掌握高效沟通的方法与技巧，树立积极的沟通心态；

提管企业跨部门沟通效率，建立企业良好沟通环境；

克服学员在日常管理工作中的不好的沟通习惯；

企业内部现代化沟通工具（邮件等）使用的注意事项；

建少组织沟通不畅对企业经营造成的损失。

企业全体员工

一、关于沟通的基本认知

1．沟通是企业员工最基本的职业技能

2．消除障碍，主动沟通

3．组织沟通不畅的十大原因

4．中国人的沟通特点和沟通习惯

二、企业内部沟通中表达、倾听、反馈的原则与技巧

（一）、组织内部怎样表达

1．选择沟通对象的原则

2．如何正确选择沟通渠道

例如：一对一沟通、会议沟通、逐级报告、越级申报、内部沟通、外部沟通

3．组织沟通中三种不当的表达方式

3．表达的三个要素：语言，声调，肢体动作（认识肢体动作的含义）

4．现代化沟通工具运用的注意事项：邮件、短信、聊天工具

（二）、如何倾听

1．善于倾听的好处

2．倾听的五个层次：

1）听而不闻，2）假装听，3）选择性听，4），专注听，5），积极倾听。

3．积极倾听的技巧

（三）、及时反馈

1．反馈的原则和技巧

（四）、企业内组织沟通的八大原则

三、在公司里如何与自己的上司沟通

1．与上司沟通的六大障碍

2．接受上司指示的五个要点

3．如何正确的向上司汇报工作

4．与上司沟通的八大规则

四、如何与跨部门、同级沟通

1．为什么与跨部门沟通很困难

2．跨部门沟通的三种方式

3．跨部门沟通的几点注意事项

3．与跨部门沟通的八大核心原则

五、如何与部门内下属沟通

1．与下属沟通过程常犯的错误

2．向下属下达命令的要点

3．如何向下属推销自己的建议

4．如何处理下属的反对意见

5．与下属沟通的八大规则

六、高效的会议沟通与管理

1、常见低效会议特征-企业沟通不畅的重要因素

2、确保会议沟通高效的六要素

3、会议纪要核心内容

4、如何确保会议成果落实与执行

5、怎样运用会议让管理沟通更高效

如何组织好一次部门晨会

如何组织好部门的周例会

会议组织的技巧与原则

七、克服阻碍个人职业发展的十大沟通陋习

1．过分强调自己的观点

2．太喜欢点评，喜欢评价别人

3．喜欢用“不”、“可是”、“但是”来开头

4．乱发脾气

5．否定别人，故作高深

6，喜欢抢功

7，明明错了，拒绝道歉

8，不懂倾听

9，不懂得感激，不会说谢谢

10，乱找替罪羊，一切归咎于外

国际AACTP认证培训讲师

工商管理硕士资深企业管理顾问

企业中层管理系统提升训练专家

北京大学《高级经理人班》特聘讲师

上海交大、北京管理学院特聘讲师

中国民营企业管理研究中心研究员

多年从事企业中高层管理实践，曾历任上海某集团企业培训经理、营销总监、集团副总等管理职务，是目前国内外多家管理咨询机构的签约讲师，在企业管理、高效沟通、团队建设、领导力、执行力和时间管理等领域具有丰富的培训与辅导经验；马老师不仅具有深厚的理论知识，而且具备丰富的实践操作能力；注重对企业实际管理问题的分析和解决，讲求培训的实效性和适用性。

品牌课程：《打造卓越中层》、《高效管理沟通》、《卓越领导力》、《时间管理》、《高效团队打造》、《卓越执行力》、《目标管理》、《管理者角色认知与职业素养训练》。

培训特色：以互动、情景培训见长，注重受训人员的感悟及参与，理论+实践+案例，打开学员思维，系统掌握操作方法，真正达到学以致用。授课风格深入浅出、条理清晰、课堂气氛轻松、活跃、实战性强，通过各种实际案例及管理游戏等方式充分调动参训人员的培训积极性，真正实现：实实在在教方法，轻轻松松学管理。

部分受训企业：

申达置业、千百度、可口可乐、长城葡萄洒、厦门银鹭、统一食品、爱里食品、海通食品、新华建国酒店、福州大酒店、南京飞云酒店、长虹、美的、TCL、步步高、飞达、朗能、普飞电器、上海纺织、恐龙纺织、美丽华、以纯、罗莱家纺、千百度、中荣国际（化工）、中国移动、珠江电信、南方通信集团、天音通信、爱普生、实达科技、浙大中控、金自天正、友达光电、中航光电、51.com网络公司、东阿阿胶、澳美制药、山之内制药、华侨医院、百姓医药连锁、华润集团、中国银行、农业银行、建设银行、工商银行、中国银行苏州分行、建设银行上海分行等行业