HR人员、企业中高层管理人员、企业基层管理人员及员工

一、沟通的意义

沟通的方式：向下、向上、平级

沟通的特点和方式

沟通的原则16条

沟通在管理上的重要意义

人际关系的六大误区

二、破除沟通障碍的技巧

常见的沟通障碍及其原因

发送者的技巧

(1)语言的表达技巧

(2)文字的表达技巧

(3)语音语调的表达技巧

(4)身体语言的技巧

聆听者的技巧

(1)聆听的不同层次

(2)如何有效聆听

有效反馈技巧

三、部门的纵向（向上）沟通——怎样与上司沟通

怎样对上司说“不”

大多数上司喜欢沟通能力强的人的原因

部门间的纵向（向上）沟通要点

四、部门之间的横向沟通——怎样与同事相处

同事之间要惜缘—能在一起是缘份

同事之间要感恩—同事间的相互支持是我们工作顺利的保障。

同事之间要换位思考—若一个人只是站在自己角度思考，他永远都是有理的。

同事之间要同事之间要互相尊重—敬人者人皆敬之。

同事之间要多沟通，多协调，多合作。

同事间横向沟通要点。

五、部门的纵向（向下）沟通——怎样与下属沟通

应站在下属的立场去思考

应看到下属的长处，特别是比自己强的部分

应尊重下属，相信他们有朝一日会超过自己

部门的纵向（向下）沟通要点

六、企业内常见的沟通方式

有效的会议

案例一：某台资企业的无效会议

案例二：某美资企业的有效会议

会议前—阅读会议资料，似出汇报提纲。

会议中—有效发言，准确汇报，积极讨论。

会议结束—应有决议，每项决议有责任人，跟催人和完成时间。

会议后—对每一件决议事项进行跟催落实。

绩效面谈

布置工作与工作跟催

表扬与批评

国际AACTP认证培训讲师

工商管理硕士资深企业管理顾问

企业中层管理系统提升训练专家

北京大学《高级经理人班》特聘讲师

上海交大、北京管理学院特聘讲师

中国民营企业管理研究中心研究员

多年从事企业中高层管理实践，曾历任上海某集团企业培训经理、营销总监、集团副总等管理职务，是目前国内外多家管理咨询机构的签约讲师，在企业管理、高效沟通、团队建设、领导力、执行力和时间管理等领域具有丰富的培训与辅导经验；马老师不仅具有深厚的理论知识，而且具备丰富的实践操作能力；注重对企业实际管理问题的分析和解决，讲求培训的实效性和适用性。

品牌课程：《打造卓越中层》、《高效管理沟通》、《卓越领导力》、《时间管理》、《高效团队打造》、《卓越执行力》、《目标管理》、《管理者角色认知与职业素养训练》。

培训特色：以互动、情景培训见长，注重受训人员的感悟及参与，理论+实践+案例，打开学员思维，系统掌握操作方法，真正达到学以致用。授课风格深入浅出、条理清晰、课堂气氛轻松、活跃、实战性强，通过各种实际案例及管理游戏等方式充分调动参训人员的培训积极性，真正实现：实实在在教方法，轻轻松松学管理。

部分受训企业：

申达置业、千百度、可口可乐、长城葡萄洒、厦门银鹭、统一食品、爱里食品、海通食品、新华建国酒店、福州大酒店、南京飞云酒店、长虹、美的、TCL、步步高、飞达、朗能、普飞电器、上海纺织、恐龙纺织、美丽华、以纯、罗莱家纺、千百度、中荣国际（化工）、中国移动、珠江电信、南方通信集团、天音通信、爱普生、实达科技、浙大中控、金自天正、友达光电、中航光电、51.com网络公司、东阿阿胶、澳美制药、山之内制药、华侨医院、百姓医药连锁、华润集团、中国银行、农业银行、建设银行、工商银行、中国银行苏州分行、建设银行上海分行等行业