化学、和泰保险经纪人、南亚科技、资生堂、汉堡王、宇瞻信息、若林电子、爱地雅、丽伟机械、硅魁科技、深圳金地集团、中兴通讯、东莞五季、东莞兴昂、上海满地、中国台业等。

(二)政府部门：

劳委会职训局、人事行政局、经济部、国科会、中科院、空军总部、农委会检验局、交通部养工处、北市兵役处、高雄健保局、新竹税捐处、新竹启能中心、台南国税局、内政部社会福利研习中心、警政署保五总队、桃园少年监狱、台北县警察局、台东县文化局、烟酒公卖局、中华邮局、全国工总、台北市、台北县、台中市、苗栗县商业会、台北县、宜兰县、台中县、彰化县工业会、五股工业区服务中心、台北、基隆、板桥、三重、中和、中坜、竹北、新竹市、苗栗、沙鹿、彰化、员林、南投、丰原、台中市就服务中心（站）、行政院退辅会、青辅会、基隆、台北市、台北县、高雄县、高雄市、桃园、嘉义、云林、宜兰、花莲、澎湖退辅处、八德赡养中心、行政院中部办公室、金门县环保局、新竹市消防局、桃园县、新竹县、新竹市、嘉义县政府、三星乡、信义乡、东势农会、树林市、平镇市公所、彰化市公所、台中市南区公所、陆军通信电子学校、基隆、桃园、新竹、台中、彰化、嘉义、台南县、澎湖文化中心、教育、警察、中广、佳音电台、汉声电台、台北之音、亚洲电台等。

(三)第三部门：

工研院、耕莘、台安、恩祖公、坜新医院、金属中心、联辅中心、中小企业协会、中国生产力中心、中华人事学会、中小企业专业经理人协会、台北训练经理人协会、台北县、台东县、嘉义市、嘉义县、工业策进会、狮子会、日新、剑潭、阳光、碧潭、土城、三峡、八德、中坜、新竹西门、基隆西北、台中扶轮社、彰化市妇女会、桃园县物业协会、桃园景观协会、彰化县总工会、彰化县总商会、慈晖、声晖基金会、师范、清华、淡江、逢甲、文化、铭传、大叶、空中、中华、玄奘、明新、万能大学、大华、长庚、台北体院、经国管理学院、桃园大溪、桃园小区、芦竹、杨梅、新竹竹风、员林、小区大学、板桥高中、智光商职、豫章商工、杨梅大华、竹北高中、新竹实验中学、台北龙山、大安、北县新庄、三和、三芝、南崁、回龙、中坜平兴、宜兰罗东、新竹市内湖、竹东自强、横山华山、二重、关西、精华、新埔、北埔、苗栗建国、嘉义太保国中、北市西松、永安、兴雅、双溪、辛亥、社子国小台北县三重重阳、新庄民安、中和光复、永和网溪、八里、莺歌建国、板桥大观、后埔、忠孝、实践、芦洲忠义、乌来福山、石门老梅、贡寮澳底、大园五权、八德茄冬、大溪桥爱、中坜山东、内坜、观音、杨梅高荣、林口丽园、宜兰冬山、苏澳马赛、台中建功、太平、神冈社口、新竹香山、竹北凤冈、芎林五龙、新竹湖口、新湖、苗栗客庄、嘉义平林、美林国小、互仁幼儿园、玛莉亚文教、宜兰松柏读书会、救国团、汐止、天母三玉、长庚小区等。

著作（书籍、CD有声书）：

《破解卓越密码》、《成功心经》、《领导心经》、《顶尖传奇》、《破解卓越密码》

《知识决定优势》、《态度决定高度》、《创意决定满意》、《性格决定命格》