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1、绩效管理是企业发展的根本推动力（绩效考核与绩效管理）

2、平衡计分卡是解决什么问题的？

3、平衡计分卡与目标管理与关键绩效指标的区别何在？

一、什么是平衡计分卡？

1、平衡计分卡的起源（创始人，管理学界评价及其历史演变）

2、平衡计分卡的时代特点：集大成；新语言；无形资产。

3、平衡计分卡的四个层面分别回答的四个问题

如何满足股东的期望：财务战略的选择？

谁是我们的目标客户：我们赚谁的钱？用什么方式赚钱？

我们必须做什么：我们必须关注哪些少数关键的业务流程？组织内部需要抓的重点工作有哪些？

为了实现企业的最终战略目标，需要关注哪些无形资产？人力资本、信息资本、组织资本

4、为什么要引入平衡计分卡

战略管理工具（化战略为行动）

绩效评价工具（衡量战略执行情况）

绩效沟通工具

平衡的重要性（财务指标与非财务指标；长期指标与短期指标；外部群体与内部群体；客观指标与主观判断指标；前置指标与滞后指标）

因果关系的重要性（本质特征，没有因果就不是BSC）。

二、平衡计分卡关键要素及框架体系

1、平衡计分卡的关键要素：目标；指标；目标值；行动方案。

2、平衡计分卡的框架

两大财务战略

四种客户价值主张

四类价值创造的业务流程

三种无形资产

3、企业使命、核心价值观、愿景、战略

使命：企业存在的理由与价值

核心价值观：组织坚定的信仰，指导决策和行动的永恒原则

愿景：对组织未来的期望（渴望变成、渴望实现、渴望创造的）

案例解析（SONY；华为，吉姆.柯林斯《追求卓越》）

4、战略是平衡计分卡的核心

组织在认识其经营环境和实现使命过程中所接受的显著优先权，优先发展方向

如何理解企业战略

5、两大财务战略选择：增长战略与生产率战略及其各自两种途径

6、四种客户价值主张

总成本最低战略：产品/服务特征，客户关系，形象

产品领先战略

全面客户解决方案

系统锁定战略

案例综合：

7、四类创造价值的内部业务流程

运营管理流程（短波）；客户管理流程（中波）；创新流程（长波）；法规与社会流程（长期）

战略主题（案例）

8、三种无形资产

三种无形资产：人力资本/信息资本/组织资本。

无形资产必须与战略协调一致才能创造价值

如何使无形资产与战略保持协调一致

战略准备度：支持战略的无形资产的准备状况

如何确定人力、信息、组织资本准备度（案例）

三、平衡计分卡的应用实战：如何建立战略地图

1、战略地图描述了组织是如何创造价值，是对组织战略要素之间因果关系的可视化的表现（可视化）。

2、四种客户价值主张的战略地图模版（案例分享）

总成本最低：追求物美价廉的客户：提供质量稳定地、及时的价格产品和服务

产品领先：前卫客户：突破现有业绩边界，向他们提供令人高度满意的产品和服务

全面客户解决方案：与客户建立长期关系，提供最好的解决方案，提供客户化的，满足他们需要的产品与服务

系统锁定：适用与某些行业的特定时间和特定细分客户：为既有客户设置较高的转换成本，为辅助厂商增加价值

四、平衡计分卡的应用实战：如何应用BSC设计绩效指标体系

1、平衡计分卡的指标设计

2、四个层面的主要目标及其指标

财务层面的主要目标及其指标：

客户层面的主要目标及其指标

内部业务流程层面的主要目标及其指标

无形资产层面的主要目标及其指标

3、成功经验分享（平衡计分卡的指标数量）

4、案例展示：平衡计分卡数据词典（指标卡）

五.分级实施平衡记分卡

1、分级实施平衡记分卡:分层分别制定

2、分级实施平衡计分卡关键：目标承接与目标分解

3、分级实施平衡记分卡误区

六、平衡计分卡的成功保障：

高层认可与组织支持

开放创新的企业文化

改变思想比硬搬工具更重要！

……

专人监督机制

国家注册培训师

中国职业经理人特聘讲师

国家职业资格全国统一鉴定人力资源师高级考评员

中国人力资源开发研究会注册高级人力资源管理师CHRP

中国人力资源开发研究会注册高级人才测评师

河北公务员选拔评委专家库成员

河北人力资源开发研究会特聘第二届理事会专家团专家

河北师范大学人力资源专业重点课程建设主持者

河北诺亚人力资源有限公司人力资源领域首席培训师

专家简介

专业资质

管理学硕士、MBA

国家注册培训师

中国职业经理人特聘讲师

国家职业资格全国统一鉴定人力资源师高级考评员

中国人力资源开发研究会注册高级人力资源管理师CHRP

中国人力资源开发研究会注册高级人才测评师

河北公务员选拔评委专家库成员

河北人力资源开发研究会特聘第二届理事会专家团专家

河北师范大学人力资源专业重点课程建设主持者

河北诺亚人力资源有限公司人力资源管理领域首席培训师

河北润石珠宝有限公司人力资源经理

海南新中正制药有限人力资源总监

河北恒益医药有限公司人力资源总监

石家庄嘉诚智业文化传播有限公司技术顾问

河北宏易文化传播有限公司技术顾问

授课风格

具有企业实际管理实践背景与经验，多次受邀为企业提供管理培训与咨询，受训学员上万人次。扎实的理论功底、丰富的实战经验、富有激情与影响力的培训风格，融理念、战略、技巧、案例为一体，体现参与性、兴趣性、实战性与互动性。机智幽默、善于发现问题、目标明确、追求卓越，具有良好的职业道德与敬业精神，在业界拥有独特的魅力和良好的口碑。

曾经服务客户

中国铁路建设总公司石家庄分公司、中冶水务、卓达房地产集团、中国移动河北分公司、中国电信承德分公司、天津连邦企业管理咨询有限公司、北京诚志永华、北京百朗教育有限公司，北京经世纬有限公司、北京精英煌有限公司，海南海汽运输集团有限公司、海南怡安人力资源有限公司、海南南国食品实业有限公司、海南新中正制药有限公司、华北油田、山东众地集团、黑龙江大庆北岛食品厂、山东奔腾油漆公司、山西大昌汽车集团公司，河北港兴实业集团、河北润石珠宝有限公司、河北定州长安汽车有限公司、河北君思餐饮、河北飞达工具有限公司、河北省文化信息共享中心、河北味道府酒业集团、河北阳光大厦、河北华玉纸业有限公司，河北融投控股集团，河北高远房地产……

核心课程

课程类别课程名称课时孵化内容

HR技能企业文化1天企业文化定位

建立生生不息的文化价值体系

HR技能组织运行管理1天个体行为管理

组织凝聚力

组织激励

组织变革

HR技能绩效管理与设计2天帮助企业构建绩效管理系统

掌握绩效系统的实战方法

帮助企业实现真正意义上的绩效管理

HR技能薪酬管理与设计2天重新认识薪酬体系在人力资源管理中的作用

掌握薪酬设计的实战方法

帮助企业实现真正意义上的薪酬管理

HR技能员工任用2天如何实现企业的人力资源合理配置

职位素质模型构建方法

科学有效的结构化面试

HR技能职位分析与评价1天如何让职位分析在企业真正发挥作用

职位分析的实战方法

职位评价实战方法

HR技能企业人力资源规划1天管理先规划才能更加有效

帮助企业明确人力资源规划的真正意义

提供企业可以落地的人力资源规划方法

HR技能领导科学艺术1天领导语言艺术

领导协调与沟通艺术

企业领导授权与监控方法

HR技能员工职业生涯规划1天企业优秀人才观

帮助员工学会沟通、学会追随

树立执行观念